營銷服務課程體系
銀行網點管理與主動服務營銷 課時：12H
網點管理與主動服務營銷課程目的←使學員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護?！莆杖绾芜M行社區(qū)營銷?！箤W員掌握網點人員管理與業(yè)務管理的技巧?！莆杖藛T的激勵與輔導技巧←銀行高端客戶開發(fā)策略←開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具←開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹←銀行新、老客戶的維護←財富管理中心網點店長一天工作流程←活動量管理←業(yè)務KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務輔導...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷核心技能及客戶關系管理 課時：6H
服務營銷核心技能及客戶關系管理培訓對象中層管理者課程收獲提高中層領導管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場營銷基本理念?中國移動產品清單?電信產品的三個組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競爭對手及主要產品現狀及趨勢分析?中國移動目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關系管理（CRM）?客戶資料變革與數據庫營銷?客戶滿意度與忠誠度?轉移成本管理與終身客戶價值第一天?...
講師：張子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么？什么是“服務營銷”及“關系營銷”？服務營銷的核心因素換個角度重新認識客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識別客戶類型識別保持客戶忠誠度的要素構建全面滿意的客戶服務系統(tǒng)競爭利器-客戶關系管理競爭壁壘的設置與核心要素客戶資料變革與數據庫營銷數據庫管理的深層涵義協(xié)議數據庫的建立如何使客戶忠誠于我們轉移成本管理與終身客戶價值...
講師：張子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競爭的新思維2.體驗經濟的對企業(yè)挑戰(zhàn)-觀念：搶錢還是客戶自愿送錢-行為：我快樂，你痛苦；你好我也好-思維：我離不開你-決策：我能讓你感受到什么第二章：服務價值與服務營銷1.客戶滿意與市場份額的關系2.什么是服務3.什么是服務營銷4.服務營銷的本質5.服務營銷組合6.客戶滿意和客戶忠誠對企業(yè)服務營銷的挑戰(zhàn)7.服務營銷的核心...
講師：覃曦咨詢電話：010-82593357下載需求表
譚小芳老師的《服務營銷創(chuàng)新培訓》講程主要內容概括： 講研究導論 節(jié)當前營銷環(huán)境的主要特征 第二節(jié)顧客戰(zhàn)略的提出 第二講電子服務質量與消費者信任 節(jié)研究背景 第二節(jié)文獻綜述 第三節(jié)模型構建與假設陳述 第四節(jié)數據分析 第五節(jié)理論意義與實踐意義 第三講消費情緒與服務品牌轉換作用機制 節(jié)問題的提出 第二節(jié)文獻綜述 第三節(jié)理論模型和研究假...
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客戶服務營銷培訓 課時：12H
講師：譚小芳客戶服務營銷培訓課程有哪些？客戶服務營銷培訓講師有哪些？客戶服務營銷培訓內訓師哪位知名？客戶服務營銷培訓方面的培訓講師哪里找？國內知名的客戶服務營銷培訓師是哪位？歡迎進入知名客戶服務營銷培訓講師譚小芳老師課程《客戶服務技巧培訓》！助理：官網wwwtanxiaofangcom培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、以積極的心態(tài)面對營銷現實與挑戰(zhàn)入戶工程師做營銷的優(yōu)勢克服心理障礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢分析：社區(qū)經理入戶服務營銷培訓案例！解析：社區(qū)經理入戶服務營銷內訓案例案例：社區(qū)經理入戶服務營銷課程案例分析！二、維護/服務/營銷“三合一”運作模式運作步驟目的與方法討論：社區(qū)經理入戶服務營銷經典案例討論分組：社區(qū)經理入戶服務營銷培訓案例學習指南分析：社區(qū)經理入戶服務營銷學習中...
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【文化產業(yè)——課程安排】 講第Ⅰ講了解服務市場、服務產品和顧客 第1講服務經濟中的營銷新視點 第2講服務接觸中的顧客行為 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：流程管理培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究 第二講建立服務模型 第3講建立服務理念：核心與附加性要素 第4講實體與電子渠道分銷服務產品 第5講探...
