營銷服務(wù)課程體系
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷 課時(shí):12H
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷課程目的←使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護(hù)?!莆杖绾芜M(jìn)行社區(qū)營銷。←使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧?!莆杖藛T的激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧←銀行高端客戶開發(fā)策略←開發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具←開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹←銀行新、老客戶的維護(hù)←財(cái)富管理中心網(wǎng)點(diǎn)店長一天工作流程←活動(dòng)量管理←業(yè)務(wù)KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)...
講師:劉成熙咨詢電話:010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷核心技能及客戶關(guān)系管理 課時(shí):6H
服務(wù)營銷核心技能及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午:?電信市場營銷基本理念?中國移動(dòng)產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個(gè)組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競爭對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢分析?中國移動(dòng)目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理(CRM)?客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷?客戶滿意度與忠誠度?轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值第一天?...
講師:張子凡咨詢電話:010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么?什么是“服務(wù)營銷”及“關(guān)系營銷”?服務(wù)營銷的核心因素?fù)Q個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)客戶客戶需要我們提供什么?客戶身份識(shí)別客戶類型識(shí)別保持客戶忠誠度的要素構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)競爭利器-客戶關(guān)系管理競爭壁壘的設(shè)置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立如何使客戶忠誠于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值...
講師:張子凡咨詢電話:010-82593357下載需求表
章:觀念決定行為,思維決定決策1.企業(yè)競爭的新思維2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn)-觀念:搶錢還是客戶自愿送錢-行為:我快樂,你痛苦;你好我也好-思維:我離不開你-決策:我能讓你感受到什么第二章:服務(wù)價(jià)值與服務(wù)營銷1.客戶滿意與市場份額的關(guān)系2.什么是服務(wù)3.什么是服務(wù)營銷4.服務(wù)營銷的本質(zhì)5.服務(wù)營銷組合6.客戶滿意和客戶忠誠對(duì)企業(yè)服務(wù)營銷的挑戰(zhàn)7.服務(wù)營銷的核心...
講師:覃曦咨詢電話:010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí):12H
講師:譚小芳客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)課程有哪些?客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)講師有哪些?客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名?客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找?國內(nèi)知名的客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)師是哪位?歡迎進(jìn)入知名客戶服務(wù)營銷培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》!助理:官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者課程推薦:主要特...
講師:譚小芳咨詢電話:010-82593357下載需求表
譚小芳老師的《服務(wù)營銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括: 講研究導(dǎo)論 節(jié)當(dāng)前營銷環(huán)境的主要特征 第二節(jié)顧客戰(zhàn)略的提出 第二講電子服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者信任 節(jié)研究背景 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)模型構(gòu)建與假設(shè)陳述 第四節(jié)數(shù)據(jù)分析 第五節(jié)理論意義與實(shí)踐意義 第三講消費(fèi)情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機(jī)制 節(jié)問題的提出 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)理論模型和研究假...
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一、以積極的心態(tài)面對(duì)營銷現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)入戶工程師做營銷的優(yōu)勢克服心理障礙,積極發(fā)揮優(yōu)勢分析:社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例!解析:社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例:社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷課程案例分析!二、維護(hù)/服務(wù)/營銷“三合一”運(yùn)作模式運(yùn)作步驟目的與方法討論:社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論分組:社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析:社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中...
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【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 講第Ⅰ講了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 第1講服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點(diǎn) 第2講服務(wù)接觸中的顧客行為 分析:企業(yè)如何貫徹流程管理全過程? 分析:流程管理培訓(xùn),我們做對(duì)過什么? 案例:海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究 第二講建立服務(wù)模型 第3講建立服務(wù)理念:核心與附加性要素 第4講實(shí)體與電子渠道分銷服務(wù)產(chǎn)品 第5講探...
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企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí):18H
部專業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)范·凈面原則·圓,橄欖,方型臉的佳職業(yè)發(fā)型·色彩與發(fā)型飾品佩戴的技巧與原則·男三女四原則·同質(zhì)同色原則專業(yè)形象的化妝技巧·TOP原則·化妝的基本原則和技巧A=‘Attention:優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注語;·距離語---保持服務(wù)距離,不即不離·姿態(tài)語——頭部姿勢傳遞的含義·表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術(shù)·表情語——嘴形傳遞的含義促成的...
