市場營銷課程體系
激情飛揚再創(chuàng)輝煌從優(yōu)秀到卓越經(jīng)銷商課時：兩天一夜進(jìn)入新世紀(jì)以來，商業(yè)競爭越來越表現(xiàn)為立體的綜合競爭，企業(yè)要想在競爭中獲勝，僅靠提高內(nèi)部的生產(chǎn)效率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。您需要更貼近您的客戶。如果您和客戶的溝通能像內(nèi)部溝通一樣和諧、通暢，那么還有什么可以擔(dān)憂的呢？這也是為什么全球商界競相大力開展各種形式的客戶關(guān)系管理的主要原因。一直以來，管理者們都明確的意識到最重要的...
講師：汪學(xué)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的經(jīng)銷商管理 課時：3H
卓越的經(jīng)銷商管理課時：2天課程介紹：經(jīng)銷商是企業(yè)最重要的合作伙伴之一，在中國許多的商業(yè)案例體現(xiàn)，與經(jīng)銷商合作的成功與否，在很大程度上決定著企業(yè)的命運，特別是對于分銷企業(yè)來講。本課程立足于：如何通過選擇合適的經(jīng)銷商、發(fā)展經(jīng)銷商與有效的管理經(jīng)銷商，從而使經(jīng)銷商成為真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴。培訓(xùn)目的：1、建立一套管理經(jīng)銷商的系統(tǒng)，幫助學(xué)員找尋合適的商業(yè)伙伴，減低管...
講師：汪學(xué)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
訂貨會經(jīng)銷商 課時：12H
訂貨會經(jīng)銷商課時：2天培訓(xùn)受眾經(jīng)銷商、企業(yè)課程收益本課程對如何成為卓越經(jīng)銷商進(jìn)行了深入的剖析與闡述，旨在讓卓越經(jīng)銷商品牌落地與廠商共贏；提升專業(yè)化程度和公司化運營以及提升終端銷量；特別是調(diào)整經(jīng)銷商心態(tài)，提升經(jīng)銷商的競爭力，讓經(jīng)銷商與總部配合質(zhì)量高，從而更好地提升經(jīng)銷商業(yè)績。講授課程時，老師生動幽默，控制氣氛好，能有效激勵經(jīng)銷商并結(jié)合行業(yè)成功案例，切合實際來引...
講師：汪學(xué)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)績效管理技能培訓(xùn)課程 課時：12H
企業(yè)績效管理技能培訓(xùn)課程（MHR-PMS）（學(xué)員經(jīng)實際工作模擬測試合格后，獲頒發(fā)《企業(yè)績效管理技能勝任力》證書《KCIofHRM-PMS》）培訓(xùn)收益企業(yè)：1，提升公司績效管理的有效性，增強(qiáng)公司的贏利能力和競爭能力2，提升企業(yè)的人力投資回報率、有效激勵、吸引和留住員工受訓(xùn)員工：1，提升自我績效管理和對部門、下屬績效管理技能，有效提升個人、部門和下屬的業(yè)績首席培...
講師：陳建志咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷中心《高級電話營銷寶典》培訓(xùn) 課時：12H
電話營銷中心《高級電話營銷寶典》培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】電話營銷代表【培訓(xùn)人數(shù)】每期35人【項目目標(biāo)】1、客戶群區(qū)分與應(yīng)對和消費者心理分析2、與電話營銷技巧等專業(yè)能力方面進(jìn)行短板進(jìn)行分析3、開發(fā)出專項提升方案進(jìn)行針對性訓(xùn)練4、切實幫助員工做好客戶運營和市場開拓，總結(jié)營銷成功的不同案例；5、提升營銷成功的技巧和方法；6、學(xué)習(xí)呼出電話處理流程，提高呼出電話的處理效率；7...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話經(jīng)理異網(wǎng)客戶挖掘技巧》培訓(xùn)主講老師舒冰冰課程說明：3g時代競爭越來越激烈，各個運營商都在想辦法留住客戶的同時，另一方面為擴(kuò)大用戶量，讓更多的用戶享受到中國移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此不少地市公司開始把目標(biāo)瞄向競爭對手的高端用戶。本課程正是根據(jù)這樣的背景，專門為中國移動電話經(jīng)理設(shè)計的，本課程的方法技巧，可以讓電話經(jīng)理的成功率翻上好幾倍。課程時長：2天課程對象：電...
