心理學課程體系
單元管理中的“軟件” 暖身活動：我們都是獨一無二的 管理人員的困惑：如何了解員工的心？ 如何成為“咨詢型”的管理者 心理學視頻：傳球實驗 第二單元了解人的心理 了解自己、了解別人 潛意識的神奇：潛意識如何左右我們？ 為什么“酒后吐真言”？ 員工問題行為背后的深層原因：表層原因和深層原因。先解決情緒再處理事情?！ ∫曨l：警察威sir/案例
講師：孫波在線咨詢下載需求表
部分心理的動力基礎1.人的內部心理動機2.人的內部心理狀態(tài)3.人類的行為●行為種類●行為定義●外顯行為、內隱行為4.精神分析學派的●基本觀點●關于意識的觀點無意識、潛意識、意識●結構理論：本我、自我、超我及其關系5.操作性行為反射6.文化對行為的影響第二部分行為與欲求---消費者內在需求初探1.決斷和沖動行為2.抑制與欲求不滿3.置換機制4.幽默、投射、攻擊
講師：夏崢在線咨詢下載需求表
心理學在人力資源管理中的應用（夏崢） 課時：2H
部分心理學理論概論（此單元做簡單介紹，不展開分析1.5H）1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的●心理學家對人類心理的定義●人類心理包括哪些層面和要素●了解一個人的心理應從哪些基礎的要素入手●培訓和提升自身與他人的心理素質應從哪些方面入手2.心理學在人力資源管理中的主要作用●在團隊中能夠了解人們行動的動因●更有效地認識自己與他人●提高招聘技能●有助于
講師：夏崢在線咨詢下載需求表
部分:大客戶與集團大客戶顧問式銷售什么是大客戶大客戶的4大關鍵特征大客戶的生命周期大客戶銷售的特殊性大客戶銷售鏈大客戶顧問式銷售應具備的咨詢能力誰是大客戶？大客戶拜訪前的準備第二部分:大客戶的行為處事風格與集團大客戶銷售人的行為處事風格類型人的行為處事風格特征如何與不同行為處事風格的客戶打交道雙人舞----如何與客戶保持一致如何說服一把手？集團大客戶的決策流
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部分目標管理設定目標的步驟與SMART原則SMART原則解析目標設定的9個要素目標設定后的改變原則目標的分解：自上而下時間空間目標管理中的常見問題及解決方法目標設定不能量化目標的達成時效要求不清晰目標下達后的監(jiān)督不到位目標設定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結合不緊密第二部分執(zhí)行力提升實戰(zhàn)技能1、善用甘特圖做工作計劃、高效監(jiān)督下屬工作甘特圖標準樣表解析甘特圖的應用范圍現(xiàn)場分組
講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表
一、心理學知識體系及價值1、心理學研究內容簡介2、培訓師學習心理學的意義講師的三重自由講師的三大好處互動交流：企業(yè)培訓師掌握心理學知識的意義一、心理技術概述1、經(jīng)典三大心理學流派對人的行為以及學習的解釋2、心理行為干預的三個手段3、心理行為干預的兩個途徑互動交流：二、培訓中的心理學知識技術應用講師方面：個人內在的力量觀察自我認知練習自我情緒的調整方法講師各自
講師：夏崢在線咨詢下載需求表
講賓客服務心理三點精華匯聚一、注重點滴服務二、什么才是真正的賓客服務三、賓客服務語言對比第二講服務心理學的必要性一、服務營銷的假定意二、人的一切心理活動都開始于感覺三、賓客永遠是對的四、服務心理PAC理論、案例、提問參與五、什么是情緒六、服務心理ABC理論總結第三講賓客情感的表現(xiàn)和影響一、情感情緒活動過程二、影響賓客情感情緒的因素三、意志活動過程四、個性色彩
講師：宋德標在線咨詢下載需求表
單元：管理心理學基礎一、管理心理學概說1、什么是管理心理學2、管理心理學的發(fā)展歷程3、管理心理學的研究方法4、西方管理心理學的理論與實踐二、管理離不了心理學1、個性心理：一把鑰匙開一把鎖2、群體心理：一榮俱榮一損俱損3、行為心理：舉止之間暴露內心4、情緒把握：減少獎金也能感人5、心理測定：你是否適合做管理三、個性心理1、心理特征2、人的氣質3、人的性格4、人
講師：唐振瑋在線咨詢下載需求表
1、團隊管理相關概念解析團隊定義團隊人員如何匹配鯰魚效應人力資源管理的“三三三原則”人盡其才、人事相宜須注重人格分析高效的團隊有什么要點適當人選主持大局要有創(chuàng)新者不同智能組合調配團隊角色能力高團隊的5個時期分析團隊五個發(fā)展階段的應對團隊合作的條件團隊合作的過程控制手段管理流程圖解析AB角方案管理者的管理幅度2、指導團隊成員做工作計劃--善用甘特圖甘特圖標準樣
講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表
部分：心理學以及心理學應用的基本知識1、人類有哪些基本的心理活動規(guī)律——作為管理者所需了解的人類心理活動普遍規(guī)律人類心理活動包括哪些核心組成心理學家對人類心理的定義人類心理包括哪些層面和要素了解一個人的心理應從哪些基礎的要素入手心理防御機制的概念為什么說潛意識是我們意識的主要控制力量控制的力量所驅使的心理需求層次論與自我認識的作用如何了解不同年代的員工：60
講師：夏崢在線咨詢下載需求表
心理學在人力資源管理中的應用 課時：2H
單元：心理學理論概論（此單元做簡單介紹，不展開分析1.5H）一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的◇心理學家對人類心理的定義◇人類心理包括哪些層面和要素◇了解一個人的心理應從哪些基礎的要素入手◇培訓和提升自身與他人的心理素質應從哪些方面入手二、心理學在人力資源管理中的主要作用n在團隊中能夠了解人們行動的動因n更有效地認識自己與他人n提高招聘技能n有助
講師：夏崢在線咨詢下載需求表
講：了解客戶心理，開始決定結局1.客戶十大心理2.消費者心理活動過程3.感覺-知覺-記憶-注意-想象-思維4.感覺在營銷活動中的應用5.感官知覺與個人記憶6.不同階段不同環(huán)境的心里規(guī)律7.引起客戶注意，引導客戶想象思維第二講：做客戶心理顧問，幫助客戶找到他認為合適的1.消費者購買行為分析2.購買前行為，購買后行為，購買決策形成的全過程3.消費者行為模型4.不
講師：吳興波在線咨詢下載需求表
一、概念 1、過程管理 2、行為管理 3、心智管理 二、管理心理學的研究對象 1、技術系統(tǒng) 2、經(jīng)濟系統(tǒng) 3、政治系統(tǒng) 4、文化生活系統(tǒng) 三、管理心理學的任務 四、管理心理學的內容 1、人性假設與管理論 2、關于個體心理研究 3、關于團體心理研究 4、關于組織心理研究 5、關于領導行為研究 6、領導不同意管理的幾個區(qū)別
講師：王波在線咨詢下載需求表
一、心理學的基本知識圖片展示，簡單介紹心理學的理論結構和概念認知、感覺、知覺、思維、動機、需求、人格、情緒等也由此授課方式引出學員心理與授課方式的關系教育心理學:是一門研究（學校情境中學與教的基本心理規(guī)律）的科學。教育心理學的性質是應用心理學的一種，是心理學與教育學的交叉學科教育心理學的研究內容(學教相互作用過程模式:P4) 具體研究范疇是圍繞學與教相互作用
