危機(jī)公關(guān)課程體系
《如何讓每年四百起危機(jī)公關(guān)消負(fù)為零---危機(jī)公關(guān)和閉環(huán)管理》主講：王凡老師【學(xué)員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長等決策層級。【授課特色】邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、便于快速掌握內(nèi)容，案例鮮活、真實(shí)有效，有助實(shí)際落地運(yùn)用?！菊n綱】一、全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應(yīng)有公關(guān)意識(shí)3、從boss到危機(jī)小組的時(shí)限型工作
講師：王凡在線咨詢下載需求表
《公關(guān)人員基本素養(yǎng)與危機(jī)公關(guān)》講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】公關(guān)人員【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長】7小時(shí)【課程大綱】課程導(dǎo)入：案例引入----從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個(gè)大國的形象樹立企業(yè)公共關(guān)系公關(guān)的內(nèi)涵公關(guān)現(xiàn)象描述公關(guān)在中國公關(guān)組織的分類不同階段的公共側(cè)重點(diǎn)組織美譽(yù)度建設(shè)對象公共關(guān)系認(rèn)識(shí)公共傳播媒介報(bào)紙、雜志、電視、廣播互聯(lián)網(wǎng)與公共傳
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危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn) 課時(shí)：12H
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)培訓(xùn)講師：蘭潔培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。培訓(xùn)收益：1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始；2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；7、從危機(jī)公關(guān)案例
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《化險(xiǎn)為夷：新媒體下的危機(jī)公關(guān)》 課時(shí)：12H
化險(xiǎn)為夷：新媒體下的危機(jī)公關(guān)課程背景：許多企業(yè)不了解媒體，對媒體是又愛又恨。愛的是媒體很有影響力，但與自身企業(yè)毫不相關(guān)；恨的是企業(yè)一旦出事了，立即一舉成名天下知。企業(yè)的好事不出門，壞事卻常傳千里。媒體確實(shí)有影響力，但媒體不是洪水猛獸，無須懼怕。當(dāng)企業(yè)了解媒體的供給需求，結(jié)合企業(yè)自身的利益，善用媒體特性與資源，就可能達(dá)到企業(yè)的傳播目標(biāo)和媒體的信息報(bào)道需求，化阻
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《化險(xiǎn)為夷：新媒體下的危機(jī)公關(guān)》 課時(shí)：12H
化險(xiǎn)為夷：新媒體下的危機(jī)公關(guān)課程背景：許多企業(yè)不了解媒體，對媒體是又愛又恨。愛的是媒體很有影響力，但與自身企業(yè)毫不相關(guān)；恨的是企業(yè)一旦出事了，立即一舉成名天下知。企業(yè)的好事不出門，壞事卻常傳千里。媒體確實(shí)有影響力，但媒體不是洪水猛獸，無須懼怕。當(dāng)企業(yè)了解媒體的供給需求，結(jié)合企業(yè)自身的利益，善用媒體特性與資源，就可能達(dá)到企業(yè)的傳播目標(biāo)和媒體的信息報(bào)道需求，化阻
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《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》 課時(shí)：6H
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，找準(zhǔn)公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運(yùn)用品牌形象戰(zhàn)略，達(dá)成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。課程收益獲得全新的思維模式，提升公關(guān)意識(shí)與公關(guān)能力，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。課程特色從公共關(guān)系學(xué)的角度，實(shí)施案例啟發(fā)式學(xué)習(xí)。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、
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《危機(jī)公關(guān)與事件營銷》 課時(shí)：12H
危機(jī)公關(guān)與事件營銷課程背景：今天在一個(gè)咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營如何打造自己的
講師：李真在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、危機(jī)的概述1.危機(jī)的含義：潛在風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵時(shí)刻2.危機(jī)的四大特性－意外性－聚集性－破壞性－緊迫性3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)二、輿情分類與特點(diǎn)1.兩個(gè)輿論場相互影響－網(wǎng)民輿論－媒體輿論2.網(wǎng)絡(luò)輿論的四個(gè)特點(diǎn)－主體多元化－真假難辨－突發(fā)突變，互動(dòng)性強(qiáng)三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立1.危機(jī)不可避免，并不會(huì)消亡2.建立日常危機(jī)處理機(jī)制
講師：陳知一在線咨詢下載需求表
單元：表象篇：危機(jī)的來臨是突發(fā)的 一、航空公司成為危機(jī)的高發(fā)區(qū)1、航空公司危機(jī)現(xiàn)象掃描-常見的幾種危機(jī)2、航空安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域；3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵；4、航空公司是如何坐在火山口上的；5、航空公司危機(jī)管理的大困境以及高境界第二單元：危機(jī)因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制與危機(jī)的形成1、企業(yè)基礎(chǔ)管理、管理職
講師：葉東在線咨詢下載需求表
篇：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、特征及影響因素一.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念二.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征1、突發(fā)性2、衍生性3、難計(jì)量4、影響廣5、傳播快三.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘發(fā)因素1、發(fā)生金融犯罪案件2、引發(fā)民事訴訟案件3、可能招致公眾投訴的事件4、銀行內(nèi)部問題。一是內(nèi)部管理體制。二是對待員工的態(tài)度。三是高管人員的道德操守。5、行政機(jī)關(guān)的負(fù)面評價(jià)。6、權(quán)威機(jī)構(gòu)評級降低。7、新聞媒體的負(fù)面報(bào)道。四
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【課程大綱】：一、上市公司危機(jī)概述1、危機(jī)產(chǎn)生的根源2、公眾了解公司的渠道及途徑產(chǎn)品活動(dòng)市場媒體3、上市公司受到各方面的關(guān)注監(jiān)管機(jī)構(gòu)投資機(jī)構(gòu)公眾及股民市場及競爭對手新聞媒體4、媒體輿論的影響不能忽視媒體的生存環(huán)境影響媒體的四種力量媒體報(bào)道的動(dòng)機(jī)二、上市公司危機(jī)分析1、上市公司危機(jī)主要成因透明度高公眾性強(qiáng)明星人物多傳播價(jià)值大社會(huì)監(jiān)管嚴(yán)2、上市公司的信息傳播特點(diǎn)
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一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示5、危機(jī)的類型A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī)B、領(lǐng)
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講認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相案例：新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件；案例：山東移動(dòng)垃圾短信危機(jī)事件。一、危機(jī)與危機(jī)管理（一）危機(jī)的定義和特征1.危機(jī)的涵義；“危機(jī)”：；講師的定義和理解；中國式解讀；2.危機(jī)定律：海恩法則；墨菲定律；“懼者生存”；蝴蝶效應(yīng)；3.危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性；4.危機(jī)的類型分析；（二）危機(jī)預(yù)案：居安思
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國企突發(fā)事件處置及危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：1H
課程內(nèi)容：一、國企管理者危機(jī)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）杭州綠城保姆縱火案、華電瞞報(bào)門事件、王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)，以及知道危機(jī)發(fā)生后時(shí)間應(yīng)該做什么，避免再犯相類似的錯(cuò)誤
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一、銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個(gè)月時(shí)間監(jiān)管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對措施等內(nèi)容展開全面、細(xì)致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避免同樣的錯(cuò)誤。小組討論：-1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理的過程中哪些地方出問題了？-2、學(xué)員培訓(xùn)體會(huì)及建議案