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電話外呼腳本設(shè)計與制作 課時：12H
《電話外呼腳本設(shè)計與制作》培訓(xùn)課程大綱：2天第一天9：009：15l建立快樂學(xué)習(xí)王國學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整熱身相互認(rèn)識評選學(xué)習(xí)評委演練席和評委席安排學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定課程內(nèi)容分享9：1510：30l國際電話禮儀接聽電話禮儀外呼電話禮儀不規(guī)范的電話禮儀中國移動電話禮儀禁忌中國移動電話服務(wù)用語禁忌中國移動電話禮儀規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場演練1：不規(guī)范的電話禮儀現(xiàn)場演練2：規(guī)范的電話禮儀...
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電話外呼人員超級服務(wù)銷售法寶 課時：3H
電話外呼人員超級服務(wù)銷售法寶培訓(xùn)對象：外呼人員、客服代表課程天數(shù)：3天課程人數(shù)：40人以內(nèi)一、外呼人員綜合篇n外呼人員的角色定位選擇電話營銷的理由是什么？呼叫中心對電話營銷人員的需求什么樣的人適合做電話營銷？電話營銷人員的5種角色定位通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃n客戶購買心理分析客戶性格分析客戶性格與購買習(xí)慣顧客購買心理活動顧客為什...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心客戶滿意度提升實戰(zhàn)技巧演練培訓(xùn)《呼叫中心服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練營》一、CALLCENTER服務(wù)營銷工作過程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：sup2;顧客總是在電話中抱怨、謾罵sup2;客戶對我們的服務(wù)總是不滿意sup2;由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V的事情一再發(fā)生sup2;面對一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅員工sup2;客戶代表在電話中很難與客戶建立信任關(guān)...
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發(fā)聲訓(xùn)練及電話營銷技巧培訓(xùn) 課時：12H
《發(fā)聲訓(xùn)練及電話營銷技巧培訓(xùn)》一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練呼吸訓(xùn)練聞花香吹蠟燭咬住牙繞口令聲帶訓(xùn)練吊嗓子電話中聲音控制能力聲調(diào)訓(xùn)練音量訓(xùn)練語氣訓(xùn)練語速訓(xùn)練微笑訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練：女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓(xùn)練：男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護(hù)氣息療法食物療法心情療法二、客戶心理和員工心理分析篇n客戶心理分析中國移動電話...
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從滿意走向卓越的電話營銷 課時：12H
從滿意走向卓越的電話營銷課程大綱：2-3天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的角色定位通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解電話營銷行業(yè)對人才的需求電話經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析新員工心態(tài)剖析興奮恐懼期流產(chǎn)期話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn)預(yù)防或減輕恐懼的策略游戲：跨繩案例：我害怕打電話給客戶老員工心理狀態(tài)分析平衡興奮恐懼吃老本狀態(tài)事業(yè)發(fā)展的困惑期老員工初心狀態(tài)影響你一生的5...
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電話營銷實戰(zhàn)演練技巧 課時：3H
電話營銷實戰(zhàn)演練技巧培訓(xùn)課程時長：3天課程對象：電話銷售人員、話務(wù)員、電話營銷主管等一切對電話營銷感興趣的同仁課程規(guī)模：30人，最多不超過40人《電話經(jīng)理服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練》培訓(xùn)課程大綱注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例第一單元：電話營銷基本功讓您一線千金1、保持積極心態(tài)重新定義拒絕成功的路標(biāo)每個...
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呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練 課時：12H
呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調(diào)整篇話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài)話務(wù)員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢和樂趣話務(wù)員壓力...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心呼入交叉營銷技巧 課時：12H
呼叫中心《呼入交叉營銷技巧》培訓(xùn)課程天數(shù)：2天課程人數(shù)：38人\班課程大綱：（可根據(jù)客戶需求做修改和調(diào)整）一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇最專業(yè)的接聽電話禮儀外呼電話禮儀跟進(jìn)電話禮儀不規(guī)范的電話禮儀電話禮儀禁忌電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇n營銷技巧一：親和力親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力聲調(diào)音量語氣語速笑聲言之有禮不規(guī)范的電話禮儀（接...
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卓越電話訪問技巧提升訓(xùn)練 課時：12H
《卓越電話訪問技巧提升訓(xùn)練》第一篇：電話訪問員親和力的培養(yǎng)用親和力與客戶拉近距離親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)聲音提升親和力的指標(biāo)聲調(diào)音量語氣語速笑聲現(xiàn)場訓(xùn)練：女性訪問員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音吸引客戶現(xiàn)場訓(xùn)練：男性訪問員如何訓(xùn)練有磁性的聲音吸引客戶模擬訓(xùn)練：利用問卷中語速的掌控提高電話量第二篇：電話訪問員的情緒控制客戶為什么會有情緒性格決定狀態(tài)決定環(huán)境決...
