營銷服務(wù)課程體系
服務(wù)營銷一、你的行業(yè)競爭激烈嗎？1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶：服務(wù)。二、理解服務(wù)：1、服務(wù)的概念■以前服務(wù)的概念是：售后服務(wù)■現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷售的前提■什么叫服務(wù)2、客戶服務(wù)的重要性■顧客不滿的后果■服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力■服務(wù)是形象品牌的核心內(nèi)容■服務(wù)是顧客購買的關(guān)鍵因素■回頭客是怎么產(chǎn)生的3、客...
講師：王念山咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷(2天12時)【學習對象】本課程適用于企業(yè)服務(wù)人員、管理人員、銷售經(jīng)理、銷售主管和一線銷售人員、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營銷能力的員工?！緦W員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團隊的高效服務(wù)能力從而贏得客戶忠誠。通過經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引...
講師：汪奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
新家電-營銷服務(wù)操作系統(tǒng)核心模型1：核心模型2：課程大綱新營銷分析觸發(fā)消費動因的信息傳播（案例：董明珠直播分析）贏得顧客信任的價值打造（案例：一臺空調(diào)的價值體系）打造牽引體系的會員管理（案例：家電會員管理十問）推動口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計）模型輸出：《營銷服務(wù)核心地圖》新消費洞察從稀缺到過剩帶來的消費變化（案例：星巴克貓抓杯打架風波）從六...
講師：李中生咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務(wù)營銷技巧大綱 課時：6H
柜員服務(wù)營銷技巧主講：瞿丹【課程背景】你了解這個世界的服務(wù)嗎？好品牌會“說話”星級員工，其實沒那么難【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】網(wǎng)點一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強危機感，對工作增加責任意識及主人翁精神；2、通過訓練，對每一個服務(wù)動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面溝...
講師：瞿丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務(wù)營銷》 課時：12H
銀行柜員服務(wù)營銷課時設(shè)計：2天培訓對象：各網(wǎng)點柜員課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷》 課時：18H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷課時設(shè)計：3天培訓對象：各支行、網(wǎng)點大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員服務(wù)營銷課程課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通...
講師：簡單咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營銷實戰(zhàn)特訓營》【課程背景】網(wǎng)點大堂經(jīng)理是廳堂管理與營銷的核心崗位，大堂經(jīng)理能力的強弱直接影響了網(wǎng)點的營銷業(yè)績與到店客戶體驗，如何快速提升大堂經(jīng)理的綜合管理能力與營銷能力？如何將服務(wù)與營銷有效兼顧？如何真正的實現(xiàn)贏在大堂？本門課系統(tǒng)將大堂經(jīng)理的日常廳堂管理、營銷、服務(wù)融為一體，全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，達到廳堂客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廳堂管理有序、...
講師：孫超咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷雙提升標桿項目課程對象：對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點標準化管理體系，并對網(wǎng)點各崗位員工進行針對性輔導，使銀行標準化建設(shè)項目在被輔導后網(wǎng)點管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境標桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場檢查案例分析營業(yè)服務(wù)場所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺管理自...
講師：溫在磉咨詢電話：010-82593357下載需求表
XX縣聯(lián)社服務(wù)營銷導入項目方案目錄一、項目背景1二、項目特色1三、項目目標與范圍1四、項目收益2五、項目導入內(nèi)容及操作要點35.1、導入知識點（節(jié)選）35.2、實務(wù)操作點（節(jié)選）4六、項目流程5七、項目實施時間安排5八、后續(xù)服務(wù)10九、項目小組結(jié)構(gòu)11十、項目報價11十一、xx介紹12【課程背景】經(jīng)過前期初步的對接，xx與xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社圍繞著“提升客...
講師：閆騫予咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》 課時：6H
《銀行柜員服務(wù)營銷能力提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)...
講師：陳勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓課程大綱：第一部分：柜面服務(wù)銷售標準化流程柜面服務(wù)營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務(wù)四指標聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點容易被忽略的重要細節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新員工服務(wù)意識與服務(wù)營銷》 課時：12H
服務(wù)意識與服務(wù)營銷課時設(shè)計：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務(wù)意識篇揭開服務(wù)的面紗銀行做好服務(wù)的價值在哪里？良好的服務(wù)意識是開啟服務(wù)之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對客戶表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營銷篇（重點）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點在哪里？柜面的坐銷流程與話...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時設(shè)計：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應此而設(shè)。解決實際大堂管理工作4大問題：1.有點無崗（認為沒必要）2.有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無責（權(quán)、責、利、助不...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程》 課時：6H
高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程課程時長：6小時課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點客戶量激增對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點服務(wù)營銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網(wǎng)點柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營銷技能，對提高網(wǎng)點業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。課程目標：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務(wù)營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場快速銷...
