大客戶銷售課程體系

課程大綱:  部分大客戶銷售過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)  本部分學(xué)習(xí)目標(biāo):  了解大客戶運(yùn)作過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題以及大客戶經(jīng)理需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力?! ∫?、大客戶銷售過(guò)程中常遇的9個(gè)問(wèn)題  1、找不到項(xiàng)目,項(xiàng)目信息模糊;找不到渠道,找不到市場(chǎng)?! ?、不知道如何接近大客戶,不知道如何深度開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)客戶?! ?、客戶關(guān)系與項(xiàng)目怎樣做透明?教練的獨(dú)特作用?! ?、如何真正創(chuàng)

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單元大客戶情報(bào)收集概述1.情報(bào)信息對(duì)于大客戶營(yíng)銷的重要性與價(jià)值2.情報(bào)收集的主要對(duì)象與范圍1)案例分享:一次失敗的大客戶營(yíng)銷2)案例分享:王進(jìn)喜照片泄密第二單元大客戶情報(bào)收集的內(nèi)容與范圍1.客戶背景資料7要點(diǎn)2.采購(gòu)業(yè)務(wù)資料5要點(diǎn)3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料4要點(diǎn)1)小組討論:請(qǐng)談?wù)勎覀內(nèi)町a(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)?4.客戶個(gè)人資料10要點(diǎn)1)案例分享:密密麻麻的小本子2

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課程大綱:  天上午 ?。slash;認(rèn)識(shí)談判  案例:與上帝談判  弱勢(shì)地位談判技巧  談判的心理模式  談判者的心態(tài)  “公司心態(tài)”vs“個(gè)人心態(tài)”  時(shí)間、地點(diǎn)、位置的影響  案例:墨西哥鄉(xiāng)村小店  Oslash;談判的開(kāi)局策略  談判的目標(biāo)  BATNA、ZOPA  報(bào)價(jià)策略  錄像:布魯瓦爾式開(kāi)局  詢價(jià)策略  預(yù)算的陷井  還價(jià)策略  價(jià)格的尊

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單元大客戶的基本概念主要議題:究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶?典型大客戶具備哪些普遍性特征?傳統(tǒng)的銷售三板斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢大客戶銷售的主要工作是什么?1、大客戶的定義-20:80法則2、【案例】施樂(lè)的大客戶結(jié)構(gòu)3、典型大客戶的四個(gè)特征4、大客戶銷售的四大困惑5、【工具】解決問(wèn)題的工具-銷售漏斗第二單元大客戶開(kāi)發(fā):潛在客戶階段主要議題:巧婦難為無(wú)米

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  銷售理念  o大客戶銷售的特點(diǎn)  o大客戶項(xiàng)目的里程碑  o產(chǎn)品式/方案式/企業(yè)式的異同及其管理特征  挖掘需求  o項(xiàng)目信息的5個(gè)方面  C-MAN-C  o迫切事件  o機(jī)會(huì)評(píng)定  o案例:逐漸浮現(xiàn)的大單  三個(gè)關(guān)鍵  o關(guān)鍵人——關(guān)心點(diǎn)——關(guān)聯(lián)概念  o蝶形圖  o小型案例:把隊(duì)站錯(cuò)了?  處理異議  o虛假異議  o處理技巧  EASY法  o操

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一、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與大客戶營(yíng)銷1、五力模型與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2、洞察未來(lái)3、大客戶營(yíng)銷的戰(zhàn)略價(jià)值-透視客戶需求-營(yíng)銷的本質(zhì)-客戶終身價(jià)值二、大客戶識(shí)別、調(diào)查與分析1、大客戶識(shí)別特征2、大客戶情報(bào)搜集3、大客戶需求解析:營(yíng)銷3維模型三、大客戶關(guān)系運(yùn)維1、大客戶關(guān)系建立–搜資料/找對(duì)人/溝通到位/做事有首尾2、維護(hù)關(guān)系三技巧-客戶叛逃預(yù)警/增進(jìn)客戶溝通/提升客戶滿意度與忠

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部分大客戶銷售過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)本部分學(xué)習(xí)目標(biāo):了解大客戶運(yùn)作過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題以及大客戶經(jīng)理需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。一、大客戶銷售過(guò)程中常遇的10個(gè)問(wèn)題(含直銷與渠道)1、找不到項(xiàng)目,項(xiàng)目信息模糊;找不到經(jīng)銷商,找不到市場(chǎng)。2、不知道如何接近直銷客戶,不知道如何深度開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)渠道客戶。3、客戶關(guān)系與項(xiàng)目怎樣做透明?教練的獨(dú)特作用。4、如何真正創(chuàng)造并提升客戶價(jià)值

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部分:解決方案式大客戶銷售理念一、大客戶銷售定義1.大客戶的定義:大客戶=更有錢(qián)買(mǎi)的多有人搶難伺候2.大客戶銷售就是結(jié)果,就是市場(chǎng),就是民心所向3.大客戶銷售的四大問(wèn)題4.大客戶三大特征及判定五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)5.大客戶采購(gòu)五要素(價(jià)值、需求、價(jià)格、信賴、體驗(yàn))二、解決方案式銷售理念1.解決方案式銷售理念2.銷售方案式銷售三大要素3.我們膽怯恐懼的四大原因及解決辦法4

