現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧   課時(shí)：6H

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧――專為營(yíng)業(yè)廳量身訂造課程講師：王維玲課程類別：客戶服務(wù)課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：第一部分服務(wù)內(nèi)涵篇-服務(wù)內(nèi)涵解讀-服務(wù)就是要滿足客戶的需求-滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說(shuō)出來(lái)的不一定是真正想要的）-首先應(yīng)該滿足的是客戶的主導(dǎo)需求-如果客戶的主導(dǎo)需求和企業(yè)相關(guān)流程和規(guī)定相沖突或資源有限而無(wú)法滿足－－調(diào)整客戶的需求順序、贏得客戶的體諒和理解...

 講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表

營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)   課時(shí)：6H

馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的使命和責(zé)任！課程講師：王維玲適用對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳臺(tái)服務(wù)者/服務(wù)管理者課程目標(biāo)：-深入解讀服務(wù)內(nèi)涵，從執(zhí)行層面剖析影響服務(wù)品質(zhì)的原因，揭開目前阻礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)程的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量；-了解并掌握客戶滿意的相關(guān)實(shí)用策略與技巧，...

 講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表

商務(wù)禮儀與情緒管理   課時(shí)：12H

課程講師：王維玲課程對(duì)象：客戶經(jīng)理課程時(shí)間：2天課程目標(biāo)：通過(guò)本課程幫助參訓(xùn)者提升客戶服務(wù)中商務(wù)禮儀知識(shí)與人際溝通技能，塑造完美的職業(yè)形象。學(xué)會(huì)正確面對(duì)壓力，控制自我情緒及如何化解客戶的負(fù)面情緒，做到快樂(lè)的工作。塑造陽(yáng)光心態(tài)，真正做到服務(wù)從心開始。課程大綱：緒言客戶服務(wù)的重要性-21世紀(jì)商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？-為什么要談?lì)櫩蜐M意？-優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)什么？...

 講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)意識(shí)與高端商務(wù)禮儀   課時(shí)：3H

課程講師：王維玲適用對(duì)象：柜員/大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理/中高層管理者課程類別：客戶服務(wù)課時(shí)：3天解讀主題:服務(wù)與禮儀不是割裂開來(lái)的語(yǔ)言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動(dòng)的過(guò)程。因此要打造完美、規(guī)范的星級(jí)服務(wù)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少！特別是服務(wù)于高端客戶，服務(wù)者一定在了解和掌握服務(wù)基本技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)和...

 講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程   課時(shí)：6H

課程講師：王維玲適用對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳臺(tái)服務(wù)者/服務(wù)管理者課程類別：客戶服務(wù)解讀主題:服務(wù)禮儀不是割裂開來(lái)的語(yǔ)言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動(dòng)的過(guò)程。因?yàn)槊恳淮蔚姆?wù)針對(duì)的是不同的客戶群體、不同的客戶需求，所以每一次的服務(wù)禮儀不是機(jī)械地重復(fù)和照搬規(guī)范，而是對(duì)服務(wù)廳書面服務(wù)規(guī)范的立體化、情境化、靈活化；所謂服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)，就是要在服務(wù)者了解和掌握服務(wù)...

 講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行客戶抱怨與投訴處理   課時(shí)：12H

課程講師：王維玲課程類別：客戶服務(wù)課程目標(biāo)：-深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；-面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作；-從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒波動(dòng)的變化規(guī)律，掌握客我溝通原則的藝術(shù)和技術(shù)，具備正向情緒影響力和親和力；-針對(duì)銀行服務(wù)特點(diǎn)...

 講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表

組建高績(jī)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)   課時(shí)：12H

BuildHighPerformanceServiceTeams組建高績(jī)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)是由人提供的。如何選擇合適的人上車？如何將散兵組合成團(tuán)隊(duì)？怎樣發(fā)揮不同人的特質(zhì)，共同提供卓越的服務(wù)請(qǐng)參加這門課程，獲得以下課程益處：-選對(duì)人，減少成本-更和諧的團(tuán)隊(duì)-提高下屬積極性-降低人員流失-提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力綱要：1、找到潛在的服務(wù)之星-了解人員流失的成本-人才...

 講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越的服務(wù)管理   課時(shí)：12H

SuperiorServiceManagement卓越的服務(wù)管理服務(wù)無(wú)形，服務(wù)有用。因此如何管理好服務(wù)就變得重要而又困難。怎樣避免刻板和冗長(zhǎng)流程讓客戶反感？怎樣避免客戶罵而我們還以為做得很好？怎樣讓員工執(zhí)行落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？怎樣讓服務(wù)的文化貫徹在點(diǎn)點(diǎn)滴滴？快來(lái)參加我們的課程，獲得以下益處Benefit：-了解服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)工具；-結(jié)合差距模型，從流程面和執(zhí)行...

