客戶服務課程體系
《店長實戰(zhàn)技能》 課時：12H
一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應對訓練五、顧客服務與顧客滿意管...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《成功銷售—秘訣》 課時：6H
一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法1、銷售人員應如何正確的建立自己的心態(tài)，面對競爭激烈的市場；二、如何進入客戶的頻道建立信賴感1，建立親和力的五大法則；2，面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力；3，說服的五大策略，面對不同的顧客，不同的說服方法；三、剖析你的顧客1，顧客購買的原因分析；2，詢問六式（如何問對問題）；3，洞悉顧客的十大購買模式、價值觀、表現(xiàn)特征及...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《店面銷售》 課時：6H
一、售前應如何準備；A、如何準備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）；B、準備產(chǎn)品（知識、實際操作）；C、準備柜臺及環(huán)境。二、如何迎接你的顧客；1、如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時機三、如何了解客戶；1、如何判斷你的潛在客戶？2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求？四、如何有效的推薦你的商品；1、推薦產(chǎn)品的基本原則：2、介紹產(chǎn)品的三個層次：3、影響顧客購買的因...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《店面督導訓練營》 課時：12H
一、優(yōu)秀督導職業(yè)化塑造1.了解督導者在企業(yè)中的地位2.明確督導者的義務與職責3.督導管理的基本原則4.優(yōu)秀督導個人素質(zhì)培養(yǎng)修煉二、督導有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5.積極溝通的方式三、督導提高效率的良方1.學會分析時間哪里去了的方法2.如何設(shè)定時間設(shè)定優(yōu)先級...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服裝銷售必修課》 課時：6H
一、服裝面料知識1.針織面料與梭織面料的區(qū)別2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性3.不同面料的保養(yǎng)方法二、服裝搭配原則與技巧1.有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識2.色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調(diào)和對比/強烈對比)3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征4.不同膚色/個性的人服裝搭配技巧三、服裝推薦技巧1.F、A、B在服裝業(yè)如何有效運用2.洞悉顧客的十大購買模式、價值觀...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
重要客戶管理 課時：3H
《重要客戶管理》課程簡介【講師】張理軍【時間長度】2-3天【培訓收益】每一個人在和客戶互動時都有習慣，調(diào)查表明只有不到25的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。本課程提供了一個維系客戶關(guān)系、發(fā)展客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機的模型，這是由四個簡單步驟形成的顧問式的模型。這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習這個模型而...
講師：張理軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行廳堂客戶服務風險防控 6h 課時：6H
【課程主題】商業(yè)銀行廳堂客戶服務風險防控【課程對象】廳堂客戶服務經(jīng)理【課程收益】1、強化廳堂員工合規(guī)意識。2、以案說法明確廳堂各項業(yè)務風險隱患。3、舉一反三防控風險化解危機?！菊n程時間】6小時【課程大綱】一、廳堂客戶服務風險及壓力1、外部風險沖擊持續(xù)加大（案例）2、監(jiān)管對合規(guī)管理要求愈加嚴苛（案例）3、員工風險行為引發(fā)內(nèi)部案件增加（案例）二、廳堂環(huán)境建設(shè)風險...
講師：楊飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》 課時：18H
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴諣I銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內(nèi)容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心...
講師：張舒婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質(zhì)出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時代私人銀行客戶服務》 課時：6H
《新時代私人銀行客戶服務》主講：龍鑫【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復合增長率達15，高凈值客戶的需求從簡單的財富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風險控制及客戶體驗升級轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風險上升，規(guī)模驅(qū)動的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對形形色色的私行客戶...
講師：龍鑫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線座席的電話服務溝通技巧培訓對象呼叫中心座席、客戶中心班組長、客服中心培訓講師等培訓目的提高座席在日常溝通過程中的表達能力與應答技巧學習如何在溝通過程中判斷客戶類型，并采取針對性的溝通方式授課方式課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式，使學員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓效果培訓大綱客戶服務意識的正確認知什么是客戶什么是客...
講師：王巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設(shè)計演練：設(shè)計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設(shè)計演練：設(shè)計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．更卓越的績效1．1客戶服務的N法則1．2找準你的上帝1．3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1服務承諾體系圖解2．2提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3佳服務組合設(shè)計演練：設(shè)計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1客戶五步成長路線圖3．2服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3客戶滿意度之環(huán)3．4客戶忠誠度之...
講師：林海 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一單元：服務營銷時代到來了 一、品牌的忠誠度為什么下降了？ 1、猴子摘包米的啟示 2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構(gòu)成 二、服務是品牌營銷競爭的后“一公里” 1、服務無止境 2、服務營銷，用心好過用技巧 三、小組討論：提升服務營銷品質(zhì)的八大服務理念 ●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是...
