商務(wù)禮儀課程體系
商務(wù)禮儀大綱 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）課程對(duì)象：全體員工授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授、角色扮演課程目標(biāo)：1、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度2、了解接待禮儀細(xì)節(jié)，令客戶(hù)滿(mǎn)意3、熟悉與掌握企業(yè)對(duì)內(nèi)及對(duì)外的各類(lèi)禮儀規(guī)范4、提升公司的整體形象和員工風(fēng)貌5、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出授課老師：盧妍冰課程大綱（展示個(gè)人良好
講師：盧妍冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理-----現(xiàn)場(chǎng)管理篇課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授課程目標(biāo)：規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理；增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)及職業(yè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)禮儀；提升品牌服務(wù)形象。授課老師：盧妍冰一、服務(wù)基本概述---重視第一印象銀行服務(wù)中的暈輪效應(yīng)銀行服務(wù)中的首問(wèn)負(fù)責(zé)制銀行規(guī)范與優(yōu)質(zhì)服
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金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象-------銀行服務(wù)禮儀篇課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理授課方式：互動(dòng)式案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、講授課程目標(biāo)：提升銀行一線(xiàn)員工專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。授課老師：盧妍冰一、魅力形象篇打造領(lǐng)導(dǎo)者形象（一）形象藝術(shù)基礎(chǔ)1、個(gè)人印象管理2、職業(yè)著裝的基本原則（和
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課時(shí)：30H
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀（0.5天）課程目標(biāo)提升職工禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；同時(shí)，禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。職工禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重友好的行為規(guī)范；禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿的管用形式；儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等；儀式是指一
講師：高榮在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
商務(wù)禮儀第一部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”(3)您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我
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《高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀及技能提升訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí)：12H
《高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀及技能提升訓(xùn)練營(yíng)》（全程房地產(chǎn)案例講解+互動(dòng)+訓(xùn)練）主講：安致丞安致丞老師承諾：專(zhuān)注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效。一、【課程背景】1、樓盤(pán)銷(xiāo)售人員擔(dān)任著買(mǎi)賣(mài)雙方中間人、樓盤(pán)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶(hù)接訪工作，無(wú)論是成交與否，客戶(hù)走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該樓盤(pán)的整體形象，這形
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《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí)：12H
《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象，它是與客戶(hù)溝通的工具，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)授課方式1、講授加互動(dòng)講師講授的
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銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一天/6小時(shí)） 課時(shí)：6H
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1商務(wù)禮儀在銀行客戶(hù)經(jīng)理工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門(mén)如見(jiàn)大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)
講師：楊蕊萍在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《商務(wù)禮儀》 課時(shí)：1H
《商務(wù)禮儀》課程模塊單元內(nèi)容章商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造1.打造健康向上的商務(wù)形象2.印象的作用：a.暈輪效應(yīng)b.黃金定律C.如何讓自己看起來(lái)像一名職業(yè)人士3.儀容a.面容的修飾b.頭發(fā)的修飾c.身體的修飾d.妝容的修飾4.儀表a.著裝的TPO原則b.服飾的色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧c.男士、女士職業(yè)裝規(guī)范第二章商務(wù)禮儀之交往禮儀1.會(huì)面禮儀a.稱(chēng)呼禮儀b.介紹禮
講師：尚華在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1國(guó)際化貴在互相尊重一、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始二、國(guó)際化重在國(guó)際思維三、了解中外文化的差異1、了解中外對(duì)財(cái)富觀的差異2、了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異3、了解中外不同的飲食文化4、了解中外不同的關(guān)注點(diǎn)5、了解中外對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異6、了解中外對(duì)致謝對(duì)象的差異感情表達(dá)方式的差異7、了解中外對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異8、了解中外提意見(jiàn)方式的
講師：楊蕊萍在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：一、商務(wù)禮儀-電話(huà)禮儀二、電話(huà)中的專(zhuān)業(yè)形象三、商務(wù)禮儀-服飾禮儀四、商務(wù)禮儀-交往禮儀五、西餐禮儀六、中餐禮儀
講師：趙燕在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
章、銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升——塑造良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰(shuí)而工作7、我應(yīng)該怎么做8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流第二章、銀行客戶(hù)經(jīng)理的形象塑造一、服飾禮儀—佛要金裝，人要衣裝1、著裝的基本要求l干凈、
講師：馮文在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
導(dǎo)言部分：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵sup2;尊重為本sup2;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)sup2;您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石設(shè)計(jì)篇：您的職業(yè)形象塑造職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么sup2;您的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌sup2;您的個(gè)人風(fēng)貌是企業(yè)的“靜態(tài)符號(hào)識(shí)別系統(tǒng)”職業(yè)人士的儀容規(guī)范sup2;面
講師：隋海燕在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
高級(jí)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：3H
部分現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述（1小時(shí)） 1、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵 2、中西禮儀比較 3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀特點(diǎn) 第二部分職業(yè)形象塑造（3小時(shí)） 一、職業(yè)著裝――視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則； 2、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范（女士、男士）； 3、常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/
講師：高競(jìng)在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分：培訓(xùn)主題“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”講：商務(wù)禮儀的涵義與作用l禮儀/商務(wù)禮儀的涵義l商務(wù)禮儀的基本要素l商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值第二講：商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點(diǎn)l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講：商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧
