客戶關(guān)系課程體系
客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理 課時(shí)：12H
授課時(shí)間：2天授課方式：講授式，互動(dòng)討論，案例研究，實(shí)際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟su
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
企業(yè)卓有成效的客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
企業(yè)卓有成效的客戶關(guān)系管理◆培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，掌握CRM重點(diǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用CRM技術(shù)對(duì)企業(yè)客戶分類，并進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的最大化；識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵客戶，為企業(yè)制定一個(gè)不同的客戶方案，開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的效果?！襞嘤?xùn)對(duì)象：銷售經(jīng)理、銷售主管、及相關(guān)的營(yíng)銷人員◆培訓(xùn)內(nèi)容：一、客戶關(guān)系管理基本原
講師：方南在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：協(xié)助中國(guó)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計(jì)背景：信息高度對(duì)稱、全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)核心，將圍繞企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代營(yíng)銷理論中非常實(shí)戰(zhàn)的策略體系，也是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的實(shí)戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營(yíng)銷
講師：劉學(xué)元在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理課程背景：近些年來(lái)，全社會(huì)都在講服務(wù)、做服務(wù),不斷的超越著客戶的期待。保險(xiǎn)業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)自然也不例外。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，保險(xiǎn)產(chǎn)品、價(jià)格的逐漸同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也由產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。從另一個(gè)角度講，保險(xiǎn)企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又是核心競(jìng)爭(zhēng)力的較量。什么是保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)？保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
政企高端客戶關(guān)系管理與增值課程大綱為什么需要關(guān)系？分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的尷尬同質(zhì)化市場(chǎng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響關(guān)系的價(jià)值：縮小客戶獲取價(jià)值的成本，擴(kuò)大價(jià)值的認(rèn)知關(guān)系經(jīng)營(yíng)是最有效的差異化營(yíng)銷手段什么是關(guān)系案例:小李和小張案例討論:關(guān)系的實(shí)質(zhì)關(guān)系的實(shí)質(zhì)：關(guān)系是一種有利益的互動(dòng)講述：關(guān)系利益中的實(shí)際利益與情感案例分析：舒服的互動(dòng)關(guān)系VS制式化的關(guān)懷關(guān)注利益及需求變化VS
講師：陳文業(yè)在線咨詢下載需求表
《關(guān)系就是生產(chǎn)力》快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營(yíng)高云鵬老師【課程背景】對(duì)于企業(yè)而言，渠道客戶是我們開(kāi)疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場(chǎng)建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系，是營(yíng)銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷售業(yè)績(jī)突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè)，尤其是酒類零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入洞悉客戶需求，幫助營(yíng)銷精英、銷售體系負(fù)責(zé)人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的
講師：高云鵬在線咨詢下載需求表
大客戶關(guān)系之高層公關(guān) 課時(shí)：12H
《大客戶關(guān)系之高層公關(guān)》(2天)本課程從宏觀層面系統(tǒng)的解析了影響政府、國(guó)企和民企大客戶成交的各個(gè)關(guān)鍵決策角色，并從情報(bào)網(wǎng)絡(luò)布局、關(guān)鍵人布局、從識(shí)局、破局等方面給學(xué)員一整套宏觀布局策略與方法；同時(shí)又從微觀角度深度剖析不同決策角色內(nèi)心深層次的本源性需求，找到影響關(guān)鍵決策人的關(guān)鍵要素，并制定針對(duì)關(guān)鍵要素的攻關(guān)策略和方法，讓客戶高層堅(jiān)定成為我們的支持者，幫助學(xué)員快速
講師：趙華在線咨詢下載需求表
維護(hù)客戶關(guān)系及教練技巧 - 2天 課時(shí)：12H
