高效溝通課程體系
部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知一、什么是溝通？1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗(yàn)之談二、怎樣才是高效的溝通三、溝通的作用和意義1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型5、溝通的方式類型四、溝通的“瓶頸”溝通心態(tài)﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素﹡反省自己五、溝通的過程與要素1、溝通的六大步驟2、有效溝通的
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、阻礙我們高效溝通的“心魔”1、著“四相”2、入“五魔”二、高效溝通的儒家原則1、忠恕之道2、中庸之道3、絜矩之道4、溝通三大心靈法則三、溝通的美在于內(nèi)外兼修1、內(nèi)外兼修2、張弛有度3、動靜結(jié)合四、不溝通也是一種溝通1、無為2、慎獨(dú)3、因果4、機(jī)緣5、多言多失，多事多敗五、高效溝通的方法實(shí)證1、自信2、真誠3、幽默4、自捧5、明理
講師：王澤仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)：如何獲得對方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元認(rèn)識溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要ü管理就是溝通ü開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則ü達(dá)成共識ü互動高效ü溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)：如何獲得對方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練 課時：6H
2課程大綱時間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通-學(xué)習(xí)溝通的重要性-案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動-溝通的基本原理：關(guān)心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析
講師：曹愛宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點(diǎn)（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受
講師：蘇鴻志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個
講師：馬永志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動報告你的工作進(jìn)度。u對上司的詢問，有問必答，而且清楚。u充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才
講師：曹愛宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：認(rèn)識與理解溝通[測試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實(shí)優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場溝通為什么那么難七、溝通在職場人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運(yùn)用六、喬哈
講師：岳云峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講高效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第二講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的運(yùn)用6.溝通視窗及運(yùn)用技巧第三講高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FA
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、NLP對溝通的態(tài)度溝通的幾個前提假設(shè)1.地圖并非實(shí)際的疆域；2.行為背后都有一個積極的意圖；3.溝通的意義取決于回應(yīng)；4.重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5.事情本無意義，所有的意義都是人加上去的溝通三大目的1.獲取或提升正面的、好的感覺2.去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺3.借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果溝通障礙五大主因一、當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ?/p>
講師：唐振瑋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技能講：管理溝通的基礎(chǔ)1、為什么溝通成了問題2、溝通之于管理者的意義3、溝通的基本概念4、新型控制論溝通的模式5、溝通的基本要求：案例分析6、溝通的個人障礙7、溝通的組織障礙8、提升溝通的基礎(chǔ)能力第二講：管理溝通的優(yōu)化1、組織溝通障礙的克服1）如何建立有利于溝通的組織結(jié)構(gòu)2）如何營造有利于溝通的組織氛圍3）如何建立有效的溝通渠道4）如何有效利用會議溝
講師：錢錦國 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：【溝通的意義】一、什么是溝通二、溝通在企業(yè)管理中的作用三、溝通中常見的四大誤區(qū)四、影響溝通的三個因素五、案例：如此溝通……第二部分：【溝通，從心開始】一、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心二、溝通的基本原理是關(guān)心三、溝通的基本要求是主動第三部分：【有效溝通12條法則】一、重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么二、一個說明得很清楚的問題，就是一個
講師：王一名 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動報告你的工作進(jìn)度。u對上司的詢問，有問必答，而且清楚
