優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的九大修煉   課時(shí)：6H

優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的九大修煉課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】在今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，作為開(kāi)發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來(lái)央視3.15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管...

 講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表

做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù)   課時(shí)：6H

《做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù)》課題大綱實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武一、課程背景：隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)展的得到了快速的發(fā)展，但同時(shí)也因此而導(dǎo)致的社會(huì)矛盾、貧富差距、社會(huì)治安等問(wèn)題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。同時(shí)，安居樂(lè)業(yè)也是社會(huì)和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理...

 講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升   課時(shí)：6H

客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開(kāi)發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開(kāi)工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？3)營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？4)營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、集團(tuán)客戶實(shí)戰(zhàn)分析工具1)ABC...

 講師：王國(guó)玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升   課時(shí)：6H

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)大綱主題大綱說(shuō)明分組破冰，對(duì)受訓(xùn)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底和短板記錄我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀什么是禮儀禮儀的基本原則職業(yè)禮儀1、銀行方需配合提供大堂經(jīng)理的名單等；2、需受訓(xùn)大堂經(jīng)理工衣上課3、需大堂經(jīng)理帶自用化妝包4、進(jìn)行合照針對(duì)性地對(duì)著裝規(guī)范、儀表進(jìn)行規(guī)范示例、羅列各種不規(guī)范情況大堂經(jīng)理的儀表標(biāo)準(zhǔn)男士著裝要求男士?jī)x表切記女士著裝要求女士?jī)x容切...

 講師：王國(guó)玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改   課時(shí)：6H

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改培訓(xùn)大綱(一)服務(wù)環(huán)境規(guī)范1.網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境規(guī)范2.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境規(guī)范3.網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)規(guī)范(二)員工服務(wù)禮儀規(guī)范1.基本要求2.儀容儀表3.行為舉止4.服務(wù)語(yǔ)言5.電話禮儀6.服務(wù)紀(jì)律(三)柜員服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2.服務(wù)職責(zé)3.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備4.營(yíng)業(yè)中的服務(wù)5.對(duì)中高端客戶的服務(wù)6.營(yíng)業(yè)終的服務(wù)(四)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范1.基本素質(zhì)和基本要求2...

 講師：王國(guó)玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理   課時(shí)：12H

客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的...

 講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表

服營(yíng)廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧   課時(shí)：6H

服營(yíng)廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧課程背景：結(jié)合服營(yíng)廳的定位，其主要工作職責(zé)是針對(duì)到廳客戶的服務(wù)和周邊存量客戶的深度開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷代表需要掌握廳店熟客的關(guān)系維護(hù)技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見(jiàn)客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升營(yíng)業(yè)廳和客服人員的服務(wù)意識(shí)和銷售水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過(guò)服務(wù)拉動(dòng)新的客戶。課程大綱：互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？客戶滿...

 講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表

九型人格在金融行業(yè)大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用   課時(shí)：12H

九型人格在金融行業(yè)大客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用2天課程為你打開(kāi)把握人性提高業(yè)績(jī)之門【課程背景】作為金融領(lǐng)域的大客戶營(yíng)銷，或營(yíng)銷管理人員，或許我們正在面臨以下問(wèn)題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對(duì)你產(chǎn)生好感，并愿意了解你的服務(wù)？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開(kāi)始接受你，并開(kāi)始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立...

 講師：羅樹(shù)忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表

老客戶是金子—客戶關(guān)系管理   課時(shí)：6H

老客戶是金子客戶關(guān)系管理課程背景：08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場(chǎng)加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營(yíng)。挨過(guò)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會(huì)到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在...

 講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表

葵花寶典—客戶投訴處理秘笈   課時(shí)：6H

葵花寶典客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會(huì)成為眾多投訴的焦點(diǎn)所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關(guān)，另外一方面，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的提高，對(duì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒(méi)有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給企業(yè)帶來(lái)了巨...

 講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表

大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃   課時(shí)：12H

大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃核心內(nèi)容從全新的角度，全面了解大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂(lè)部建設(shè)的認(rèn)識(shí)及規(guī)劃能力，提高俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃能力。使大客戶俱樂(lè)部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動(dòng)形式更新穎、有效的提高客戶對(duì)俱樂(lè)部的滿意度。課程特色◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合◆互動(dòng)：采用了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：...

 講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造   課時(shí)：12H

客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造一、課程背景：歷經(jīng)4年一百場(chǎng)多場(chǎng)課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個(gè)省市逾萬(wàn)名學(xué)員高度評(píng)價(jià)！受到外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國(guó)內(nèi)首個(gè)從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造新的實(shí)戰(zhàn)詮釋。二、課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將...

 講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶經(jīng)理綜合技能提升   課時(shí)：12H

客戶經(jīng)理綜合技能提升一、課程介紹通過(guò)課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應(yīng)對(duì)不同類型的客戶、建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系額度的技巧、語(yǔ)言營(yíng)銷的技巧、應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。二、課程提綱第一部分客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控第一講、成功銷售七項(xiàng)心理法則因果...

 講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357下載需求表

TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)   課時(shí)：12H

TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：-根據(jù)企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT初、中、高級(jí)培訓(xùn)班，課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進(jìn)，滿足內(nèi)部培訓(xùn)師成長(zhǎng)的需要。-通過(guò)6天的專業(yè)訓(xùn)練，讓內(nèi)部培訓(xùn)師了解培訓(xùn)師的具體職責(zé)和角色要求；認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；克服學(xué)員上臺(tái)的緊張感和自卑感；掌握引人入勝的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾技巧；從聲音、眼神、肢體動(dòng)作等方面...

 講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357下載需求表

如何培養(yǎng)話務(wù)員超級(jí)親和力   課時(shí)：12H

課程說(shuō)明：呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁，更是一個(gè)為客戶快速提供服務(wù)的平臺(tái)。在當(dāng)今產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的時(shí)代，誰(shuí)能提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能搶占更多的資源和市場(chǎng)。對(duì)于呼叫中心這個(gè)只聞其聲，不見(jiàn)其人的特殊服務(wù)窗口，話務(wù)員只能通過(guò)聲音和語(yǔ)言來(lái)為客戶提供服務(wù)，因此如何訓(xùn)練出具有親和力的聲音和語(yǔ)言，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是每個(gè)呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程...

 講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表