高效溝通課程體系
部分高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)3、登門檻技術(shù)4、單雙面理論四種技巧均現(xiàn)場(chǎng)演示5、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋第二部分有效溝通三步走1、有效發(fā)送信息的技巧2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽3、有效反饋技巧第三部分有效的肢體語(yǔ)言現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用第四部分高效溝通的基本步驟1、明確溝通目的2、收集溝通對(duì)象的資料了解溝通者的個(gè)性重視人格分析
講師：唐惠玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、如何有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語(yǔ)言的分類如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言四、高效溝通的基本步
講師：蔣巍巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、高效溝通技巧的概述“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的溝程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則案例討論：王總的安排二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)解析溝通雙方的完整的心理溝程中基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧案例討論：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題有效反饋技
講師：蔣巍巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第一單元溝通障礙探討及建議中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示溝通有哪些障礙問題探討：你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些？游戲：為什么會(huì)“
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通認(rèn)知溝通的基本原理※何謂溝通※溝通三大要素:1、明確的目標(biāo)2、信息、思想和情感3、以求達(dá)成共同的協(xié)議※溝通的態(tài)度※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)傾聽、表達(dá)、反饋體驗(yàn)游戲：集體作畫學(xué)會(huì)傾聽、發(fā)問、反饋※單向溝通與雙向溝通的比較※傾聽的5大層次大病癥※如何提高傾聽技巧※同理心傾聽※溝通中說(shuō)的技巧※溝通時(shí)發(fā)問的語(yǔ)言使用技巧※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用
講師：魏濱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通的含義案例：美國(guó)與加拿大溝通的定義溝通的特點(diǎn)沒有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達(dá)的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級(jí)互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動(dòng)：大花轎溝通的基本原則孔子對(duì)溝通的提醒拉近雙方距離學(xué)會(huì)贊美練習(xí)：贊美別人贊美的技巧溝通障礙
講師：蘇鴻志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無(wú)效溝通后果n無(wú)創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無(wú)效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過(guò)程及技巧n
講師：陳寶光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【培訓(xùn)提綱】篇：認(rèn)識(shí)與理解溝通[測(cè)試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場(chǎng)溝通為什么那么難七、溝通在職場(chǎng)人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語(yǔ)言五、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色在溝通中的
講師：岳云峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬(wàn)歲這句話嗎？人與人溝通的動(dòng)機(jī)溝通管理——企業(yè)績(jī)效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個(gè)人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級(jí)溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：溝通的基本概念一、什么是溝通？溝通的概念/溝通目的/溝通的過(guò)程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)二、常見的溝通障礙非語(yǔ)言溝通不匹配/成見和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)一、溝通不僅僅是技巧1、溝通是心與心的交流2、溝通是價(jià)值觀的對(duì)話3、“自我是溝通的根源”二、“四心”“二意”是溝通的基石1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把
講師：關(guān)彬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱章：全面認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義和意義溝通能力強(qiáng)，意味著什么？案例討論：為什么會(huì)這樣？溝通模型分析情境案例：你的下屬被投訴了….第二章：向下溝通與下屬溝通有什么特點(diǎn)？案例討論：電影分享教練式輔導(dǎo)的四個(gè)要素一，有效傾聽傾聽的意義和定義1）表達(dá)方的促進(jìn)與阻礙因素2）傾聽方的促進(jìn)和阻礙因素為什么我們無(wú)法傾聽二、適時(shí)回應(yīng)四種回應(yīng)方式1）鼓勵(lì)性回應(yīng)2）同理心回應(yīng)3）
講師：周海博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元認(rèn)識(shí)溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要管理就是溝通開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性三、溝通的原則達(dá)成共識(shí)互動(dòng)高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙情緒觀念經(jīng)
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動(dòng)溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個(gè)
講師：馬永志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 1.溝通的組織形式－工作團(tuán)隊(duì) 溝通的定義 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式 討論：高效溝通對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的作用 團(tuán)隊(duì)溝通中的團(tuán)隊(duì)角色與跨文化障礙 喬哈里視窗釋義 人際關(guān)系理論（OK理論，TA理論、情商等） 中西方溝通方式差異 2.不同的人際溝通風(fēng)格 了解個(gè)人溝通風(fēng)格 人際溝通風(fēng)格的類型 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧 自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格 3.
講師：韋黎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1高效溝通概述 溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能 高效溝通概述 高效溝通的作用和目的 高效溝通模型 溝通禁忌 2、有效溝通技巧 完整的溝程：傾聽、表達(dá)、反饋 有效表達(dá)的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋 3、有效的肢體語(yǔ)言 信任是溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的五種態(tài)度 有效利用肢體語(yǔ)言 印象：決定性的七秒鐘 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
