章：認識大客服物流體系大客服物流體系概念的內(nèi)涵和外延；大客服物流體系在企業(yè)運營系統(tǒng)中的角色和使命；大客服物流體系中的基本業(yè)務流程；案例對比分析精益體系和傳統(tǒng)體系的區(qū)別；大客服物流體系的入口和出口管理內(nèi)容和基本原則；介紹德國企業(yè)和日本企業(yè)案例簡單實用的外部和內(nèi)部溝通方法及工具；看板拉動計劃調(diào)度系統(tǒng)和目視系統(tǒng)在客服和物流中的應用大客服物流體系中的內(nèi)部子流程；分析
