商務(wù)禮儀課程體系
酒店會(huì)所服務(wù)禮儀 課時(shí)：3H
《酒店會(huì)所服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》【課程對(duì)象】服務(wù)部經(jīng)理/主管、大堂經(jīng)理/主管、基層服務(wù)人員【前言】服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問題就是：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場(chǎng)合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)？事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的
講師：孫紅偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電郵與電話禮儀 課時(shí)：6H
課程名稱：電郵與電話禮儀培訓(xùn)對(duì)象：適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員，如客服，銷售等課程目標(biāo)：掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系課程時(shí)間：半天或一天(9am12:30pm)課程大綱：打電話的優(yōu)缺點(diǎn)打電話的黃金規(guī)則打電話的技巧要點(diǎn)錄像觀摩情景討論使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)使用電郵的3大原則使用電郵的若干注意事項(xiàng)寫電郵與時(shí)間管理及工作效率
講師：王群 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀-唐惠玲 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀課程說明：從個(gè)人的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)外在體現(xiàn)。通過他的一舉一動(dòng)、一言一行，可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前，給人以全面的印象。通過禮儀方面的訓(xùn)練，可以提高個(gè)人素質(zhì)、美化個(gè)人形象，使之更容易被人接受。從企業(yè)的角度來看，禮儀是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的
講師：唐惠玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《面試技巧與商務(wù)禮儀》半天課程大綱—— 課時(shí)：3H
《面試技巧與商務(wù)禮儀》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5天【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)新人、大學(xué)生【課程收益】通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)自我個(gè)人特點(diǎn)，激發(fā)全面提升自身素質(zhì)的積極性和自覺性。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠掌握基本的求職面試技巧，提高面試成功率。學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀要點(diǎn)，提高職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，提升競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程大綱】 面試前
講師：萬(wàn)盛蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行新員工商務(wù)禮儀》（一天版） 課時(shí)：6H
銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
植入式商務(wù)禮儀 課時(shí)：18H
《植入式商務(wù)禮儀》【課程背景】交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。每個(gè)人都是企業(yè)的形象，其一舉一動(dòng)都代表
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀提升辦公規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)、技能與態(tài)度的關(guān)系職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)：積極、感恩、合作、服務(wù)……聊一聊大家的崗位：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系職場(chǎng)溝通為什么溝通失敗？溝通的基本概念完整溝通三大環(huán)節(jié)如何做好職場(chǎng)溝通金字塔與有效匯報(bào)如何將思想組織成金字塔自上而下表達(dá)，結(jié)論先行自下而上思考，總結(jié)概括運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的效果情景演練：工作匯報(bào)郵寄禮儀郵寄貨品郵寄禮品接待禮
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
禮贏商運(yùn)·商務(wù)會(huì)議接待與宴請(qǐng)禮儀（課時(shí)1天）第一部分：商務(wù)會(huì)議接待一、引言：會(huì)議接待的基本原則是什么？會(huì)議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？小組討論：如何評(píng)估一場(chǎng)好的會(huì)議接待？二、會(huì)議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些？1、基本情況匯總：2、設(shè)定接待計(jì)劃：3、接待人員培訓(xùn)：4、接待環(huán)境布置：練習(xí)：組織一場(chǎng)會(huì)議，列出準(zhǔn)備LIST單討論：會(huì)議接待中最重要的是哪一環(huán)？哪個(gè)崗
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新員工商務(wù)禮儀【課程背景】21世紀(jì)社會(huì)文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個(gè)公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀(jì)企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的技巧，試想一個(gè)不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講 課時(shí)：18H
禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講一、培訓(xùn)意義隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。二、培訓(xùn)形式分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操三、課程收益： 1、塑造良好
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銷冠商務(wù)禮儀》講師：李洋職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。?企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場(chǎng)有哪些與社會(huì)不同的規(guī)則？這些問
講師：李洋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《涉外國(guó)家商務(wù)禮儀與文化傳承》 課時(shí)：12H
《全球一體化--涉外國(guó)家商務(wù)禮儀與文化傳承》課程介紹：自從有了國(guó)家，也就出現(xiàn)了相應(yīng)的禮儀。不論是古希臘、古羅馬、古印度還是古埃及，都形成了具有民族特點(diǎn)的禮儀。由于國(guó)家的產(chǎn)生，也就有了國(guó)與國(guó)的交往。國(guó)際交往也需要有一定的規(guī)范與準(zhǔn)則，于是就產(chǎn)生了國(guó)際商務(wù)禮儀。在長(zhǎng)期的國(guó)際交往的過程中，已經(jīng)形成了許多國(guó)家間通行的國(guó)際規(guī)則，現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀正是歷史上國(guó)際禮儀的傳承與
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高端商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)-傳承與發(fā)展》 課時(shí)：6H
打造企業(yè)形象贏得人脈先機(jī)《高端商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)--傳承與發(fā)展》課程介紹：中國(guó)企業(yè)全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。企業(yè)人員的職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠?！痹愀獾穆殬I(yè)形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞企業(yè)公司