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企業(yè)服務營銷培訓 課時：18H
部專業(yè)服務人員的發(fā)型規(guī)范·凈面原則·圓，橄欖，方型臉的佳職業(yè)發(fā)型·色彩與發(fā)型飾品佩戴的技巧與原則·男三女四原則·同質同色原則專業(yè)形象的化妝技巧·TOP原則·化妝的基本原則和技巧A=‘Attention：優(yōu)質客戶關注語；·距離語---保持服務距離，不即不離·姿態(tài)語——頭部姿勢傳遞的含義·表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術·表情語——嘴形傳遞的含義促成的...
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1.服務與服務營銷2.服務營銷規(guī)劃3.如何贏得客戶滿意4.服務質量5.服務與服務營銷(servicesmarketing)6.掌握服務的特點。7.理解服務企業(yè)競爭力的4個階段。8.理解發(fā)達國家服務企業(yè)發(fā)展的7個階段9.掌握一項服務業(yè)務的構成要素。10.服務營銷的發(fā)展歷程11.服務營銷的本質12.服務營銷的特征13.服務營銷規(guī)劃14.服務營銷組合.15.SWO...
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部分服務與服務經濟社會講服務經濟社會講經濟社會演進階段第二講服務經濟社會第三講服務業(yè)增長的影響案例悉尼奧運會第二章 服務的概述講服務與服務業(yè)第二講服務產品的一般特點第三講服務市場第三講服務營銷與管理綜述講服務營銷：以關系為核心的營銷第二講服務管理：以服務為導向的管理案例生命之源：艾博特西北醫(yī)院第二部分服務營銷第四講服務消費心理和行為：服務營銷的基礎講服務消費...
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服務營銷技能提升培訓 課時：1H
講：自我心理剖析（1課時） 認識生命 認識工作 認識自我 認識職責認識壓力 認識情商 成為企業(yè)有用的人 第二講：業(yè)務剖析和勞動競賽認知（4課時） 綜合信息服務門戶產業(yè)預測 市場發(fā)展趨勢 產業(yè)競爭環(huán)境 服務特色（與12580等對比分析） 話務人員八大問題思索 觀念轉型和服務保障 第三講：客戶心理剖析（1課時） 消費者的決策過程...
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一網點營銷業(yè)務的管理目標的制定 營銷策劃實施的過程管理 探討營銷活動計劃方案 營銷管理 營銷計劃方案的執(zhí)行 控制 評估 反饋 銷售模式對管理風格的要求 銷售模式的核心分類 效能型及效率型管理模式2.0講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二銀行網點主動服務營銷客戶與潛在客戶 誰是公司當前的客戶 客戶為什么購買你的產品或服務...
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現代精準服務營銷培訓 課時：18H
文化產業(yè)——課程安排】 部分樹立全新的客戶服務理念 1、服務是什么？商品與服務的重點關系?！ ?、為什么需要優(yōu)質的服務？(優(yōu)/劣質服務對企業(yè)的影響對比) 3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋?！ ?、服務滿意度的四個進階層次?！ 》窒恚毫鞒坦芾韮扔柕娜N武器 流程管理實戰(zhàn)密碼:策略技巧案例 流程管理培訓的知識、方法、工具與案例大全 ...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：服務營銷理念 案例鑒賞：“經營之神”王永慶的啟示——我們怎樣在激勵的競爭中留住客戶？1、什么是銷售？什么是服務？服務創(chuàng)造差異化，服務是利潤的源泉——銷售是“本”，服務是“魂”！2、現代服務營銷理念4P理念到4C理念的轉變昨天-今天-明天：以客戶需求為導向，以創(chuàng)造滿意服務為目的，創(chuàng)造客戶的增值價值服務營銷的浪潮席卷今天的企業(yè)！3、服務營銷理念之基本原理馬斯...
