商務(wù)禮儀課程體系

編號項目內(nèi)容培訓(xùn)方式1禮儀在國際商務(wù)交往中的作用一、什么是禮儀禮敬也,敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用,和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道(出門如見大賓,形象禮儀)2、與交往對象相處的尊敬之道(久而居敬,舉止儀態(tài)禮儀)3、敬人的舉止表現(xiàn)(站、坐、握手、名片、遞物等,交往會面接待禮儀)4、做一個言行謙遜

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  一、企業(yè)對外商務(wù)活動的特點與相關(guān)禮儀要求  1.企業(yè)為什么需要對外商務(wù)活動  2.企業(yè)對外形象樹立的關(guān)鍵  3.給人留下的印象  4.職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象  5.禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對外交流的敲門磚  二、商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求  1.禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容  2.商務(wù)禮儀在當今社會的重要性  3.商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點  

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隨著市場的日趨活躍,各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁,在商務(wù)活動中,合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗,這對職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容,體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。一些的商務(wù)人士,經(jīng)常會在商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小,

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講:禮儀的內(nèi)涵與歷史;禮儀內(nèi)涵與歷史禮儀的含義及禮儀三要素做一個富有仁愛之心的人禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二講:外正于行,建立卓越形象;服飾禮儀:專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀:畫龍點睛化妝禮儀:相由心生儀容禮儀:細節(jié)決定成敗著裝細節(jié):根據(jù)場合來穿戴完美形象塑造之----儀容管理出色的儀容等于成功了一半職業(yè)妝面與什么有關(guān)?妝面色彩的搭配原則化妝的

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一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征二、辦公室禮儀的涵義與作用l辦公室禮儀的涵義l辦公室禮儀的基本要素l如何擺放辦公室的個人物品三、言談舉止和注意事項l參與、贊揚、拒絕、說服的技巧l聆聽的藝術(shù)l言談的禁忌四、接待與迎送禮儀l會面禮儀(稱呼、問候、介紹、握手、名片禮儀)l接待中常見問題與異議的應(yīng)對l送行禮儀l電話禮儀五、銷售人員儀容儀態(tài)1、銷售人員著裝6不準2、銷售人

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編號項目內(nèi)容培訓(xùn)方式1職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個人與企業(yè)的關(guān)系1、人才所面臨的挑戰(zhàn)2、員工利益與企業(yè)發(fā)展目標的關(guān)系3、個人發(fā)展機會與企業(yè)發(fā)展機會的關(guān)系4、個人行為與企業(yè)管理的關(guān)系5、共同的愿景三、我應(yīng)該怎么做:職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度(服務(wù)的三重境界)2、打造陽光心態(tài):態(tài)度>技能,11>23、愛

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【培訓(xùn)方式】  現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲【培訓(xùn)課時】2天(共12小時)【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場,你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢?每個人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員的實際問題。前言:為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通?1.關(guān)于職場對

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  講:高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---為你的成功設(shè)計形象  1、個人形象是成功不可或缺的因素  如何成為有品味的人士  商務(wù)人士妝容的要求  發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求  面部、手部、皮膚的護理  化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無  女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)  2、職場儀容的禁忌  第二講:高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)  1.職業(yè)著裝的基本原則 

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節(jié)職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則二、職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用1.職業(yè)著裝的基本有原則2.常見的著裝誤區(qū)3.服飾色彩搭配、場合用色技巧;顏色與配色方案三、職業(yè)形象之儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.儀容儀表的基礎(chǔ)2.面部修飾:男士魅力的亮點3.妝容技巧:女士職業(yè)形象的標志4.職業(yè)發(fā)

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  儀表禮儀  ●不同行業(yè)背景的儀表規(guī)則  ●不同工作情境的儀表要求  ●個人形象診斷與設(shè)計  ●著裝、發(fā)型、化妝、體味  行為禮儀  ●公司內(nèi)部工作禮儀  ●公司外部工作禮儀  會議禮儀  ●工作餐禮儀(中餐、西餐、日餐、自助餐、西式酒會)  ●招待客戶體育運動的禮儀  ●工作禮品  ●接待與拜訪  ●通訊工具禮儀  ●見面禮儀  肢體語言與空間位置  ●

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課程大綱:  什么是五星禮儀  禮儀的基本理念  禮儀的高境界是什么  人的印象的形成及印象無價  塑造完美形象  儀容篇  面部修飾標準  得體的妝容以顯示尊重  化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則  發(fā)式修飾標準  得體地使用香水  雙手修飾標準  服飾篇  永遠遵循T.P.O原則  外在形象及服飾的重要性  女商務(wù)人員的形象要求  商務(wù)裙裝標準  男商務(wù)人員的形象要

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【培訓(xùn)方式】自我測評、現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、分組練習(xí)、多媒體教學(xué)【培訓(xùn)課時】2天(共12小時)【培訓(xùn)人數(shù)】40人左右【課程大綱】一、角色轉(zhuǎn)換1.重新進入一個企業(yè)——新的環(huán)境,新的挑戰(zhàn)2.如何迅速融入你的組織?3.我來企業(yè)要什么?工作、薪酬、成長、快樂?¨今天你是企業(yè)的正資產(chǎn)還是企業(yè)的負資產(chǎn)?¨不要問企業(yè)能為你做什么,應(yīng)問自己能為企業(yè)做什么?¨比爾蓋茨

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導(dǎo)言部分:禮儀對工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵sup2;尊重為本sup2;教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)sup2;您的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石設(shè)計篇:您的職業(yè)形象塑造職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么sup2;您的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌sup2;您的個人風(fēng)貌是企業(yè)的“靜態(tài)符號識別系統(tǒng)”職業(yè)人士的儀容規(guī)范sup2;面

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一.禮入人心——行隨心轉(zhuǎn),相由心生1)禮儀背后深厚的文化與歷史涵義2)認識禮儀的核心和精髓3)美學(xué)、心理學(xué)在禮儀上的適用4)中西文化上的差異在禮儀上得具體體現(xiàn)5)國學(xué)禮儀之道——禮是中國傳統(tǒng)文化的核心6)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則7)商務(wù)交往中的原則和特點8)相由心生,行隨心轉(zhuǎn)——禮儀與心的關(guān)系總結(jié):結(jié)合國學(xué)、心理學(xué),深入了解禮儀的內(nèi)涵和影響力二

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一、孔子曰:不知禮,無以立也“禮儀”解讀禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性禮儀知多少(禮儀知識測試)二、塑造成功的職業(yè)形象3秒決定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同場合不同形象怎樣塑造成功的職業(yè)形象(案例分享)三、得體的儀態(tài)禮坐、立、行走的禮儀優(yōu)雅的蹲姿禮優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn)四、商務(wù)交往活動中的應(yīng)注意的禮儀千里商機“一線牽”從介

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