客戶關(guān)系課程體系
引言：中國(guó)人的“關(guān)系”---中國(guó)文化背景下的客戶關(guān)系管理的前提基礎(chǔ)“差序格局下的情理社會(huì)”“關(guān)系的本質(zhì)是交換”“關(guān)系”的基本假設(shè)“關(guān)系”的積極作用上篇:〈客戶關(guān)系管理>的理論和價(jià)值客戶關(guān)系管理的含義一?？蛻絷P(guān)系管理的主要功能模塊二?？蛻絷P(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三。對(duì)于客戶關(guān)系管理的幾種錯(cuò)誤理解四?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)和運(yùn)作的影響五?？蛻?/p>
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引言：中國(guó)人的“關(guān)系”---中國(guó)文化背景下的內(nèi)部客戶關(guān)系管理的前提基礎(chǔ)“差序格局下的情理社會(huì)”“關(guān)系的本質(zhì)是交換”“關(guān)系”的基本假設(shè)“關(guān)系”的積極作用上篇:〈內(nèi)部客戶關(guān)系管理>的理論和價(jià)值內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義一。內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊二。內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三。對(duì)于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯(cuò)誤理解四。內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)整個(gè)
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客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系管理課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。課程目標(biāo)按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)
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第二講：高級(jí)營(yíng)銷人才的客戶關(guān)系能力構(gòu)建高級(jí)營(yíng)銷人才的人脈關(guān)系【課程背景】營(yíng)銷的成敗，關(guān)系企業(yè)的興衰，而營(yíng)銷人才至關(guān)重要。如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的高級(jí)營(yíng)銷人才呢？支離破碎的策劃與技能已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境。究竟從哪些方面的培訓(xùn)入手才能快速提升區(qū)域經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)能力呢？我們通過(guò)多年國(guó)內(nèi)營(yíng)銷咨詢和培訓(xùn)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)往往并不十分清楚自己的區(qū)域經(jīng)理需要什么樣的培訓(xùn)，企業(yè)
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《銀行服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
《銀行服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”;因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問(wèn)題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而
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《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑作為銷售經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無(wú)法整合而煩惱不已所有這些問(wèn)題的解決，都與企業(yè)
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《汽車行業(yè)深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
《汽車行業(yè)深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】沒(méi)有成交，談何銷售成交是營(yíng)銷的終極目的，也是企業(yè)生存的命脈。在銷售活動(dòng)中，永遠(yuǎn)都只有兩個(gè)硬道理：第一，賣出去;第二，賣上價(jià)。課程圍繞“成交”這一概念，運(yùn)用四維成交法，展開(kāi)客戶銷售與客戶關(guān)系管理，招招緊扣成交，招招落到實(shí)處。其目的就在于幫助銷售人員切實(shí)練好基本功，拒絕失敗的借口，真正做到用業(yè)績(jī)說(shuō)話，同時(shí)也有力地解決
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《經(jīng)銷商深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
《經(jīng)銷商深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】沒(méi)有成交，談何銷售成交是營(yíng)銷的終極目的，也是企業(yè)生存的命脈。在銷售活動(dòng)中，永遠(yuǎn)都只有兩個(gè)硬道理：第一，賣出去;第二，賣上價(jià)。課程圍繞“成交”這一概念，運(yùn)用四維成交法，展開(kāi)客戶銷售與客戶關(guān)系管理，招招緊扣成交，招招落到實(shí)處。其目的就在于幫助銷售人員切實(shí)練好基本功，拒絕失敗的借口，真正做到用業(yè)績(jī)說(shuō)話，同時(shí)也有力地解決企
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《高效客戶拜訪與客戶關(guān)系維護(hù)》 課時(shí)：3H
