品質(zhì)管理課程體系
現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與改善 課時(shí)：12H
《現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與改善》一、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)◆質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱◆產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理◆品質(zhì)的幾種正確觀念◆第一次就把事情做正確◆品質(zhì)變異的來源◆防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素◆員工質(zhì)量意識(shí)的再造◆質(zhì)量管理的六個(gè)三認(rèn)識(shí)◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理◆現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)控制水平◆案例:中國(guó)質(zhì)量第一錘張瑞敏砸冰箱◆品質(zhì)保證體系的建立與維持二、實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化◆品質(zhì)保證----標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施◆標(biāo)...
講師：陳鵬在線咨詢下載需求表
零缺陷品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)—一次做對(duì) 課時(shí)：6H
零缺陷品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)一次做對(duì)講師：李見明學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)課程背景：一次做對(duì)是華南地區(qū)首家獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的清溢公司在實(shí)踐美國(guó)克勞士比零缺陷管理、美國(guó)波多里奇精髓卓越績(jī)效模式和日本戴明獎(jiǎng)核心TQM的實(shí)踐過程中，以及為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入一次做對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升項(xiàng)目后，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，把西方先進(jìn)管理理念有機(jī)地融合到中華優(yōu)秀文化中，針對(duì)中國(guó)企業(yè)員工的特點(diǎn)，探索出的一套...
講師：李見明在線咨詢下載需求表
品質(zhì)管理提升 課時(shí)：12H
品質(zhì)管理提升培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，體高了客戶的期望，現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。通過本課程的培訓(xùn)著重向品管人員介紹過程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實(shí)踐性的QC改善工具，同時(shí)本課程從QC小組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善角度講述QCC品管圈...
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
內(nèi)容方法目的部分：質(zhì)量意識(shí)1.降落傘的真實(shí)故事2.有歷史事件看品質(zhì)寓言3.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題面面觀4.1的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？5.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要6.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？7.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，終進(jìn)步一大步8.不好的品質(zhì)理念9.樹立正確的品質(zhì)理念10.次就把事情做對(duì)11.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則12.零缺陷能實(shí)現(xiàn)嗎？13.案例：企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題圖片與錄象展示1...
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
品質(zhì)管理提升培訓(xùn)大綱“” 課時(shí)：12H
時(shí)間內(nèi)容方法目的天部分：質(zhì)量意識(shí)1.降落傘的真實(shí)故事2.有歷史事件看品質(zhì)寓言3.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題面面觀4.1的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？5.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要6.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？7.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，終進(jìn)步一大步8.不好的品質(zhì)理念9.樹立正確的品質(zhì)理念10.次就把事情做對(duì)11.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則12.零缺陷能實(shí)現(xiàn)嗎？13.案例：企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題圖片與錄象...
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
《TQM全員品質(zhì)管理》2天 課時(shí)：12H
TQM-全員質(zhì)量管理——打造持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)控制系統(tǒng)課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和低廉的成本迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。企業(yè)面對(duì)日常頻發(fā)的品質(zhì)問題往往是找不到問題在哪里，碰到品質(zhì)問題無從下手，病急亂投醫(yī)。目前規(guī)范化企業(yè)對(duì)質(zhì)量問題的處理開始“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變，由質(zhì)量問題責(zé)任追究和結(jié)果考核，向原因分析.持續(xù)推行質(zhì)量改進(jìn)轉(zhuǎn)變。質(zhì)...
講師：段富輝在線咨詢下載需求表
一、認(rèn)知品質(zhì)管理1.質(zhì)量的提高就是生產(chǎn)性向上2.質(zhì)量的提高就是成本的降低3.質(zhì)量的提高就是降低勞動(dòng)負(fù)荷4.質(zhì)量是企業(yè)的核心能力！5.質(zhì)量是制造出來的二、品質(zhì)源自系統(tǒng)保障1.紅珠試驗(yàn)的思考—系統(tǒng)決定質(zhì)量2.案例討論—一個(gè)毛刺3.質(zhì)量管理來自于自我高標(biāo)準(zhǔn)要求4.質(zhì)量離不開人-------優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的5.沒有問題是大的問題6.質(zhì)量管理是對(duì)敏感細(xì)節(jié)的...
