商務(wù)禮儀課程體系
板塊：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果2、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心3、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)4、“人而無信難立世”：誠信的人品5、“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識6、“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)7、萬綠從中一點(diǎn)紅：獨(dú)特的形象魅力第二板塊：銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀篇
講師：金迎在線咨詢下載需求表
課程大綱： 頭腦風(fēng)暴： 1.你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？ 2.你碰到過哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？ 3.為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 4.數(shù)據(jù)分析：職場對現(xiàn)代金領(lǐng)、白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析?！ ∑郝殬I(yè)形象塑造篇 講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展 1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 3.你的形象價值百萬
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課程大綱:部分:導(dǎo)購綜合素養(yǎng)修煉與診斷導(dǎo)購人員個人定位導(dǎo)購人員的自畫像導(dǎo)購個人形象：印象店面商品形象：陳列體現(xiàn)店面形象：視覺形象導(dǎo)購自我形象檢查店面早會和晚會如何開導(dǎo)購人員心態(tài)調(diào)整導(dǎo)購人員心態(tài)不好時怎么辦導(dǎo)購銷售人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃診斷銷售業(yè)績不好的幾個原因分析？優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素導(dǎo)購員如何建立正確的意識導(dǎo)購員的商務(wù)禮儀技巧導(dǎo)購員的日常工作流程與執(zhí)行
講師：江猛在線咨詢下載需求表
課程大綱章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼二、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面三、如何很快的讓別人欣賞你四、分享：贏得客戶信任的三大法寶五、討論：職場成功的三重修煉第二章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲一、商務(wù)拜訪、接待禮儀1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等2、致意---致意的
講師：祝文婷在線咨詢下載需求表
部分:建材導(dǎo)購綜合素養(yǎng)修煉與診斷建材導(dǎo)購人員個人定位建材導(dǎo)購人員的自畫像建材導(dǎo)購個人形象：印象店面商品形象：陳列體現(xiàn)店面形象：視覺形象建材導(dǎo)購自我形象檢查店面早會和晚會如何開建材導(dǎo)購人員心態(tài)調(diào)整建材導(dǎo)購人員心態(tài)不好時怎么辦建材導(dǎo)購銷售人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃診斷銷售業(yè)績不好的幾個原因分析？優(yōu)秀建材導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素建材導(dǎo)購員如何建立正確的意識建材導(dǎo)購員的商務(wù)
講師：江猛在線咨詢下載需求表
講禮儀與公關(guān)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展二、公關(guān)禮儀的基本特征三、公關(guān)禮儀的作用四、公關(guān)禮儀與修養(yǎng)第二講個人公關(guān)禮儀面貌的塑造一、如何注意儀容二、儀表的基本要求三、服飾審美與搭配四、穿著的禮儀要求第三講良好的儀態(tài)一、儀態(tài)反映修養(yǎng)二、表情與微笑的內(nèi)涵三、文明禮貌三要素四、微笑是好的交際效果第四講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象一、職業(yè)形象的要素二、形象禮儀的規(guī)范三、形象禮儀形式四
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【課程大綱】章：職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)n個人職業(yè)角色定位n個人職業(yè)發(fā)展地圖n職業(yè)成功的金字塔n工作職業(yè)事業(yè)n正確職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成n如何應(yīng)對職業(yè)倦怠n視頻案例第二章：情商與壓力管理n關(guān)于情緒與情商的探討n如何排解負(fù)面情緒n如何調(diào)節(jié)職業(yè)壓力n分享：工作樂趣去哪了第三章：商務(wù)禮儀與魅力提升n認(rèn)知商務(wù)禮儀與作用n人際交往的印象法則n打造規(guī)范得體的商務(wù)形象n商務(wù)魅力就是往來藝術(shù)n
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章：禮儀概論一、禮儀的起源及涵義二、禮儀的真諦三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義第二章：儀容儀表儀態(tài)一、儀容儀表儀態(tài)之女士篇（服飾、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等）二、儀容儀表儀態(tài)之男士篇（服飾、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等）第三章：商務(wù)順次禮儀一、常見動態(tài)情境下的順次禮儀行走上下樓梯乘坐電梯乘坐交通工具出入房間上下車幫助他人穿
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一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識1）禮儀的含義及禮儀三要素2）禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)二、商務(wù)禮儀的基本理念1）商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則2）商務(wù)交往的基本特點(diǎn)三、科學(xué)管理完美形象之——體態(tài)語言管理1）展示個人氣質(zhì)的站姿2）優(yōu)雅得體的坐姿3）自然端莊的蹲姿4）灑脫自信的走姿5）行為舉止的管理四、科學(xué)管理完美形象之——著裝管理1）著裝的色彩搭配技巧2）職業(yè)形象著裝
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模塊一：禮儀的概述n培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程n禮儀的五大類別及應(yīng)用場合n學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)n印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n中高層商務(wù)人士的儀容儀表要求n做一個得體優(yōu)雅的女性——商務(wù)交往中的化妝規(guī)范n商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧常見商務(wù)交往
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上午:從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專業(yè)是德國人的特點(diǎn)，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式?！と焐虅?wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹1.思維決定行為：a.東西方的商務(wù)思維差異i.東方的思維方式–先朋友后商務(wù)，舉例。。。ii.西方的思維方式–先商務(wù)后朋友，舉例。。。b.案例：早期中國代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c.西方各國
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課程提綱：一、個人職業(yè)形象?塑造良好職業(yè)形象對于你的意義2你就是企業(yè)的形象代言人?職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么2你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2禮儀對工作產(chǎn)生的影響?專業(yè)形象塑造2儀容規(guī)范2儀表規(guī)范2職業(yè)著裝規(guī)范與要求2飾物的佩戴原則二、服務(wù)接待禮儀在職場中的應(yīng)用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀?表情神態(tài)2眼神2面部表情2給予賓客真誠的微笑?基本站姿2基本站姿、
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課程大綱： 講：禮儀發(fā)自于內(nèi)在-職業(yè)素養(yǎng)提升 一、禮儀與角色 1.角色轉(zhuǎn)換：不同的場合、不同的角色群扮演不同的角色； 2.暈輪效應(yīng)：商務(wù)活動中的印象 3.雙方關(guān)系影響因素：儀表、風(fēng)度、舉止、表情 二、禮儀與文化 禮儀是文化表現(xiàn)，禮儀的支撐物是知識和道德人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。特指精神財富。 三、禮儀與形象
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部分：商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)1、商務(wù)禮儀的文化基礎(chǔ)與社會心理學(xué)基礎(chǔ)2、商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則第二部分：銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象：儀容禮儀1、形象的社會心理學(xué)基礎(chǔ)2、皮膚類型的診斷與保養(yǎng)操作方法3、男士日常儀容禮儀規(guī)范4、女士日常儀容修飾與禮儀規(guī)范與操作方法5、衛(wèi)生與小節(jié)第三部分：銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象：儀表禮儀1、成功職業(yè)形象的塑造要素2、職業(yè)服裝色彩
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篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運(yùn)用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準(zhǔn)備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