《高效客戶拜訪與客戶關(guān)系維護(hù)》【課程時(shí)長(zhǎng)】半天【培訓(xùn)對(duì)象】銀行客戶經(jīng)理【培訓(xùn)收益】專業(yè)化的主動(dòng)應(yīng)銷技巧，強(qiáng)化營(yíng)銷能力，突破業(yè)績(jī)瓶頸加強(qiáng)客戶溝通能力，有效做好客戶維護(hù)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系建立良好的營(yíng)銷習(xí)慣，主動(dòng)熱情的做好客情關(guān)系，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力【課程大綱】前言第一節(jié)：客戶經(jīng)理的拜訪流程一、拜訪客戶1、接觸客戶的技巧2、接觸客戶的途徑二、拜訪客戶開(kāi)場(chǎng)白1、適當(dāng)?shù)?/p>
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VIP客戶關(guān)系營(yíng)銷和服務(wù)課程背景：企業(yè)的生存靠營(yíng)銷，企業(yè)的發(fā)展壯大靠服務(wù)。營(yíng)銷是開(kāi)拓市場(chǎng)的尖刀，服務(wù)是守住陣地的堡壘。沒(méi)有服務(wù)的營(yíng)銷、企業(yè)品牌只會(huì)是曇花一現(xiàn)，沒(méi)有營(yíng)銷的服務(wù)、企業(yè)品牌終將會(huì)被動(dòng)挨打。服務(wù)本身就是營(yíng)銷，營(yíng)銷本身就是一種服務(wù)。服務(wù)和營(yíng)銷是建設(shè)企業(yè)品牌基業(yè)長(zhǎng)青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創(chuàng)新、持續(xù)才能保證手中的劍鋒利無(wú)比、無(wú)堅(jiān)不摧。課程目的：←幫
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《銀行深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
《銀行深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》課程背景：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”；因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問(wèn)題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而帶
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《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：18H
《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)方案（3天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景：作為理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：■理財(cái)專業(yè)知識(shí)不夠，不懂各個(gè)不同類型的理財(cái)產(chǎn)品的特質(zhì)，適合的目標(biāo)客戶群！■不知道如何進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的主動(dòng)營(yíng)銷，沒(méi)有規(guī)范科學(xué)的營(yíng)銷流程■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應(yīng)該怎么做？■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋
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《卓越銷售與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
《卓越銷售與客戶關(guān)系管理》主講人：姬 濤課程時(shí)間：2天課程背景：“人人都想成為銷售明星”這是每個(gè)銷售人員的激勵(lì)與夢(mèng)想，也是每個(gè)銷售人員的責(zé)任和目標(biāo)，也是每個(gè)公司對(duì)銷售人員的要求和期盼。為了實(shí)現(xiàn)所有銷售人員的夢(mèng)想，公司需要在銷售人員成長(zhǎng)的各個(gè)階段，向他們提供不同的基本規(guī)范動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)行為的培訓(xùn)。銷售好比是一個(gè)最精美的藝術(shù)品只靠天馬行空、靈感觸動(dòng)是不行的，還需要長(zhǎng)
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《服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
銀行：柜面服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理?課程收益：旨在讓一般柜面服務(wù)營(yíng)銷人員通過(guò)掌握基本的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)掌握基本的接待、服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成銷售業(yè)績(jī)的全面提升。?授課時(shí)間：2天（每天6個(gè)小時(shí)）?課程大綱：第一講、金融企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變加入
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《銀行培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》 課時(shí)：12H
《銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》培訓(xùn)方案一、課程介紹客戶關(guān)系的建立和維護(hù)是針對(duì)客戶的二次開(kāi)發(fā)的必要前提條件，也就是說(shuō)，客戶關(guān)系維護(hù)的深度和廣度會(huì)較為直接地體現(xiàn)在實(shí)際工作中，尤其是客戶的粘度和產(chǎn)品銷售上面。本課程摒棄理論式的說(shuō)教，結(jié)合客戶經(jīng)理的實(shí)際工作，采用案例研討與講授相結(jié)合的方式，逐次由深度認(rèn)知客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)和誤讀技巧到客戶關(guān)系遞
