《消費(fèi)者保護(hù)與銀行投訴處理應(yīng)對(duì)》   課時(shí)：6H

課程名稱(chēng)：《消費(fèi)者保護(hù)與銀行投訴處理應(yīng)對(duì)》主講：趙宇老師6課時(shí)/1天課程背景：銀行作為服務(wù)行業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者利益首當(dāng)其沖；作為銀行服務(wù)人員應(yīng)該了解消費(fèi)者有哪些權(quán)益；作為銀行服務(wù)人員應(yīng)該了解有哪些消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)需要遵守執(zhí)行；新形勢(shì)下，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，隨之，滿(mǎn)意度不斷下降；銀行的制度流程在實(shí)施過(guò)程中可能讓客戶(hù)產(chǎn)生不夠人性化的感覺(jué)；銀行工作人員的...

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《銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)》   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)》主講：趙宇老師12課時(shí)/2天課程背景：新形勢(shì)下，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，隨之，滿(mǎn)意度不斷下降；銀行的制度流程在實(shí)施過(guò)程中可能讓客戶(hù)產(chǎn)生不夠人性化的感覺(jué)；銀行工作人員的服務(wù)意識(shí)需要隨著時(shí)代的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。課程收益：投訴認(rèn)知：對(duì)投訴有一個(gè)系統(tǒng)的全面的任職投訴分析：對(duì)每一個(gè)投訴事件和投訴人有一個(gè)系統(tǒng)的分析情緒管理：有效管理自己的情...

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《智能化時(shí)代的銀行服務(wù)管理與投訴處理》   課時(shí)：6H

課程背景：《智能化時(shí)代的銀行服務(wù)管理與投訴處理》主講：趙宇老師6課時(shí)課程背景：隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，銀行從設(shè)備到人員技能都要面臨一波波的升級(jí)與更新，更要面對(duì)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)認(rèn)知和要求的升級(jí)，作為銀行服務(wù)的管理人員首當(dāng)其沖要更多的去思考怎么樣能夠在智能化時(shí)代帶出一支引領(lǐng)服務(wù)潮流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。課程對(duì)象：銀行服務(wù)管理人員授課方式：講授+討論+案例+演練課程大綱：一、智...

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《積極心態(tài)下的投訴處理與問(wèn)題解決》   課時(shí)：12H

《積極心態(tài)下的投訴處理與問(wèn)題解決》主講：吳永彬老師【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當(dāng)客戶(hù)的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶(hù)體驗(yàn)的重要性時(shí)，客戶(hù)將離你而去，并會(huì)與身邊的人傳播負(fù)面感受！投訴可恨嗎？——并不是，投訴是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的大好契機(jī)，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系下坡信號(hào)時(shí)，處理者與處理結(jié)果就能扭轉(zhuǎn)形勢(shì)牌，讓客戶(hù)轉(zhuǎn)怒為喜！隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級(jí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇...

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