課程體系
《互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)在線服務(wù)卓越溝通與禮儀提升》主講：金天野老師【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，線上服務(wù)已成為金融機構(gòu)與客戶互動的重要渠道。客服經(jīng)理作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其溝通表達能力、服務(wù)禮儀和問題處理技巧直接影響著客戶的服務(wù)體驗和企業(yè)的品牌形象。然而，與傳統(tǒng)面對面服務(wù)相比，線上服務(wù)具有實時性、匿名性和不可預(yù)測性等特點，這對客服經(jīng)理的溝通技巧提出...
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《話語魅力：精進你的演講與溝通技巧》1天版 課時：6H
《話語魅力：精進你的演講與溝通技巧》主講：金天野老師【課程背景】在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，無論是產(chǎn)品推介、團隊管理還是客戶溝通，有效的演講和表達能力都是成功的關(guān)鍵。本課程旨在提升參與者的演講技巧，增強其在不同場合下的表達能力。【課程收益】掌握四種經(jīng)典演講結(jié)構(gòu)：STAR原則、黃金圈法則、PREP結(jié)構(gòu)和時間軸結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)并實踐演講中的語言和非語言溝通技巧。提高即興演講的能...
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《話語魅力：精進你的演講與溝通技巧》 課時：6H
《話語魅力：精進你的演講與溝通技巧》主講：金天野老師【課程背景】簡要介紹演講與溝通技巧在商業(yè)環(huán)境中的重要性。【課程收益】掌握核心演講結(jié)構(gòu)：STAR原則和PREP結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)基本的演講語言和非語言溝通技巧。增強即興演講的能力?！菊n程特色】精選案例教學(xué)，快速理解并應(yīng)用。團隊互動和討論，促進知識內(nèi)化。個性化反饋，針對每位學(xué)員的演講風(fēng)格?！菊n程對象】企業(yè)中高層管理者。...
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《商務(wù)禮儀：商務(wù)交往藝術(shù)》主講：金天野老師【課程背景】在全球化的商業(yè)環(huán)境中，商務(wù)禮儀已成為企業(yè)形象和個人魅力的重要組成部分。技術(shù)人員雖然專業(yè)技能精湛，但在商務(wù)交往中，禮儀知識同樣重要。良好的商務(wù)禮儀不僅能夠提升企業(yè)形象，還能夠促進商務(wù)合作，增強團隊凝聚力。因此，為技術(shù)人員提供專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵步驟?！菊n程收益】1.增強技術(shù)人員的商務(wù)禮...
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《高效能人士的七個習(xí)慣，HYPERLINK"http://www.baidu.com/linkurl=DTQDKdt9NrRwhEL-5AVWxo6ca8FfFvdxrX8xCgAO1ezJYFKyE0uBG3dpR1oiAE5xQeSpJV3u5PENWI9SwSOYlq"\t"https://www.baidu.com/_b...
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《銷售精英訓(xùn)練營：DISC行為洞察助力銷售業(yè)績提升》主講：金天野老師【課程背景】在銷售領(lǐng)域，有效的溝通技巧是提升業(yè)績的關(guān)鍵?；趶V泛認可的DISC行為分析理論，銷售人員可以更精準地識別客戶的行為風(fēng)格，從而調(diào)整自己的溝通策略，建立信任，滿足客戶需求，并最終實現(xiàn)銷售目標?！菊n程收益】掌握DISC理論的基本概念及其分類。學(xué)會識別和分類客戶的行為風(fēng)格。根據(jù)客戶的行為...
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《游學(xué)京東突破創(chuàng)新-解讀京東互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式》5G時代企業(yè)數(shù)字化升級系列主講：金天野老師【課程背景】為什么學(xué)京東1、跨越式商業(yè)發(fā)展從中關(guān)村的小門店到京東商城，再到如今擁有4家上市公司的京東集團，京東每一次的商業(yè)領(lǐng)域突破創(chuàng)新都在實現(xiàn)跨越式發(fā)展。2、領(lǐng)先的運營效率京東自營業(yè)務(wù)占比92.42，超6500億，但庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為31.2天，超越了沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^。3、前...
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《游學(xué)京東-京東物流模式—5G時代企業(yè)數(shù)字化升級系列》主講：金天野老師【課程背景】京東物流正在成為B2C模式標桿，倒逼物流行業(yè)加速進化。倉儲、運輸、配送、客服、售后等全涵蓋，京東物流已經(jīng)成為一體化供應(yīng)鏈服務(wù)的解決方案提供商。【課程收益】1、通過講授、案例分析中國物流行業(yè)發(fā)展與京東物流模式2、了解京東物流與政府、地方的合作空間【課程特色】講解分析、觀看視頻、案...
