營銷服務課程體系
節(jié)、銀行客戶經理的困惑【解決的核心問題】-互動探討學員需要解決的問題與困惑-以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效-缺乏系統(tǒng)的集中培訓-服務禮儀不規(guī)范-無標準的服務話術【互動】你的問題與困惑？第二節(jié)、銀行客戶經理的角色定位【解決的核心問題】-屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責-技術講師-產品講師-專業(yè)顧問-維護員-朋友-形象代表-服務大使-情報員第三...
講師：李建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
支行、網點協(xié)同全流程服務營銷實戰(zhàn)課程背景：作為零售銀行管理者和營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：■營銷技能提升實戰(zhàn)管理壓力大、產品營銷難、溝通效率地，歸根結底還是基礎工作不到位?？己藟毫Υ?、服務質量回潮問題，是困擾主管行長、個金主管、網點主任的老大難問題。營銷技能提升實戰(zhàn)結合老師多年在網點管理中的實際體驗，并融入了農總行典型經驗做法的推廣。■網點標準化...
講師：劉智煉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經理服務營銷技巧》 課時：12H
大堂經理服務營銷技巧課程背景：基于大堂經理崗位任務模型，梳理崗位職責、理順工作流程、提升崗位技能、強化管理能力是為期2天的大堂經理能力提升項目致力解決的問題。本課程旨在幫助大堂經理理清如下問題：1、大堂經理到底是網點的勤雜工，還是網點服務營銷的協(xié)調者2、大堂經理每一天應該如何工作營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務4、怎么看待客戶服務5、大堂...
講師：劉智煉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網點全員服務營銷技能提升》 課時：12H
銀行網點全員營銷技能提升課程目標：1、抓思想-清晰定位營銷在發(fā)展中的地位2、抓客戶-加強個人核心客戶群建設3、抓產品-不斷創(chuàng)新各類產品組合營銷策略4、抓銷售-全面落實產品與服務營銷規(guī)定動作5、抓服務-全面建立產品售后服務制度6、抓活動-大力提高市場滲透率與產品覆蓋率7、抓網點-通過轉型全面提升網點營銷效能8、抓團隊-全面提高隊伍營銷作戰(zhàn)能力9、抓機制-不斷提...
講師：劉智煉咨詢電話：010-82593357下載需求表
B2B服務營銷 課時：1H
1服務客戶、提升品牌、合作共贏1.1服務的角度認知ü印象深的服務建立服務的認知、回顧服務的感受、清楚服務的決定做服務與做好服務案例：三只松鼠1.2服務的觀念轉變ü服務是營銷的開始服務的螺旋循環(huán)——始于服務、不斷提升ü服務塑造企業(yè)戰(zhàn)略競爭力以服務為核心的工作驅動力案例：國家發(fā)改委政務大廳轉型1.3服務的需求層次ü應對基本需求、滿足期望需求、超出期望需求、引領期...
講師：孫宏偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶服務營銷能力提升 課時：2H
高端客戶服務營銷能力提升課程背景：很多銀行理財經理存在以下問題：?不清楚高端客戶服務特點？?不知道如何開發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務營銷能力如何提升？課程收益：1.提高認識：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經營現狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認識。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價值，提高歸屬與榮譽。3.認識...
講師：堅鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現代醫(yī)院服務營銷》主講人：丁廣亮日益激烈的競爭中，醫(yī)院營銷是一個讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經感受到營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負責醫(yī)院營銷，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務營銷呢？隨著醫(yī)療服務業(yè)市場化進程的推進，醫(yī)院已經不可避免地被卷入到了激...
講師：丁廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言：1、國內外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應用3、營銷的內涵與核心：怎么做一名現代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調研與研究5、臨床科室、護理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？6、現代醫(yī)院全員營銷的經驗與營銷中的溝通技巧與藝術7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術人才及培養(yǎng)...
講師：丁廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言：1、國內外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應用3、營銷的內涵與核心：怎么做一名現代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調研與研究5、臨床科室、護理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？6、現代醫(yī)院全員營銷的經驗與營銷中的溝通技巧與藝術7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術人才及培養(yǎng)...
講師：丁廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
-1076960-911225414528031750服務即營銷如何將每一次服務都轉化為銷售契966470284480資深導師：王越培訓收益：認知升級：理解銷售已從產品轉向情感驅動。競爭洞察：認識到充分競爭時代客戶需求的轉變。服務為王：掌握通過優(yōu)質服務提升客戶忠誠度的技巧。人性理解：學會如何更好地理解和滿足客戶的心理需求。溝通藝術：提升處理人際關系與溝通技巧...
講師：王越咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷訓練 課時：6H
《服務營銷----市場第一》——凡勝老師主講——現在市場中，從賣方市場到買方市場，到信息化，網絡化時代，做好服務是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理，做好客戶服務，傳遞價值，做到人無我有，人有我精，進行差異化的服務和市場定位，【課程對象】：中高層管理人員，主管，管理人員，營銷人員【課程時間】：實戰(zhàn)版1天【課程目標】：1.服務營銷的基本概念及重要性；2.營銷...
講師：凡勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點服務營銷技能提升 課時：12H
銀行網點服務營銷技能提升課程目的：隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。銀行網點作為集形象展示、客戶體驗、服務營銷等諸多功能于一體的多功能機構，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關鍵能力存在著嚴重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而不見、對...
講師：肖大烈咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷技能提升特訓營 課時：12H
“傳統(tǒng)培訓”是嘴對耳朵，只是一種提升學員能力的理念灌輸“煅鑄訓練”是手把手教，是多向提升客戶服務能力的工具和方法服務營銷技能提升特訓營（2天）“UFC”營銷教練：孫郂亭【訓練對象】銷售經理、客服經理、市場經理【訓練目的】掌握營銷組合“4Rs”客戶關系管理知識；掌握“粘性”客戶關系的多項關鍵技能；掌握“感動客戶”的服務意識與技能；掌握“贏得客戶信任”的服務意識...
講師：孫郂亭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務營銷心理學》主講:卜月珍課程背景：學習本課程幫助學員理解營銷及服務過程中職業(yè)角色及與客戶的關系；通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成多贏；幫助營銷人員學習和應用心理學基本技巧，提高營銷業(yè)績；學習溝通技巧在營銷中的應用，掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標：?理解...
講師：卜月珍咨詢電話：010-82593357下載需求表
網點創(chuàng)優(yōu)、服務營銷一體化提升培訓←培訓目標：1、了解星級網點創(chuàng)建知識，改善服務行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質量，實現客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意?！n程收獲：1、構建星...