 講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表

五星級(jí)客服技巧   課時(shí)：12H

五星級(jí)客服技巧Five-starCustomerService忠誠(chéng)客戶是任何公司生意的源泉。不過(guò)，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎？知道客戶的期待并采取相應(yīng)的行動(dòng)嗎？知道怎樣和客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)良好的關(guān)系嗎？在此課程中學(xué)員將學(xué)到很多重要的服務(wù)理念和實(shí)用的技巧，同時(shí)結(jié)合您公司的實(shí)際訂立實(shí)踐的目標(biāo)。將給您公司的益處包括：-服務(wù)意識(shí)更好-服務(wù)水平更高-發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)-更少...

 講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表

客服情商   課時(shí)：6H

客服情商E.Q.ofC.S.Professionals情緒低落或失控、壓力過(guò)大、自信和自尊不足是客服人員常見(jiàn)的心理狀態(tài)。這已經(jīng)成為影響工作積極性、出差錯(cuò)、與顧客沖突和管理混亂的重要原因，給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。因此，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)每年要花費(fèi)數(shù)十億美金用于員工輔助計(jì)劃EAP,幫助員工提高情商，管理情緒，在工作中找到樂(lè)趣，更好地工作和生活。參加這門獨(dú)特的課程...

 講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力   課時(shí)：12H

ServiceTeamLeadership服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力新世紀(jì)，新挑戰(zhàn)。物業(yè)經(jīng)理要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)對(duì)各種客戶，激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)，有效完成工作任務(wù)。參加我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力課程，激發(fā)潛力，將專業(yè)人才和經(jīng)理人塑造成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者！課程益處：-更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度-更有效地溝通-更了解下屬，贏得信任-能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性-有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬-降...

 講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行大型會(huì)議禮儀   課時(shí)：6H

銀行大型會(huì)議禮儀（半天）第一章：會(huì)前準(zhǔn)備注意事項(xiàng)◆一、成立會(huì)議籌備組◆二、擬定會(huì)議主題◆三、擬發(fā)會(huì)議通知會(huì)議通知禮儀◆四、起草會(huì)議文件◆五、接送住宿飲食◆六、會(huì)場(chǎng)布置事項(xiàng)◆七、要安排好座次◆八：會(huì)議表格工具的使用第二章：參會(huì)人員進(jìn)場(chǎng)禮儀◆一、迎賓禮儀小姐禮儀◆二、普通參會(huì)人員入場(chǎng)禮儀◆三、主席臺(tái)（團(tuán)）成員入場(chǎng)禮儀第三章：會(huì)議進(jìn)行階段注意事項(xiàng)◆一、會(huì)議簽到服務(wù)...

 講師：張晨咨詢電話：010-82593357下載需求表

國(guó)際商務(wù)禮儀   課時(shí)：12H

課程大綱：模塊一：宴請(qǐng)就餐的禮儀文雅、得體、禮讓1.慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單2.宴請(qǐng)座次安排的禮儀3.中餐、西餐及自助餐用餐注意事項(xiàng)4.喝洋酒、喝咖啡的禮節(jié)5.選擇好餐桌上的話題6.餐后結(jié)賬的禮儀模塊二：娛樂(lè)、饋贈(zèng)的禮儀尊重,適宜、別致1.商務(wù)送禮的原則2.精心挑選合適的禮品3.國(guó)際商務(wù)交往中的贈(zèng)禮習(xí)俗4.涉外商務(wù)交往中送花的禁忌5.贈(zèng)送禮品時(shí)的方式方法6....

 講師：萬(wàn)里紅咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越客戶服務(wù)課程大綱   課時(shí)：12H

卓越客戶服務(wù)培訓(xùn)意義：培養(yǎng)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的態(tài)度和意識(shí)了解客戶增值服務(wù)的概念和實(shí)質(zhì)內(nèi)涵掌握服務(wù)人員成功服務(wù)所需的基本素質(zhì)和技能了解自身的客戶服務(wù)風(fēng)格服務(wù)客戶時(shí)如何有效溝通掌握如何應(yīng)對(duì)客戶的不滿和投訴培訓(xùn)對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員售后服務(wù)人員售后服務(wù)工程師和技術(shù)人員建議人數(shù)：10-20人培訓(xùn)要點(diǎn)：第一天目標(biāo)與介紹介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程增進(jìn)了解和信任什...

 講師：郭笛咨詢電話：010-82593357下載需求表

《高質(zhì)量客戶服務(wù)4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量》   課時(shí)：12H

《高質(zhì)量客戶服務(wù)4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量》主講：鮑臻煒【課程背景】?jī)?yōu)秀的售后服務(wù)工程師需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務(wù)意識(shí)、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等特點(diǎn)和技能。同時(shí)，他們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為售后服務(wù)工程師，在掌握...

 講師：鮑臻煒咨詢電話：010-82593357下載需求表