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《思維導(dǎo)圖助力教師高效工作》 課時：6H
《思維導(dǎo)圖助力教師高效工作》主講：金天野老師【課程背景】1、記憶，年齡越大記憶不如從前。2、看書，感覺看完后就忘記不住。3、溝通，如何把握對方講話重點。4、講話，如何把事情清晰說明白。5、做事，如何快速理清做事思路。6、項目，如何能考慮更全面周到。7、筆記，如何做簡潔高效的筆記。針對以上問題，通過一套簡單實用的思維工具思維導(dǎo)圖，幫助您突破思維瓶頸，提升工作、...
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工業(yè)品大客戶業(yè)務(wù)公關(guān)與銷售技巧工業(yè)品B2B銷售、項目型銷售以及解決方案式銷售具有周期長、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、連貫性強、易影響士氣、難以把控結(jié)果等特點，對于銷售人員有著較高的的素質(zhì)和技能要求。然而，許多缺乏訓(xùn)練的銷售人員會在實踐中遇到以下問題：項目千頭萬緒，不知從何入手？客戶組織中關(guān)系錯綜復(fù)雜，派系林立，不知誰才是關(guān)鍵決策人？采購人、影響人、決...
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工業(yè)品貨款催收策略與專業(yè)回款技巧市場需求疲軟，逾期賬款將急增，幾乎所有企業(yè)都將面臨“大考”，應(yīng)收賬款是否能按時收回對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展的重要性都是毋庸置疑的；如何安全度過“大考”是當(dāng)下中國企業(yè)必須認真思考的一個緊迫問題。加強應(yīng)收賬款催收與信用管理是應(yīng)對“大考”的一個重要舉措，而且也是一個行之有效，付出代價最小的舉措，如果不解決的話，應(yīng)收賬款具有“冰棍效應(yīng)...
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工業(yè)品市場調(diào)研與情報收集在競爭激烈的大客戶市場營銷中，誰能先人一步，快人一步，誰就能斬獲先機；在情報為王的大背景情況下，誰了解客戶與競爭對手的真實狀況與意圖，誰就能在激烈市場競爭中脫穎而出。一條有價值的情報信息，能讓你不得不重新評估這個大客戶；一條有價值的情報信息，即能左右項目進程，又可能是項目轉(zhuǎn)折點；一條有價值的情報信息，能讓你的競爭對手死得糊里又糊涂；一...
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《講標大師的策略與技巧》1天 課時：6H
專講標大師的標策略與技巧在工程類項目特別是有設(shè)計要求的工程類項目以及服務(wù)類項目的采購時，經(jīng)常會要求各投標人派1-2位代表，到評審現(xiàn)場就自己的投標方案做一個講解，這就是我們供應(yīng)商通常所說的講標環(huán)節(jié)，一般講標都是背靠背的，也就是投標人對評審專家演講，其他投標人回避。?雖然在大部分項目評分標準中，演講評分本身并不會太高，一般也就是10分，最多15分。如果僅靠這10...
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項目型銷售業(yè)務(wù)公關(guān)策略與銷售技巧項目型企業(yè)銷售的成敗很大程度上取決于前期工作質(zhì)量：項目公關(guān)、所提供的解決方案的經(jīng)濟性和合理性、報價、合同條款。而前期工作質(zhì)量的優(yōu)劣則取決于銷售人員的素質(zhì)，包括技術(shù)素質(zhì)、營銷技能、個性、工作態(tài)度及責(zé)任心等。由于工程項目產(chǎn)品的價值往往較高，客戶通常將購買作為一種投資行為。銷售過程往往時間較長，需要對客戶進行較長時間的跟蹤，同時不斷...
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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營銷我們一貫強調(diào)如何開發(fā)新客戶，卻忽視了老客戶尤其是關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護管理，特別是如何進行二次開發(fā)和深度營銷。打江山容易，守江山難。關(guān)鍵客戶大訂單二次采購其難度不亞于一次新客戶開發(fā)，競爭會更加激烈，客戶會更加挑剔，標準會更加苛刻，決策會更加嚴謹，人情會更加淡漠，你如果還是老套路如何贏的青睞？！我們利用工業(yè)品營銷中的經(jīng)典“四度理論”：關(guān)系...
