營銷服務課程體系
【課程大綱】引言1、案例導入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)容方法目的講心理學助力卓越的電話營銷一、從電銷的五個階段說起二、知己：電銷人員心理定位1)電銷人員的心理障礙2)電銷人員的必備信念3)電銷人員的心理提升三、知彼：客戶心理剖析1)當代客戶的特點2)客戶的心理期望3)客戶的冰山模型4)客戶的AIDA模型5)客戶的動機鏈管理6)電銷的客戶心理轉(zhuǎn)換7)如何激起客戶的購買激情四、借勢：電銷團隊士氣1)團隊士氣對電銷...
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國酒店餐飲經(jīng)營十三大病癥講餐飲服務營銷的定義1、餐飲服務營銷的定義2、掌握餐飲服務營銷定義的意義3、餐飲服務營銷的六項要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標1、營銷型餐飲企業(yè)的目標2、服務營銷的核心是關注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標市場選擇4、餐飲企業(yè)的目標市場選擇特點5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術時的策略第三講餐飲企業(yè)服務營銷核心模式1...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程前言：很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經(jīng)理服務營銷認知1、概論銀行服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營銷，業(yè)務運行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
講關注1、什么是關注2、“滿意”的賓客給企業(yè)帶來的收獲是什么？3、好的服務是什么？4、個人服務營銷的基本技巧第二講履行合約1、什么是合約？2、六個基本服務、營銷要求第三講 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導表3、在服務營銷中身體語言的作用：第四講 在服務營銷中表示你的關注1、什么是服務的內(nèi)涵2、企業(yè)服務營銷工作的系統(tǒng)、...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務管理8、服務的涵義9、客戶服務的金三角10、客戶服務的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務的法則12、優(yōu)質(zhì)服務的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念2、創(chuàng)新服務營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務營銷4、服務營銷的特性5、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務與銷售如何完美結合7、服務中銷售的關鍵點第二部分柜員主動營銷角色認知與修煉柜面人員如何扮演服務中的顧問角色1、服務中顧問形象的樹立2、服務中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關鍵點柜員人...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與服務文化 課時：12H
服務營銷與服務文化課程大綱我們已經(jīng)走進人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟（顧客經(jīng)濟）時代！我們已經(jīng)走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代！服務文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。建設服務文化，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建服務品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，...
講師：尚旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升 課時：6H
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務問題為依據(jù)，設計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務意識、提高服務質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分...
講師：騰佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升 課時：6H
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務問題為依據(jù)，設計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務意識、提高服務質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分...
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與客戶關系管理課程背景：近些年來，全社會都在講服務、做服務,不斷的超越著客戶的期待。保險業(yè)作為金融服務行業(yè)自然也不例外。隨著保險市場競爭的日趨激烈，保險產(chǎn)品、價格的逐漸同質(zhì)化，競爭的焦點也由產(chǎn)品與價格的競爭轉(zhuǎn)向服務品質(zhì)的競爭。從另一個角度講，保險企業(yè)間的市場競爭又是核心競爭力的較量。什么是保險公司核心競爭力的體現(xiàn)？保險公司核心競爭力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、...
講師：石華彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《園區(qū)營銷服務》 課時：12H
課程名稱：園區(qū)營銷服務技能培訓?適用對象客戶經(jīng)理?課程時長（天）2天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎，結合全業(yè)務環(huán)境下的園區(qū)、商務樓宇和商鋪的銷售特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解針對中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術，讓客戶經(jīng)理掌握通過多...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務樓宇營銷服務技能提升》 課時：6H
課程名稱：商務樓宇營銷服務技能培訓?適用對象客戶經(jīng)理?課程時長（天）1天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎，結合全業(yè)務環(huán)境下的園區(qū)和樓宇銷售渠道特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術，讓客戶經(jīng)理掌握通過多次成功的拜訪完成信息化產(chǎn)...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
中小微（園區(qū)、商務樓宇）營銷服務技能培訓?適用對象商企客戶經(jīng)理?課程時長（天）1天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎，結合全業(yè)務環(huán)境下的園區(qū)、商務樓宇和商鋪的銷售特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解針對中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術，讓客戶...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理柜員服務營銷能力提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理柜員服務營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務案例，學員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合；突出聽、看、...
