營銷服務(wù)課程體系
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧...
講師：季碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點營銷服務(wù)組織能力提升》課程大綱 課時：12H
網(wǎng)點營銷服務(wù)組織能力提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點...
講師：季碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂客戶場景化服務(wù)營銷》課程大綱 課時：12H
廳堂客戶場景化服務(wù)營銷【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營銷切入點...
講師：季碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶中心的服務(wù)營銷之道 課時：6H
客戶服務(wù)中心的服務(wù)營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對手更多的銷售機會。在服務(wù)中，購買需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋，客戶對...
講師：趙孟季 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新家電-營銷服務(wù)操作系統(tǒng)核心模型1：核心模型2：課程大綱新營銷分析觸發(fā)消費動因的信息傳播（案例：董明珠直播分析）贏得顧客信任的價值打造（案例：一臺空調(diào)的價值體系）打造牽引體系的會員管理（案例：家電會員管理十問）推動口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計）模型輸出：《營銷服務(wù)核心地圖》新消費洞察從稀缺到過剩帶來的消費變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）從六...
講師：李中生 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升》 課時：12H
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升》大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升張沛霖老師授課對象：大堂經(jīng)理授課時長：2天課程大綱：篇章主要內(nèi)容單元一變革與挑戰(zhàn)1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、客戶的挑戰(zhàn)3、銀行網(wǎng)點的未來趨勢4、大堂經(jīng)理角色定位5、大堂經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)6、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理必備的能力單元二與客戶建立關(guān)系一、了解客戶需求1、自己作為客戶的感受？2、服務(wù)是什么？3、網(wǎng)點客戶的需求...
講師：張沛霖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》（2天） 課時：12H
優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這...
講師：李泉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時：12H
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時：12H
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)課程：2天（6小時/天）培訓(xùn)對象：民營醫(yī)院全體員工課程收益：本課程專門針對醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)院服務(wù)營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強醫(yī)護人員的服務(wù)意識，溝通意識，制度規(guī)范意識，醫(yī)院品牌形象意識，市場意識和危機意識，掌握一流的服務(wù)技巧、溝通與營銷技巧、客戶關(guān)系管...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
口腔醫(yī)院咨詢師服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)主講：凌江左課時：1天課程受眾：口腔醫(yī)院咨詢師課程收益：使口腔醫(yī)院的咨詢師以積極的心態(tài)看待自己的工作,培養(yǎng)前衛(wèi)的服務(wù)營銷意識、樹立品牌意識，掌握一劍封喉的服務(wù)營銷談判技術(shù)和鎖定成交的服務(wù)溝通技術(shù)，客戶維護技術(shù)。有力地解決口腔醫(yī)院普遍存在的“中場盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論，易學(xué)、易復(fù)制。課程特色：實戰(zhàn)、有效、會做...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
KYC溝通與服務(wù)營銷技巧 課時：6H
KYC溝通與服務(wù)營銷技巧課程收益：?掌握財富客戶的特征和溝通要點?掌握銀行財富客戶KYC的基本流程?掌握銀行財富客戶KYC的基本技巧?掌握客戶服務(wù)營銷技巧課程時間：1天，6小時課程對象：銀行客戶經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理課程方式：講授70、案例30課程大綱第一講：銀行客戶KYC的基本流程案例：你以為你以為的就是你以為的？李女士代持風(fēng)險分析KYC的基礎(chǔ)技巧——如何進行...
講師：楊陽 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升》 課時：12H
網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風(fēng)險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策...
