服務(wù)營(yíng)銷課程體系
【課程大綱】一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理念2、什么是營(yíng)銷，什么是銷售？3、現(xiàn)代營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷能創(chuàng)造什么價(jià)值？4、服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)禮儀的特性是什么5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷管理什么是服務(wù)營(yíng)銷管理？他的作用是什么？服務(wù)營(yíng)銷管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷管理的精髓在哪里？服務(wù)營(yíng)銷管理對(duì)銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里？服務(wù)營(yíng)銷中客戶滿意與客戶忠誠(chéng)全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系獲得客戶忠誠(chéng)度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理的操作流程分類歸檔客戶信息區(qū)分客戶類別與重要性
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目 課時(shí)：12H
按照不同能力，設(shè)計(jì)了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶經(jīng)理成長(zhǎng)。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標(biāo)培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)進(jìn)度階段：培訓(xùn)篇掌握銷售團(tuán)隊(duì)管理方法掌握服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時(shí)刻-服務(wù)營(yíng)銷能力提升》2天第二階段：競(jìng)賽篇銷售人員技能競(jìng)賽，以賽代練，總結(jié)提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)筆試1小時(shí)2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長(zhǎng)篇專家輔導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)人員，協(xié)同拜
講師：羅銘在線咨詢下載需求表
課程綱要：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷對(duì)電話經(jīng)理營(yíng)銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l電話經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解電話經(jīng)理營(yíng)銷l三種不同銷售人員的分析中高端客戶電話營(yíng)銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛在需求
講師：潘巖在線咨詢下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理
講師：潘巖在線咨詢下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理
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《銷售人員服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
銷售人員客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧0229870課程背景課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自
講師：李駿在線咨詢下載需求表
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：6H
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷一、課程介紹?中國(guó)電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行，預(yù)計(jì)2019年我國(guó)全社會(huì)用電量將突破70000億千瓦時(shí)，達(dá)到72，104億千瓦時(shí)，未來五年(2019-2023)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.08，并預(yù)測(cè)至2023年全國(guó)全社會(huì)用電量將達(dá)到91308億千瓦時(shí)。從2018年的用電來看，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)12.7，居民用電增長(zhǎng)10.4。同時(shí)，預(yù)測(cè)2019年這兩部分的
講師：程弈溏在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》 課時(shí)：12H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀
講師：袁玥在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程目的←使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護(hù)。←掌握如何進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷?！箤W(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧?！莆杖藛T的激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧←銀行高端客戶開發(fā)策略←開發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具←開發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法介紹←銀行新、老客戶的維護(hù)←財(cái)富管理中心網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)一天工作流程←活動(dòng)量管理←業(yè)務(wù)KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念?中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個(gè)組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析?中國(guó)移動(dòng)目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理（CRM）?客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷?客戶滿意度與忠誠(chéng)度?轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值第一天?
講師：張子凡在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么？什么是“服務(wù)營(yíng)銷”及“關(guān)系營(yíng)銷”？服務(wù)營(yíng)銷的核心因素?fù)Q個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識(shí)別客戶類型識(shí)別保持客戶忠誠(chéng)度的要素構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)利器-客戶關(guān)系管理競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立如何使客戶忠誠(chéng)于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值
講師：張子凡在線咨詢下載需求表
章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新思維2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn)-觀念：搶錢還是客戶自愿送錢-行為：我快樂，你痛苦；你好我也好-思維：我離不開你-決策：我能讓你感受到什么第二章：服務(wù)價(jià)值與服務(wù)營(yíng)銷1.客戶滿意與市場(chǎng)份額的關(guān)系2.什么是服務(wù)3.什么是服務(wù)營(yíng)銷4.服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)5.服務(wù)營(yíng)銷組合6.客戶滿意和客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)7.服務(wù)營(yíng)銷的核心
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客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 課時(shí)：12H
講師：譚小芳客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
一、以積極的心態(tài)面對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)入戶工程師做營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)克服心理障礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)分析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！解析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析！二、維護(hù)/服務(wù)/營(yíng)銷“三合一”運(yùn)作模式運(yùn)作步驟目的與方法討論：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論分組：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中
