危機(jī)公關(guān)課程體系
模塊一、公司選題策劃的八大方法1、從政策及重大時(shí)政新聞中發(fā)掘新聞點(diǎn)案例：兩會宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)（廣東移動(dòng)、江西移動(dòng)的做法）2、利用公益活動(dòng)提升品牌形象案例：廣東移動(dòng)紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)甜”3、注意與重大活動(dòng)的緊密結(jié)合案例：上海移動(dòng)與世博會、廣東移動(dòng)與亞運(yùn)會、西藏移動(dòng)與奧運(yùn)圣火傳遞等4、注意媒體的編輯日歷案例：中央電視臺新聞中心等多家媒體21年的宣傳報(bào)道重
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孔子“文質(zhì)合一”法則分析：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)課程案例分析！孟子的四端說與新聞發(fā)言人的修煉討論：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例討論分組：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：中國新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！不變應(yīng)萬變——儒學(xué)“仁智禮義信”的啟示互動(dòng)：中國新聞
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一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機(jī)的類型7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷
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一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類3、圍墻與把關(guān)人4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化6、秒新聞時(shí)代的到來7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng)8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素分析：微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)課程案例分析！二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)1、遵循大“道
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講、營銷戰(zhàn)略概述1、來自市場的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮2、營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵3、從三國鼎立和中國革命戰(zhàn)爭中得到的啟示4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設(shè)備廠商的戰(zhàn)略營銷實(shí)例分析6、營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系7、制定營銷戰(zhàn)略的步驟分析：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)課程案例分析！第二
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部分：認(rèn)識和理解危機(jī)1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種，80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī))3、危機(jī)的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價(jià)值觀或情感等方面的失衡利益相關(guān)者分類（以企業(yè)等商業(yè)組織為例）：內(nèi)
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講、營銷戰(zhàn)略概述1、來自市場的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮2、營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵3、從三國鼎立和中國革命戰(zhàn)爭中得到的啟示4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設(shè)備廠商的戰(zhàn)略營銷實(shí)例分析6、營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系7、制定營銷戰(zhàn)略的步驟分析：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)課程案例分析！第二
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企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管控 課時(shí)：6H
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管控》【課程背景】隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)浪潮中需要不斷應(yīng)對數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化帶了的新挑戰(zhàn)新機(jī)遇，在面對互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)帶來的企業(yè)負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費(fèi)者服務(wù)問題等等都可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行消化，但現(xiàn)在不行了，一個(gè)小問題加上互聯(lián)網(wǎng)就可能成為一個(gè)大問題，一個(gè)不
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危機(jī)公關(guān)與輿情管理【課程背景】如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向，對公共事件的評價(jià)都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對某一品牌或商品影響、評價(jià)的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)
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《危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置》 課時(shí)：1H
危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識提升（1.5小時(shí)）通過王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)
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《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》 課時(shí)：6H
《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法；【培訓(xùn)對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)
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《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》 課時(shí)：6H
《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員2、上市公司（
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《企業(yè)PR危機(jī)公關(guān)和閉環(huán)管理-如何讓每年四百起危機(jī)公關(guān)消負(fù)為零》主講：王凡老師【學(xué)員群體】企業(yè)PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)，總經(jīng)理、董事長等決策層級。【授課特色】邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鮮活，具體經(jīng)驗(yàn)易于轉(zhuǎn)化和實(shí)際運(yùn)用?！臼谡n時(shí)長】6小時(shí)/天【課綱】一、全員多維預(yù)警系統(tǒng)的建立；1、概念、理念的培訓(xùn)2、如何讓所有的對外接觸的崗位都應(yīng)有
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危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對課程大綱 課時(shí)：30H
《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對》【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國社會進(jìn)入了“全民自媒體時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過各種媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)
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《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理》 課時(shí)：6H
互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理課程背景：2018年3月，第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準(zhǔn)的國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，中華人民共和國應(yīng)急管理部設(shè)立。主要應(yīng)對各種自然災(zāi)害，同時(shí)也處理危害國家和社會安定的突發(fā)事件和反動(dòng)言論行為。這是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，英國學(xué)者詹姆斯·馬丁統(tǒng)計(jì)，人類知識的倍增周期，在19世紀(jì)為50年，到了20世紀(jì)70年代，縮短為5年，80年代末幾乎到了
