現(xiàn)場管理課程體系
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓練（TWI） 課時：1H
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓練（TWI）1.TWI簡介2.何為督導人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導JI1.代員工的四個心愿2.工作教導的錯誤方法3.教導部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時對部屬進行教導6.工作教導的四大步驟7.階段：學習準備8.訓練預定表應考慮的事項9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點1...
講師：楊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責）﹡營業(yè)網(wǎng)點的管理﹡柜員管理﹡客戶迎送、咨詢﹡引導和分流客戶，提升簡單業(yè)務遷移率﹡維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶﹡對駐點券商及分行配置的銷售代表進行管理，促進相關業(yè)務的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對特殊人士的特殊業(yè)務需求提供適當?shù)膸椭头?，促進銀行與客戶的和諧關系﹡大堂...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：一、贏在服務、贏在品牌（一）、工商銀行服務理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢店面化分區(qū)化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外資銀行、國內(nèi)先進銀行的圖片）第二部分網(wǎng)點主任的角色定位與領導形象的塑造小游戲：“上傳下達”經(jīng)驗分享：角色定位網(wǎng)點主任、營業(yè)廳負責人必備素質(zhì)領導形象的塑造第三部分網(wǎng)點的人力資源管理知人善任構筑上下級的新型管理模式團隊有效激勵ü有效獎懲ü壓力管理ü減輕壓力管理ü服務授權管理ü溝通與...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3、目標設定的原則4、...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：超前預控，防患未然——安全風險預控管理n模塊一：安全生產(chǎn)風險預控管理–電力企業(yè)安全生產(chǎn)的“兩票三制”保證體系–設備狀態(tài)的評價-設備評價原則-設備缺陷管理-設備定級及檢修、試驗監(jiān)督-設備檢修、技術改造–電力生產(chǎn)的危險點監(jiān)控與預控-特種設備安全管理-危險、危害因素的分類的直接原因分類ü物理性危險、危害因素ü化學性危險、危害因素ü生物性危險、危害因素ü心理、...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析章、現(xiàn)場設備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點，為何經(jīng)不起媒體檢查？導入銀行現(xiàn)場管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場管理？（一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務廳現(xiàn)場管理n什么是現(xiàn)場管理？名詞解釋——現(xiàn)場管理做好現(xiàn)場管理能為我們帶來什么？現(xiàn)場管理標準中國移動服務廳現(xiàn)場管理的四個要點——服務人員、顧客、流程、設施顧客是如何評估服務廳現(xiàn)場的？n常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對我們有什么影響或促進？現(xiàn)階段營業(yè)前臺存在的環(huán)境問題分析現(xiàn)階段營業(yè)前臺存...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導入現(xiàn)場管理的重要性章、銀行網(wǎng)點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、花旗銀行中國戰(zhàn)略目標與實施計劃分析二、花旗服務渠道建設情況分析三、花旗網(wǎng)點（支行...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難通信營業(yè)人員3、導入現(xiàn)場管理的重要性章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：3H
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《TWI現(xiàn)場管理者管理技能實務》課程背景：TWI(TrainingWithinIndustry)產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期的美國，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者培訓課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產(chǎn)業(yè)界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精英，TWI的引進和推廣對...