維護(hù)客戶關(guān)系及教練技巧概述傳統(tǒng)的銷售人員拜訪，是將公司的政策傳遞給客戶，和把客戶的意見(jiàn)反饋給公司。公司會(huì)強(qiáng)制命令給銷售人員進(jìn)行推動(dòng)，而客戶也會(huì)抵制和抗議，最后銷售人員在中間來(lái)回協(xié)調(diào)和說(shuō)服。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化和嚴(yán)重內(nèi)卷的沖擊下，越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)。銷售人員的工作方式和定位，也必須隨之調(diào)整。銷售人員的定位必須從傳統(tǒng)郵差的信息傳遞，轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)推動(dòng)的商業(yè)教練。也就是說(shuō)，對(duì)客
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系溝通與維護(hù)技巧課程目標(biāo)與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關(guān)系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中占得先機(jī)，取得商機(jī)。面對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)疑自己的時(shí)候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權(quán)威形象?？蛻籼岢鰺o(wú)理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護(hù)我司的利益。雖然已經(jīng)不在服務(wù)的客戶市場(chǎng)，但仍然有潛在商機(jī)，期望維護(hù)好這個(gè)關(guān)系
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系的管理課程目標(biāo)了解客戶關(guān)系的重要性清楚客戶生命周期的階段客戶需求的心理分析如何有效選擇潛在客戶，加速業(yè)績(jī)發(fā)展如何有效提高客戶忠誠(chéng)度全渠道客戶關(guān)系管理是什么，如何進(jìn)行管理如何提升客戶的體驗(yàn)，提高客戶的滿意如何挽救流失的客戶課程大綱第一單元客戶關(guān)系管理的發(fā)展客戶關(guān)系管理的發(fā)展什么是客戶關(guān)系管理環(huán)境變化對(duì)于客戶關(guān)系管理的影響客戶生命周期的發(fā)展階段第二單元客
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系建立及溝通技巧課程目標(biāo)與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關(guān)系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中占得先機(jī)，取得商機(jī)。面對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)疑自己的時(shí)候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權(quán)威形象?？蛻籼岢鰺o(wú)理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護(hù)我司的利益。雖然已經(jīng)不在服務(wù)的客戶市場(chǎng)，但仍然有潛在商機(jī)，期望維護(hù)好這個(gè)關(guān)系
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系與維護(hù)技巧 - 2天 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系與維護(hù)技巧概述最好的客戶關(guān)懷，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過(guò)許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
關(guān)鍵客戶管理-客戶關(guān)系管理 - 2天 課時(shí)：12H
關(guān)鍵客戶管理/客戶關(guān)系管理本課程旨在幫助您了解企業(yè)客戶的采購(gòu)和管理方式，以及如何有效地管理關(guān)鍵客戶。我們會(huì)提供一系列工具和技巧，幫助您在課后落地這些知識(shí)。課程設(shè)計(jì)的理念我們的課程設(shè)計(jì)以客戶為中心，從客戶的角度來(lái)了解采購(gòu)和供應(yīng)商管理。通過(guò)分析客戶的情境，我們將幫助您評(píng)估客戶的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，制定客戶計(jì)劃，并提升關(guān)鍵客戶經(jīng)理的銷售能力。此外，您將學(xué)習(xí)如何通過(guò)客戶關(guān)系
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
關(guān)鍵客戶管理-客戶關(guān)系管理-新創(chuàng) - 2天 課時(shí)：12H
關(guān)鍵客戶管理/客戶關(guān)系管理本課程旨在幫助您了解企業(yè)客戶的采購(gòu)和管理方式，以及如何有效地管理關(guān)鍵客戶。我們會(huì)提供一系列工具和技巧，幫助您在課后落地這些知識(shí)。課程設(shè)計(jì)的理念我們的課程設(shè)計(jì)以客戶為中心，從客戶的角度來(lái)了解采購(gòu)和供應(yīng)商管理。通過(guò)分析客戶的情境，我們將幫助您評(píng)估客戶的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，制定客戶計(jì)劃，并提升關(guān)鍵客戶經(jīng)理的銷售能力。此外，您將學(xué)習(xí)如何通過(guò)客戶關(guān)系
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
銀行渠道大客戶關(guān)系發(fā)展與核心營(yíng)銷能力提升（根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整）【課程規(guī)劃綱要】開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)模塊：1.開(kāi)場(chǎng)破冰進(jìn)入輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境崗位技能VS人際技能VS概念技能◎開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)，課程紀(jì)律解讀◎?qū)W習(xí)小組組建二．理念基礎(chǔ)模塊1、渠道營(yíng)銷正式進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代？2、后品牌與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大客戶營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型變化？3、客戶關(guān)系管理高手的素能模型4、客戶關(guān)系發(fā)展與管理的核心工具-有效
