客戶服務(wù)課程體系
零客戶流失 課時(shí)：6H
簡(jiǎn)單描述（課程效果）：1、系統(tǒng)的介紹零客戶流失的管理理念極其管理理念價(jià)值，使服務(wù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)企業(yè)的重要性；現(xiàn)代管理理念與傳統(tǒng)管理理念與管理結(jié)果的差別。2、通過客戶滿意度、忠誠(chéng)度（流失率）的衡量，讓企業(yè)的管理工作者看到客戶流失所帶來的損失。3、企業(yè)實(shí)施零客戶流失的核心是改進(jìn)降低客戶流失率；降低客戶流失率改進(jìn)方法和成功案例。適合行業(yè)：服務(wù)型企業(yè)：銀行
