客戶關(guān)系課程體系
“計劃落地”——海外銷售計劃管理1.海外客戶管理誤區(qū)l不想管/不讓管/不會管l丟渠道/丟市場/丟銷售2.海外市場啟動步驟l海外產(chǎn)品上市典型問題l產(chǎn)品上市“3步8要素”l海外市場啟動流程3.海外終端賣場“激活”l終端賣場—臨門一腳l售點類賣場激活l項目類賣場激活l“賣場激活”3個衡量指標(biāo)4.海外“點/線/面”銷售計劃管理l“進銷存”“點線面”l面：海外市場渠道
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
部分：緊密型客戶關(guān)系的建立技巧一：客戶關(guān)系的現(xiàn)狀對立型；主仆型；松散型；雙贏型。討論：你的客戶關(guān)系怎樣？存在哪些問題？二：我們與客戶到底是什么關(guān)系？三：客戶關(guān)系的核心是利益而不是友情！四：擺正我們與客戶的關(guān)系；討論：業(yè)務(wù)員和客戶是什么關(guān)系？買賣關(guān)系？上帝關(guān)系？魚水關(guān)系？利益關(guān)系？五：客戶關(guān)系的四個層次親密關(guān)系；面對面關(guān)系；品牌關(guān)系；疏遠關(guān)系；六：客戶關(guān)系管理
講師：江猛在線咨詢下載需求表
一、客戶關(guān)系管理基本原理及誤區(qū)㈠正確認識客戶關(guān)系管理1、何謂客戶關(guān)系管理？2、客戶關(guān)系管理的四項基本認知⑴賣產(chǎn)品就是賣關(guān)系⑵贏得和保有客戶是競爭戰(zhàn)略的組成部份（3）存量與增量同等重要(4)客戶關(guān)系管理是一項有價值的業(yè)務(wù)和管理工具(二)客戶關(guān)系管理的誤區(qū)(三)成功實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的根本二、銀行企業(yè)客戶關(guān)系管理技巧和重點客戶管理1.客戶的分類及差異化管理2.
講師：方南在線咨詢下載需求表
篇客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論1、CRM的性質(zhì)1.1客戶關(guān)系管理的起源1.2客戶關(guān)系管理的概念現(xiàn)代的觀點則認為：客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略應(yīng)用信息技術(shù)將企業(yè)的經(jīng)營行為和客戶資料整合起來，為企業(yè)提供一種全面、可靠而完整的認識，從而使客戶與企業(yè)間所有的過程和互動都能有助于維系和拓展這種互利關(guān)系。理解客戶關(guān)系管理在商業(yè)哲學(xué)和經(jīng)營策略層面的雙重含義是非常重要的
講師：張科平在線咨詢下載需求表
【課程內(nèi)容】【案例】從一個故事開始課程的分享一、正確認識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點4．處理客戶投訴四原則原則一：原則二：原則三：原則四：二、客戶投訴的處理技巧1．客服人員應(yīng)對客戶投訴的基本立場【例1】客戶服務(wù)流程圖2．處理客戶投訴的十項要領(lǐng)【提示】先處理心情，再處理事情！3．處理客戶投訴的6項技巧4．客戶投訴
講師：涂山青在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度企業(yè)企業(yè)的過去與未來保證企業(yè)盈利的方法重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來源制定戰(zhàn)略的考慮因素實施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個領(lǐng)域不止節(jié)流，還要會開源高階主管心中的痛客戶為什么不
講師：蘇鴻志在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度企業(yè)企業(yè)的過去與未來保證企業(yè)盈利的方法重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來源制定戰(zhàn)略的考慮因素實施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個領(lǐng)域不止節(jié)流，還要會開源高階主管心中的痛客戶為什么不
講師：蘇鴻志在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一單元市場細分并鎖定客戶一、對自己負責(zé)——制定銷售目標(biāo)與計劃1、目標(biāo)決定你的工作狀態(tài)和工作思路2、銷售的大工作是選擇而不是努力3、怎么制訂自己的銷售目標(biāo)和銷售計劃4、推動自己目標(biāo)實現(xiàn)的三張報表（客戶漏斗表、工作計劃表、問題反饋表）二、鎖定目標(biāo)客戶1、目標(biāo)客戶的細分及量化方式；2、目標(biāo)客戶的資料來源及分析客戶來源七種渠道分析創(chuàng)建關(guān)系的四種佳方式3、
講師：許晉在線咨詢下載需求表
課程大綱： 【案例】從一個故事開始課程的分享 【建議】新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)營銷總思路 一、認識客戶關(guān)系管理 1．如何認識客戶 2．客戶類型 從購買心理和行為表現(xiàn)來分，國內(nèi)有人將房地產(chǎn)客戶分為： 從客戶關(guān)系的演進上劃分： 3．客戶價值 總客戶價值 客戶價值表現(xiàn)（五因素） 【觀點】 基于客戶價值大化的營銷，才是保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的營銷 4
講師：涂山青在線咨詢下載需求表
篇：銷售接洽實務(wù)——一網(wǎng)打盡一、找出系鈴之人，一網(wǎng)打盡成交1、做職業(yè)選手，拴住大客戶2、運用四維成交法，認清四大影響力人物3、用心體會，找出打開成交之門的關(guān)鍵鑰匙二、摸清客戶底牌，教練幫助成交1、置身于陌生環(huán)境，唯一行動就是尋找指路人2、洞悉人性規(guī)律，讓教練樂意幫助你三、防范銷售雷區(qū)，謹慎才能成交1、不知道銷售雷區(qū)的危險，則可能全盤皆輸2、銷售中的雷區(qū)以及出
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
講、銷售人員應(yīng)有的認知和從業(yè)觀念 簡單認識市場營銷 市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 銷售人員的角色定位 銷售人員的工作使命和工作職責(zé) 第二講、充分的售前準備 銷售人員必備的十八般工具 要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績 成為自己所售產(chǎn)品方面的講師（顧客喜歡顧問式銷售） 準時赴約意味著對客戶的尊重（
講師：姬濤在線咨詢下載需求表
講客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務(wù)的定義；2．影響客戶服務(wù)的因素；3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費客戶的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶維護體制建立；3．促進積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講
講師：江猛在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變加入WT0后我國金融企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)金融企業(yè)的營銷要素組合談我國幾大銀行的隨需應(yīng)變能力商家導(dǎo)向變顧客導(dǎo)向--“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變柜面營銷人員的角色定位（首先定位于服務(wù)員）第二講、金融企業(yè)的服務(wù)營銷服務(wù)營銷高于產(chǎn)品營銷銀行服務(wù)營銷的定義銀行服務(wù)營銷的目的銀行服務(wù)營銷的特點銀行服務(wù)營銷的原則第三講、柜面營銷人員
講師：姬濤在線咨詢下載需求表
一講服務(wù)與產(chǎn)品是營銷的一體兩面 1.產(chǎn)品是服務(wù)的化身 2.服務(wù)是產(chǎn)品的靈魂 3.服務(wù)對銷售業(yè)績的影響分析 4.營銷各個環(huán)節(jié)的服務(wù)目的分析 5.服務(wù)營銷人員的核心素質(zhì) 第二講，在銷售中實施感動服務(wù) 1.服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意的關(guān)系 2.銷售中客戶對服務(wù)的五個評價層次 3.讓客戶形成忠誠 4.找到讓顧客感動的4個方法 5.讓顧客主動購買的兩
