營銷服務課程體系
部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述1、營銷概念2、營銷就是結果3、營銷以客為主4、營銷就是市場，就是民心所向5、營銷三大要素6、營銷的買賣關系7、客戶之核心感覺二、市場營銷意識1.營銷的本質(zhì)2.營銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場競爭的核心4.一切圍繞市場，圍繞市場一切5.與時俱進的市場意識第二部...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題 一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義 二、服務經(jīng)濟的新時代 三、銀行營銷基本定義 四、銀行服務營銷目的 五、銀行服務營銷的原則 第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系 一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 二、客戶關系管理的策略系統(tǒng) 三、客戶關系管理的操作系統(tǒng) 四、客戶關系管理的守護系統(tǒng) 第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法 ...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、銀行市場營銷理念的發(fā)展1.生產(chǎn)觀念階段2.產(chǎn)品觀念階段3.推銷觀念階段4.市場營銷觀念階段5.客戶關系營銷階段案例：零售業(yè)務營銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶1.客戶的價值與客戶滿意2．內(nèi)部客戶與外部客戶（內(nèi)部為同事上司下屬，外部為銀行個人與企業(yè)客戶）3.客戶期待的是什么？4.正確的銀行客戶心理5.正確的顧客行為分析與應對6．如何處理內(nèi)部客戶的人際關...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 第1單元呼叫中心服務營銷理念及思考拓展 1.1深度認識呼叫中心產(chǎn)業(yè) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況及趨勢 人人都怕入錯行，看到朝陽心不慌 關于電話服務營銷的幾個勵志觀點解析 1.2多一個視角審視我的呼叫中心工作 經(jīng)驗與體會 你在工作中的困惑主要問題有哪些 1.3目標客戶及其需求分析 客戶需求清單及顯性、隱性需求的分析方法 客戶特征歸...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務營銷沙盤模擬準備一、沙盤架構介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定第二講服務營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬企業(yè)服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務營銷沙盤模擬準備一、沙盤架構介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定第二講服務營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬企業(yè)服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例導入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大類型：硬件、...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課題序號培訓課題培訓課綱1大堂經(jīng)理隊伍建設四個步驟詳解1.選撥流程2.培訓內(nèi)容3.督導方法4.考核機制2銀行標準化服務禮儀演練1.標準著裝2.儀容儀表3.行為舉止4.儀態(tài)禮儀3大堂經(jīng)理角色認知1.大堂經(jīng)理四大職責解析：廳堂服務、業(yè)務處理、接觸營銷、客戶維護2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：（1）網(wǎng)點服務管理細節(jié)要求（2）禮儀規(guī)范要求（3）識別引導流程（4）廳堂動線管理（...
講師：王恪咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷：《將服務營銷進行到底》 課時：6H
（穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件） 服務，并非服務行業(yè)的專利！ 服務金三角！ 協(xié)商性伙伴關系銷售法！ 一．服務營銷，從感恩開始！ （穿插人物故事、寓言、圖片） 1．心懷感激每一天！ 2．當感恩成為一種習慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會懂?。ㄈ宋锕适?、寓言、圖片） 1．誠信！ 2．先銷售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務營銷管理新思維的幾個關鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務營銷管理舉措的精細與精益2.1精細與精益的案例與價值l家樂福排隊案例...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1兩項共識，貫穿始終l互動員工；高超的管理者如何互動員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務營銷管理新思維的幾個關鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
工業(yè)品服務戰(zhàn)略與服務營銷 課時：1H
講服務的基本概念購買一輛汽車我們需要哪些因素？服務是產(chǎn)品的重要組成部分服務在戰(zhàn)術層面給企業(yè)帶來的價值案例：王永慶賣米服務的戰(zhàn)略價值案例：鎮(zhèn)江西門子的服務戰(zhàn)略服務創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務工業(yè)品服務的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后工業(yè)品服務的三個層次：無差異化服務、差異化服務和服務品牌化第二講服務戰(zhàn)略規(guī)劃工業(yè)品服務的戰(zhàn)略框架工業(yè)品大客戶服務質(zhì)量的度量——客戶滿意...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、顧問式營銷，給客戶當軍師 1、找對人，賣對產(chǎn)品 2、量體裁衣，幫客戶量身訂做 3、規(guī)劃遠景，看到藍圖 二、火眼金睛，看清客戶類型，對癥下藥 ?。ㄒ唬?、從客戶自身綜合實力分，有如下幾種： 行業(yè)翹楚龍頭型： 步步緊逼發(fā)展型： 偏安一隅自足型： ?。ǘ?、從客戶決策者的個性特征分，有如下幾種： 洞悉內(nèi)外講師型： 吹毛求疵牛氣型： 心直口...
