營銷服務課程體系
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二
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《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)5.掌握主動服務營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進行營運復制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導入服務型文化組織更有方向【授課對象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】
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《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》 課時：36H
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對象】網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、團隊建設的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、高端客戶服務流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演
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《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》 課時：24H
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】網(wǎng)點全體成員【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于標桿網(wǎng)點、服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點一1主任訪談網(wǎng)點走訪 2工作現(xiàn)狀、服務
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《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 課時：24H
《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營
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《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》 課時：24H
《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》【授課時長】賽前4天【課程收益】1、課程內(nèi)容按“2011年國家電網(wǎng)供電服務技能競賽”要求及老師豐富的輔導經(jīng)驗設計2、對競賽選手必備的基本心理素質(zhì)進行大量的訓練.3、對國家電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽音打字、②錄音糾錯③服務規(guī)范展示④業(yè)務受理情景模擬）做重點講授和訓練4、通過訓練，使學員熟練掌握國家電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握
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部分：我是誰？服務誰？為什么？引導員工正確理解客戶服務理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務是什么？1)服務怎樣理解？2)服務創(chuàng)造價值！3)服務提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務的特點5)供電
講師：劉雪峰在線咨詢下載需求表
一、現(xiàn)實中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競爭下的“囚徒困境”b)對國內(nèi)企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價值的價值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷二、服務品牌建設與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務品牌特點b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立
講師：程紹珊在線咨詢下載需求表
部分 了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客 章 服務經(jīng)濟中的營銷新視點 1．服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn) 2．服務業(yè)需要拓展的營銷組合 第二章 服務接觸中的顧客行為 1.不同的服務對顧客行為的影響 2.顧客決策：服務消費的三階段模型 第二部分 開展服務業(yè)務的七大要素 第三章 建立服務理念：核心與附加性要素 1.設計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品 2.設計并創(chuàng)造服
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
前瞻篇：張開眼睛看世界1、營銷是什么？2、兒童醫(yī)院為什么要做營銷？3、兒童醫(yī)院營銷的核心是什么？4、兒童醫(yī)院營銷的終目標是什么？案例：他們怎么做營銷？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、貴院的SWOT分析？3、本市競院的SWOT分析？4、本省競院的SWOT分析？實戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色A、魅力營銷－－患者信心的環(huán)1、什么是兒童醫(yī)院形象營銷VICI
講師：陳馨賢在線咨詢下載需求表
部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：一、贏在服務、贏在品牌（一）、工商銀行服務理念分析（二）、招商銀行的“
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柜面服務篇：一、柜面服務規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范2、服務忌語3、語音語調(diào)-肢體語言-稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、柜員服務親和力提升1、客戶服務的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽客戶
講師：江濤在線咨詢下載需求表
【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于高端客戶服務的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。前言、高端客戶服務理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