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講定義大客戶1、大客戶的定義:二八法則2、典型大客戶的四個(gè)特征3、大客戶銷售中的四個(gè)難題:開(kāi)發(fā)問(wèn)題、維護(hù)問(wèn)題、價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題和回款問(wèn)題4、案例分析:他為什么會(huì)失???5、客戶采購(gòu)流程分析與客戶開(kāi)發(fā)的銷售漏斗6、客戶生命周期價(jià)值的概念第二講大客戶開(kāi)發(fā)式:潛在客戶潛在客戶的定義銷售線索和潛在客戶之間的關(guān)系:10-5-3-1尋找潛在客戶的結(jié)網(wǎng)法潛在客戶的遴選:MAN原則

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 1、大客戶銷售理念  關(guān)系型大客戶銷售的特點(diǎn)  “以人為本”的銷售  案例:銷售員的“惰性”  大客戶項(xiàng)目的里程碑  2、銷售機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)  碌碌無(wú)為的銷售員  信息收集的方法  C-MAN-C  迫切事件  案例:項(xiàng)目中的因公、因私需求  案例:某大廈網(wǎng)絡(luò)工程---銀彈  3、角色分析  蝶型圖  人物決策方向  案例:替換IBM鍵盤(pán)  案例:某城市Vo

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à部分機(jī)構(gòu)大客戶與顧問(wèn)式銷售1、行業(yè)機(jī)構(gòu)客戶的特點(diǎn)?大客戶-中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇?大客戶采購(gòu)-企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的收益?機(jī)構(gòu)大客戶的群體特性?機(jī)構(gòu)大客戶的采購(gòu)特性?機(jī)構(gòu)大客戶的決策關(guān)系?機(jī)構(gòu)大客戶的需求特性?決策變局-中國(guó)大客戶市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?【內(nèi)容聚焦】:案例分析,幫助銷售人員了解機(jī)構(gòu)大客戶的特點(diǎn),了解大客戶的采購(gòu)特性以及決策關(guān)系?【授課實(shí)踐】:導(dǎo)師開(kāi)場(chǎng),案例分析,

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課程大綱:部分概述銷售人員的主要工作職責(zé)銷售人員的核心價(jià)值定位銷售工作特點(diǎn)銷售人員的綜合素質(zhì)銷售人員推銷能力銷售人員思想意愿銷售人員特長(zhǎng)資源銷售精英九大習(xí)慣第二部分中國(guó)式大客戶銷售的特點(diǎn)零售市場(chǎng)V.S.大客戶客戶如何獲得完美銷售體驗(yàn)中國(guó)式銷售方法的基礎(chǔ)客戶價(jià)值等式中國(guó)機(jī)構(gòu)客戶采購(gòu)行為第三部分成功銷售人員的五種才干建立陌生關(guān)系—自信發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求—理解讓別

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  一、走進(jìn)大客戶營(yíng)銷  1、曾經(jīng)優(yōu)秀的企業(yè)為什么會(huì)失?。俊 ?)思維轉(zhuǎn)換的力量  2)卓越之路——拒絕平庸的原則  2、卓越大客戶銷售代表的特質(zhì)  3、成功銷售是“交易”還是“顧問(wèn)”  4、營(yíng)銷三大準(zhǔn)則  討論:1斤銅值多少錢(qián)?  5、大客戶營(yíng)銷策略分析  6、以客戶需求為中心的銷售流程——卓越銷售九連環(huán)  銷售準(zhǔn)備—客戶開(kāi)發(fā)—拜訪接洽—建立信任—專業(yè)呈現(xiàn)

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破冰游戲:分組:隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束,評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人,并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)引言:獅子和羚羊的故事部分:大客戶營(yíng)銷一、什么是營(yíng)銷?1、營(yíng)銷釋義2、營(yíng)銷與銷售的區(qū)別二、什么是大客戶?1、大客戶的特征2、開(kāi)發(fā)大客戶的意義三、什么是大客戶營(yíng)銷1、什么是大客戶營(yíng)銷四、大客戶營(yíng)銷的八大渠道來(lái)源1、媒體尋覓2、特殊場(chǎng)所3、沙龍、論壇4、新媒體平臺(tái)5、熟人、朋友、親戚

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一、醫(yī)藥大客戶銷售與客戶分析1、做個(gè)好顧問(wèn)1)需要和需求,交易還是顧問(wèn)2)大客戶銷售與顧問(wèn)式銷售3)醫(yī)藥大客戶的特征4)醫(yī)藥大客戶銷售的目的2、以客戶需求為中心的銷售流程演練:現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)藥銷售項(xiàng)目收集3、醫(yī)藥大客戶干系人分析1)需要收集哪些客戶資料2)找對(duì)關(guān)鍵人——醫(yī)藥大客戶干系人分析醫(yī)院、配送商、藥房托管、醫(yī)藥渠道大客戶、招標(biāo)辦3)醫(yī)藥大客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程4)繪

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