講師：王聰在線咨詢下載需求表
一、如何打造高品質(zhì)客戶服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)如何高品質(zhì)處理客戶問題高品質(zhì)客戶服務(wù)怎樣推動(dòng)與執(zhí)行高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例：1、服務(wù)過程控制—是表演還是服務(wù)分析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn)案例！解析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理課程案例分析！二、高品質(zhì)處理客戶投訴的意義有助于企業(yè)能提供更好的服務(wù)有助于客戶...
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
一、全面質(zhì)量管理的重要理念---質(zhì)量意識(shí)的提高 1）質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義 2）質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及思想 3）TQM全面質(zhì)量管理 4）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理意識(shí)強(qiáng)化 二、工程質(zhì)量管理---工程能力分析 1）影響工序質(zhì)量的主要因素 2）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與整理 3）統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 4）短期過程能力研究 5）過程能力的判斷與處置 6）提高...
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
1.品質(zhì)是企業(yè)的生命1)日本如何取勝:從戰(zhàn)后瘡痍到日本崛起——從“東洋貨”到“日本貨”——中日產(chǎn)品質(zhì)量差異2)因?yàn)槠焚|(zhì)，我們失去了什么顯性損失：隱性損失：2.刨根問底——找到不良的根源1)對(duì)不良品的態(tài)度：2)不良的分類（哪些因素導(dǎo)致不良）：3)如何找到不良的根源：QC的七大手法3.實(shí)施改善——標(biāo)準(zhǔn)化1)什么是標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的好處2)如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理制定...
講師：劉爭(zhēng)光在線咨詢下載需求表
1.1質(zhì)量的含義1.2先進(jìn)的品質(zhì)管理方法－TQM（全面質(zhì)量管理）1.3客戶服務(wù)在TQM的作用1.4品質(zhì)管理在呼叫中心的作用品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制訂分析：呼叫中心品質(zhì)管理培訓(xùn)案例！解析：呼叫中心品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：呼叫中心品質(zhì)管理課程案例分析！2.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制訂2.1優(yōu)秀服務(wù)的BPM2.2制訂優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟2.2.1分解服務(wù)過程2.2.2找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素2....
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 課時(shí)：12H
主講：王聰整個(gè)培訓(xùn)過程都是培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)演練內(nèi)容即形式、形式即內(nèi)容，培訓(xùn)即管理、管理即培訓(xùn)將管理目標(biāo)要求和培訓(xùn)實(shí)際內(nèi)容統(tǒng)合在一起，解決最實(shí)際的問題，提升最實(shí)際的業(yè)績(jī)-課程背景：質(zhì)量，是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題，中國(guó)企業(yè)為追求質(zhì)量管理，曾上下求索數(shù)十年，從早期的TQM到近期的ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從廣泛開展的QCC活動(dòng)到風(fēng)頭正勁的6革新戰(zhàn)略，無不凝聚著中...
講師：王聰在線咨詢下載需求表
高品質(zhì)管理溝通（2天版） 課時(shí)：12H
《高品質(zhì)管理溝通》課程背景：管理就是溝通。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件！管理上有一個(gè)著名的雙50，即經(jīng)理人50以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎？課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理干部課時(shí)：12小時(shí)（兩天）模塊一：管理的真相...
講師：婁萌在線咨詢下載需求表
如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)管理與考核？?課程背景：供應(yīng)鏈管理---源流品質(zhì)保證前言“沒有品質(zhì)就沒有明天”許多企業(yè)目前已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但經(jīng)過持續(xù)關(guān)注內(nèi)部品質(zhì)保證體系后卻仍頻繁發(fā)生品質(zhì)問題并引起品質(zhì)成本的上升，品管人員仍舊四處救火，疲于奔命。為什么企業(yè)最初采購(gòu)低價(jià)格物料帶來的喜悅，卻被頻繁的客戶抱怨和更高昂的代價(jià)所代替？通常我們講品質(zhì)的管理和控制，關(guān)注點(diǎn)主要集中在企業(yè)...
講師：何健在線咨詢下載需求表
《班組長(zhǎng)品質(zhì)管理培訓(xùn)大綱》1天 課時(shí)：6H
班組長(zhǎng)品質(zhì)管理課程大綱主講：李啟春【課程背景】：美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（lifebehindthequalitydikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，建立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)和認(rèn)證的全...
