客戶關(guān)系課程體系
《證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護》 課時：12H
《證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護》培訓(xùn)方案一、課程介紹投資顧問在券商中的核心位置隨著市場和行業(yè)的變化，其價值越來越凸顯出來。投資顧問的服務(wù)意識和服務(wù)能力更是決定券商服務(wù)能力的極其重要的指標(biāo)之一。投資顧問一方面是由原來的證券分析師轉(zhuǎn)換而來，一方面是在證券研究方面有較強的理論和實踐經(jīng)驗的人才培訓(xùn)而來，也就是說，投資顧問具有很強的專業(yè)性。然而，投資顧問的服務(wù)意識薄
講師：陳勁松在線咨詢下載需求表
《B2B電商客戶關(guān)系管理》主講：季猛課程背景本課程提供專有的“消費者購買模型分析模型”，通過嚴密邏輯推演，建立購買模型與銷售過程之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系，從而解決“如何通過研究消費者，來制定電商平臺的售前、售后和服務(wù)的過程和流程，提升電商平臺的營銷效率和轉(zhuǎn)化率”！該技術(shù)作為唯一的培訓(xùn)項目，獲得無錫市人社局“東方硅谷”創(chuàng)新優(yōu)秀項目獎！也被中山大學(xué)工商管理專業(yè)采用作為教程
講師：季猛在線咨詢下載需求表
卓越客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對象銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、渠道經(jīng)理、銷售辦事處經(jīng)理等企業(yè)中高層銷售管理者課程收益按照什么標(biāo)準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思想CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)維護客戶關(guān)系中的注意事項課程大綱????第一章先進營銷理念???第一節(jié)價值論與需求論???第二節(jié)顧問式營銷
講師：崔小屹在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系管理》課程簡介 課時：12H
本項目總體設(shè)計【培訓(xùn)背景】客戶關(guān)系管理理論自從1997年被提出之后，就受到實業(yè)界和理論界的廣泛重視。為加強客戶關(guān)系的理論傳播與實踐指導(dǎo)，在借鑒和汲取中外學(xué)者的研究成果以及成功企業(yè)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，《銷幫》系列營銷培訓(xùn)平臺隆重推出了《客戶關(guān)系管理》和《大客戶戰(zhàn)略營銷》等經(jīng)典課程 課程合生動案例，系統(tǒng)、深入地介紹了客戶關(guān)系管理的理論體系以及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成
講師：陳攀斌在線咨詢下載需求表
基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理（講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關(guān)懷、爭取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
大客戶的客戶關(guān)系管理 課時：12H
課老師介紹陸和平是工業(yè)品和建材行業(yè)渠道管理專家和培訓(xùn)專家，同時對大客戶銷售和以技術(shù)解決方案進行項目銷售有獨到的見解和深入的研究。職業(yè)經(jīng)理人多家500強跨國公司職業(yè)實踐，歷任德國可耐福公司區(qū)域經(jīng)理、南方大區(qū)經(jīng)理和美國ITW公司全國銷售總監(jiān)和培訓(xùn)總監(jiān)等職，曾為上海聯(lián)縱智達咨詢顧問機構(gòu)高級咨詢顧問。累積了超過十年的工業(yè)品和建材行業(yè)實戰(zhàn)營銷管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。《銷售與市
講師：陸和平在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練 課時：12H
《客戶關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練》課程大綱一、課程收益1、明確房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶關(guān)系部門角色定位和客戶管理的本質(zhì)；2、調(diào)適客戶關(guān)系部門員工的工作心態(tài)，提升其執(zhí)行力；3、幫助學(xué)員提高客戶關(guān)系維護和管理的工作技能，提升項目營銷業(yè)績；4、了解房地產(chǎn)公司客戶公關(guān)危機的形成、預(yù)警和處理技巧；5、掌握處理客戶投訴的藝術(shù)，提升學(xué)員處理客戶投訴的能力和技巧；6、通過案例分析和總結(jié)
講師：郭朗在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
一、飯店營銷新思維1、正確認識飯店營銷管理二、樓面經(jīng)理關(guān)鍵營銷前提篇——讓客戶留下美好印象1、我們都在哪些環(huán)節(jié)能讓客戶感到用心并注重細節(jié)，從而留下深刻印象？領(lǐng)位關(guān)鍵營銷服務(wù)環(huán)節(jié)餐前關(guān)鍵營銷服務(wù)環(huán)節(jié)餐中關(guān)鍵營銷服務(wù)環(huán)節(jié)餐后關(guān)鍵營銷服務(wù)環(huán)節(jié)2、我們都在哪些方面能體現(xiàn)客戶的價值，讓客戶物超所值，從而留下深刻印象？突出餐廳免費附加產(chǎn)品項目的價值根據(jù)目標(biāo)客戶有針對性的
講師：易鐘在線咨詢下載需求表
一、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1、為什么要做客戶關(guān)系管理1）什么是客戶關(guān)系管理2）客戶關(guān)系管理的目的3）客戶關(guān)系管理的特征4）思維轉(zhuǎn)換的力量演練：做做看2、客戶關(guān)系管理中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧5）競爭的優(yōu)勢在于形成服務(wù)個性6）未能發(fā)揮客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的作用3、
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
講客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務(wù)的定義；2．影響客戶服務(wù)的因素；3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費客戶的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶維護體制建立；3．促進積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講
講師：江猛在線咨詢下載需求表
講（導(dǎo)入篇）：客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 一、客戶關(guān)系管理及其基本理念 二、企業(yè)為何需要客戶關(guān)系管理 三、客戶關(guān)系管理理念發(fā)展趨勢 四、客戶關(guān)系管理中四個三定律 第二講（市場篇）：客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng) 一、客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新 二、客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū) 三、“6PS”與CRM的關(guān)系及功能 四、從產(chǎn)品價值把握客戶關(guān)系 五、客戶關(guān)系營銷
講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表
課程大綱： 講：識別與開發(fā)關(guān)鍵客戶 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征 在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶 建立關(guān)鍵客戶的市場細分標(biāo)準 從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶 運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑 關(guān)鍵客戶中的28法則與長尾原理 第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場營銷策略 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個重要方法 數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷、整合營銷 為關(guān)鍵客戶建立更
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一、新常態(tài)對于白酒行業(yè)有哪些深遠影響？1、新常態(tài)對于白酒行業(yè)的影響？2、新常態(tài)對于白酒渠道商的影響？3、新常態(tài)對于終端客戶的影響？二、新常態(tài)形勢下，為何要加強客戶關(guān)系管理？1、市場競爭家具，客戶爭奪更加激烈2、洗牌加速，客戶購買信心下降3、新形勢下，需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系三、新常態(tài)形勢下的客戶關(guān)系管理1、什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？2、客戶關(guān)
