投訴處理課程體系
客戶投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧課程大綱課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)1.客戶投訴心理分析1.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)分析2.客戶抱怨及投訴常見原因分析3.快速確認(rèn)客戶抱怨投訴背后的期望4.客戶性格心理分析及處理技巧5.非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析...
講師：唐黛琳在線咨詢下載需求表
個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧 課時(shí)：6H
個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時(shí)間1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.什么是個(gè)人信息保護(hù)？2....
講師：唐黛琳在線咨詢下載需求表
電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧 課時(shí)：18H
電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象電力營業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課...
講師：唐黛琳在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧 課時(shí)：6H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧》【課程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過程。營銷代表在服務(wù)營銷過程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。本課程通過講述良好溝...
講師：孫辛在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)技能提升與投訴處理-2天 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)技巧與投訴處理提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為...
講師：孫辛在線咨詢下載需求表
《電話坐席服務(wù)與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
《電話坐席服務(wù)與投訴處理技巧》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】電話坐席人員的工作70-90的時(shí)間都用于與客戶溝通上。客戶服務(wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒有失望的客戶不是很妙但這并不是事實(shí)之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的呼叫...
講師：孫辛在線咨詢下載需求表
《客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧》【課程大綱】第一章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析案例討論：為什么客戶會(huì)抱怨？一、客戶對(duì)購買產(chǎn)品的不滿意二、客戶對(duì)所提供的服務(wù)不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應(yīng)對(duì)講授方式：案例分析（請(qǐng)企業(yè)提供針對(duì)性案例）一、客戶的不同需求與投訴動(dòng)機(jī)二、客戶投訴的心理及應(yīng)對(duì)1、求補(bǔ)償心理及應(yīng)對(duì)2、求尊重心理及應(yīng)對(duì)3、...
講師：孫辛在線咨詢下載需求表
第一部分招標(biāo)投標(biāo)異議投訴處理一、招標(biāo)文件和資格預(yù)審文件編制中的爭議解決1、招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件的發(fā)售、澄清、修改和提交的時(shí)限不足；2、什么叫招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件所明確的潛在投標(biāo)人資格條件，存在限制、排他或指定行為；3、強(qiáng)制要求投標(biāo)人組成聯(lián)合體共同投標(biāo)等限制投標(biāo)人之間競爭的后果；4、招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)文件格式、包裝與密封沒有明確要求會(huì)有什么后果；5、聯(lián)合體投標(biāo)...
講師：劉迅在線咨詢下載需求表
百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天 課時(shí)：12H
-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...
講師：張長江在線咨詢下載需求表
銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理-2天 課時(shí)：12H
《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第...
講師：李春媚在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到“心”經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)企業(yè)品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何...
講師：張揚(yáng)在線咨詢下載需求表
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理技能技巧》 課時(shí)：6H
提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧主講：張瑤課程背景：在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，工作人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。我們工作人員時(shí)刻深處...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
投標(biāo)人出手制勝技巧與異議投訴處理破解中標(biāo)困局訓(xùn)練營|日期|時(shí)間|內(nèi)容||上午|09：00-12：00|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率||||標(biāo)前：找線索緊跟進(jìn)，分析項(xiàng)目性質(zhì)（上）||下午|13：30-17：30|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率||||標(biāo)前：找線索緊跟進(jìn)，分析項(xiàng)目性質(zhì)（下）||上午|09：00-12：00|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率|...
講師：馬海順在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理課程大綱 課時(shí)：6H
《客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧》課程大綱一、課題名稱客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧。二、課程背景三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對(duì)滿意。客戶對(duì)服務(wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動(dòng)和服務(wù)容量的不足、...
講師：趙了了在線咨詢下載需求表
《關(guān)注客戶體驗(yàn)及投訴處理》 課時(shí)：6H
關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理7651培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)背景:在服務(wù)高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化，服務(wù)能力的高低影響甚至決定著服務(wù)企業(yè)的核心競爭力?？蛻敉对V管理事關(guān)重大，不僅直接影響服務(wù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，也可能關(guān)乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個(gè)服務(wù)企業(yè)都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)和努力遵循的服務(wù)理...
