課程體系
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)與營銷綜合提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理主動服務(wù)與營銷綜合提升課時設(shè)計(jì)：1-2天（6-12課時）課程對象：大堂經(jīng)理課程背景：零售銀行網(wǎng)點(diǎn)時代，大堂經(jīng)理的角色空前重要。因?yàn)樗强蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸到的第一人，是幫助客戶答疑解惑的代表，是分流客戶，協(xié)調(diào)整個網(wǎng)點(diǎn)資源，把握網(wǎng)點(diǎn)工作壓力的關(guān)鍵點(diǎn)，對于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度都具有重要的作用。這也是某大型國有銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時明文規(guī)...
講師：溫在磉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人柔性管理能力塑造課時設(shè)計(jì)：1-2天，6-12小時課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任在銀行中扮演著承上啟下的重要角色，無論是政策的下達(dá)或工作指派，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都扮演著基層一線的管理者、決策者、重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)者、如何有效的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)每一位員工的工作熱情和工作積極性提升網(wǎng)點(diǎn)的工作績效成為當(dāng)下亟待解決的一個重大課題。本課程為銀...
講師：溫在磉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)管理教練訓(xùn)練營?「企業(yè)管理教練訓(xùn)練營」是歐美企業(yè)卓越管理者經(jīng)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),自引入中國后,經(jīng)過數(shù)千名中國企業(yè)中高層管理者實(shí)踐驗(yàn)證,確信僅通過有效管理就能創(chuàng)造價值,提升管理者醒覺決策能力與有效執(zhí)行能力.?課程背景當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個性化特征的時候，世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識員工？如何快速將目標(biāo)變?yōu)?..
講師：歐陽震 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心靈動力—卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練工作坊》——中國團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練第一品牌您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力而困撓？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有感恩您的付出而難過？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力而無可奈何？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而痛苦？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有工作計(jì)劃而煩惱？您是否為企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有責(zé)任心而覺得很無奈？心靈動力——卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練工作坊是一次別開生面的訓(xùn)練，一次團(tuán)隊(duì)生命的...
講師：歐陽震 咨詢電話：010-82593357下載需求表
領(lǐng)導(dǎo)力＆教練技術(shù)LCP（LeadershipCoachPrinciple）21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個教練型的領(lǐng)導(dǎo)！偉大的CEO是偉大的教練——杰克·韋爾奇2004年訪華時與中國企業(yè)家對話時這樣說?！癓CP”訓(xùn)練課程正是順應(yīng)這種形勢，拓寬組織中領(lǐng)導(dǎo)才能的角色跨度，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)提高個人領(lǐng)導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)從領(lǐng)導(dǎo)到教練的角色轉(zhuǎn)換，支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立平等、互...
講師：歐陽震 咨詢電話：010-82593357下載需求表
激發(fā)生命潛能訓(xùn)練營 課時：6H
激發(fā)生命潛能訓(xùn)練營◆什么是激發(fā)生命潛能訓(xùn)練營？激發(fā)生命潛能訓(xùn)練營：課程融合了大量人類心理學(xué)行為學(xué)理論、音樂方法、催眠方法、潛意識暗示方法創(chuàng)造出的多種游戲，由游戲帶動學(xué)員的感受，再由感受帶動體驗(yàn)，體驗(yàn)帶動分享，分享帶動改變。在這個課程中，訓(xùn)練師不是主角，你才是唯一的主角；訓(xùn)練師不是明星，你才是明星。訓(xùn)練師只負(fù)責(zé)引導(dǎo)帶動你的高度參與，在你的語言與動作表現(xiàn)中完成對...
講師：歐陽震 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程：銀行柜面的職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（課時：2天）一、柜面服務(wù)六原則1.依法合規(guī)原則2.誠實(shí)守信原則3.公平公正原則4.安全交易原則5.客戶至上原則6.創(chuàng)造價值原則二、專業(yè)服務(wù)五原則1.至誠服務(wù)2.專業(yè)為上3.規(guī)范4.親和5.細(xì)致三、具體服務(wù)原則1.柜面服務(wù)四原則（1）“四聲”服務(wù)（2）六樣對待（3）六個主動（4）六個嚴(yán)禁四、管理人員服務(wù)原則1.樹立服務(wù)員工的工...
講師：溫在磉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清...
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、培訓(xùn)與發(fā)展理論回顧1、實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用3、正確的培訓(xùn)認(rèn)知4、培訓(xùn)的特性5、企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓(xùn)管理的四個發(fā)展階段7、企業(yè)培訓(xùn)的新發(fā)展趨勢模塊二、培訓(xùn)的目的與意義1、什么是培訓(xùn)？什么不是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)的目的3、培訓(xùn)的流程模塊三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與障礙1、成人認(rèn)知的層面2、成人學(xué)習(xí)的動機(jī)3、成人...
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒有規(guī)范可循？管理重點(diǎn)在于對員工的績效管理5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個人工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者聯(lián)動關(guān)系案例研討1：作業(yè)員出錯誰之過？第二部分...
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶經(jīng)理外拓營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（主講人：溫在磉項(xiàng)目輔導(dǎo)時間：4天4夜）項(xiàng)目背景：90年代末國有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時過境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，全國數(shù)家國有大行正推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社...
講師：溫在磉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
店面管理特訓(xùn)營 課時：6H
一.店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運(yùn)營管理4.客戶管理5.其他三.如何進(jìn)行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局案例：方正電腦店...
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您...
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、管理解析與銀行管理者的角色認(rèn)知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系二、銀行管理者的職責(zé)使命及自我高效管理1、銀行管理者的管理態(tài)度、思維方式與價值觀念u成功者與失敗者的成就欲特征u發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能2、銀行管理者的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力u相信自己，...
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【培訓(xùn)大綱】部分：銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢1、營銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析：l門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗(yàn)、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù)l產(chǎn)品：從本身價值到附加價值；l營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型；l服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)；第二部分：轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承...
