營銷服務課程體系
《商務禮儀應用智慧（營銷服務版）》培訓方案 課時：12H
《商務禮儀應用智慧（營銷服務版）》培訓方案（1—2天）鄭奕老師提供一、課程介紹課程背景：有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷與客戶關系管理》 課時：12H
銀行：柜面服務營銷與客戶關系管理?課程收益：旨在讓一般柜面服務營銷人員通過掌握基本的市場營銷理論知識，增強危機和競爭意識，同時掌握基本的接待、服務禮儀、商務溝通技巧與營銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學會大客戶的公關技巧和卓越的客戶關系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成銷售業(yè)績的全面提升。?授課時間：2天（每天6個小時）?課程大綱：第一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉變加入...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國酒店餐飲經(jīng)營十三大病癥講餐飲服務營銷的定義1、餐飲服務營銷的定義2、掌握餐飲服務營銷定義的意義3、餐飲服務營銷的六項要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標1、營銷型餐飲企業(yè)的目標2、服務營銷的核心是關注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標市場選擇4、餐飲企業(yè)的目標市場選擇特點5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術時的策略第三講餐飲企業(yè)服務營銷核心模式1...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元目標：課關注1、什么是關注2、“滿意”的賓客給酒店帶來的收獲是什么？3、好的服務是什么？4、個人服務營銷的基本技巧第二課履行合約1、什么是合約？2、六個基本服務、營銷要求第三課 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導表3、在服務營銷中身體語言的作用：第四課 在服務營銷中表示你的關注1、什么是服務的內涵2、酒...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉變加入WT0后我國金融企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)金融企業(yè)的營銷要素組合談我國幾大銀行的隨需應變能力商家導向變顧客導向--“4Ps”向“4Cs”的轉變柜面營銷人員的角色定位（首先定位于服務員）第二講、金融企業(yè)的服務營銷服務營銷高于產(chǎn)品營銷銀行服務營銷的定義銀行服務營銷的目的銀行服務營銷的特點銀行服務營銷的原則第三講、柜面營銷人員...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國酒店餐飲經(jīng)營十三大病癥講餐飲服務營銷的定義1、餐飲服務營銷的定義2、掌握餐飲服務營銷定義的意義3、餐飲服務營銷的六項要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標1、營銷型餐飲企業(yè)的目標2、服務營銷的核心是關注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標市場選擇4、餐飲企業(yè)的目標市場選擇特點5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術時的策略第三講餐飲企業(yè)服務營銷核心模式1...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
講關注1、什么是關注2、“滿意”的賓客給企業(yè)帶來的收獲是什么？3、好的服務是什么？4、個人服務營銷的基本技巧第二講履行合約1、什么是合約？2、六個基本服務、營銷要求第三講 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導表3、在服務營銷中身體語言的作用：第四講 在服務營銷中表示你的關注1、什么是服務的內涵2、企業(yè)服務營銷工作的系統(tǒng)、...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》 課時：12H
《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升》課程大綱課程背景近年來,由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務和低端客戶給銀行的一線網(wǎng)點正常柜面業(yè)務帶來很大壓力,客戶排隊現(xiàn)象日趨嚴重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點資源，增加經(jīng)營成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對高端客戶形成了明顯的排擠效應，導致許多優(yōu)質客戶流失。?在這種嚴峻的形勢下，我們要鼓勵客戶使用自助設備...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分自我認知角色定位一、案例分享角色認知二、商業(yè)銀行網(wǎng)點人員構成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責五、創(chuàng)造價值與傳播價值第二部分網(wǎng)點轉型勢在必行一、網(wǎng)點轉型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點內部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點轉型的內容和要素五、國內網(wǎng)點轉型發(fā)展趨勢：舉例說明六、從結算型向服務營銷型轉變七、客戶體驗時代的銀行形象大使...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分自我認知角色定位一、案例分享角色認知二、商業(yè)銀行網(wǎng)點人員構成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責五、創(chuàng)造價值與傳播價值第二部分網(wǎng)點轉型勢在必行一、網(wǎng)點轉型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點內部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點轉型的內容和要素五、國內網(wǎng)點轉型發(fā)展趨勢：舉例說明六、從結算型向服務營銷型轉變七、客戶體驗時代的銀行形象大使...
講師：王曉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
《頂流營銷服務與服務管理》 課時：12H
頂流營銷服務禮儀與營銷溝通課程背景：銷售業(yè)績對每個企業(yè)都是至關重要，企業(yè)很多問題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補；事實上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。營銷禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服...