講師:譚小芳咨詢電話:010-82593357下載需求表
部分服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)講服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)講經(jīng)濟(jì)社會(huì)演進(jìn)階段第二講服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)第三講服務(wù)業(yè)增長的影響案例悉尼奧運(yùn)會(huì)第二章 服務(wù)的概述講服務(wù)與服務(wù)業(yè)第二講服務(wù)產(chǎn)品的一般特點(diǎn)第三講服務(wù)市場第三講服務(wù)營銷與管理綜述講服務(wù)營銷:以關(guān)系為核心的營銷第二講服務(wù)管理:以服務(wù)為導(dǎo)向的管理案例生命之源:艾博特西北醫(yī)院第二部分服務(wù)營銷第四講服務(wù)消費(fèi)心理和行為:服務(wù)營銷的基礎(chǔ)講服務(wù)消費(fèi)...
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1.服務(wù)與服務(wù)營銷2.服務(wù)營銷規(guī)劃3.如何贏得客戶滿意4.服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)與服務(wù)營銷(servicesmarketing)6.掌握服務(wù)的特點(diǎn)。7.理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。8.理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段9.掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。10.服務(wù)營銷的發(fā)展歷程11.服務(wù)營銷的本質(zhì)12.服務(wù)營銷的特征13.服務(wù)營銷規(guī)劃14.服務(wù)營銷組合.15.SWO...
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服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn) 課時(shí):1H
講:自我心理剖析(1課時(shí)) 認(rèn)識(shí)生命 認(rèn)識(shí)工作 認(rèn)識(shí)自我 認(rèn)識(shí)職責(zé)認(rèn)識(shí)壓力 認(rèn)識(shí)情商 成為企業(yè)有用的人 第二講:業(yè)務(wù)剖析和勞動(dòng)競賽認(rèn)知(4課時(shí)) 綜合信息服務(wù)門戶產(chǎn)業(yè)預(yù)測 市場發(fā)展趨勢 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境 服務(wù)特色(與12580等對(duì)比分析) 話務(wù)人員八大問題思索 觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)保障 第三講:客戶心理剖析(1課時(shí)) 消費(fèi)者的決策過程...
講師:譚小芳咨詢電話:010-82593357下載需求表
一網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)的管理目標(biāo)的制定 營銷策劃實(shí)施的過程管理 探討營銷活動(dòng)計(jì)劃方案 營銷管理 營銷計(jì)劃方案的執(zhí)行 控制 評(píng)估 反饋 銷售模式對(duì)管理風(fēng)格的要求 銷售模式的核心分類 效能型及效率型管理模式2.0講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷客戶與潛在客戶 誰是公司當(dāng)前的客戶 客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)...
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現(xiàn)代精準(zhǔn)服務(wù)營銷培訓(xùn) 課時(shí):18H
文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 部分樹立全新的客戶服務(wù)理念 1、服務(wù)是什么?商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系?! ?、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比) 3、重新定義客戶地位,對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。 4、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次?! 》窒恚毫鞒坦芾韮?nèi)訓(xùn)的三種武器 流程管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略技巧案例 流程管理培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全 ...
講師:譚小芳咨詢電話:010-82593357下載需求表
講:服務(wù)營銷理念 案例鑒賞:“經(jīng)營之神”王永慶的啟示——我們?cè)鯓釉诩?lì)的競爭中留住客戶?1、什么是銷售?什么是服務(wù)?服務(wù)創(chuàng)造差異化,服務(wù)是利潤的源泉——銷售是“本”,服務(wù)是“魂”!2、現(xiàn)代服務(wù)營銷理念4P理念到4C理念的轉(zhuǎn)變昨天-今天-明天:以客戶需求為導(dǎo)向,以創(chuàng)造滿意服務(wù)為目的,創(chuàng)造客戶的增值價(jià)值服務(wù)營銷的浪潮席卷今天的企業(yè)!3、服務(wù)營銷理念之基本原理馬斯...