客戶關(guān)系課程體系
篇原理篇單元什么是客戶關(guān)系管理ü客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么ü客戶關(guān)系管理的含義ü客戶關(guān)系管理的內(nèi)容ü客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始ü誰(shuí)是我們的“客戶”ü如何收集客戶資料ü怎樣判斷誰(shuí)是我們優(yōu)價(jià)值的客戶ü怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)第三單元客戶關(guān)系的維護(hù)ü和客戶建立什么樣的關(guān)系ü如何讓客戶感覺(jué)物超所值ü怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度ü如何防
講師：呂江在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)大綱：一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉ü什么是服務(wù)ü什么是好的服務(wù)ü什么是好的主動(dòng)服務(wù)ü服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源ü一個(gè)滿意的顧客意味著什么ü一個(gè)不滿意的顧客意味著什么ü網(wǎng)格化管理的意義ü網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升ü客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值ü網(wǎng)格經(jīng)理要面對(duì)的客戶關(guān)系ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一單元客戶關(guān)系分層服務(wù)一、選擇顧客（SelectCustomers）按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客確認(rèn)投資在能獲利的機(jī)會(huì)中增加每位顧客的收入增加顧客的獲利率二、爭(zhēng)取顧客（AcquireCustomers）客戶開(kāi)發(fā)顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級(jí)效果三、保有顧客（RetainCus
講師：許晉在線咨詢下載需求表
一、項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)篇 客戶細(xì)分如何進(jìn)行？ 用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立？ 如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢？ 讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？ 案例討論：我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型？ 二、項(xiàng)目客戶關(guān)系管理的銷(xiāo)售篇 A、潛在客戶銷(xiāo)售控制法 潛在客戶的銷(xiāo)售六大控制法 如何協(xié)助銷(xiāo)售人員來(lái)提升銷(xiāo)售階段？ 如何分析與診斷銷(xiāo)
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
章提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路1.前言2.影響企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的四大因素3.觀念vs方法——消滅“沒(méi)辦法”4.規(guī)劃vs執(zhí)行——提高執(zhí)行力5.成功營(yíng)銷(xiāo)者的“五商”第二章從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)一1.引言2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)vs關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)3.從企業(yè)收入來(lái)源分析營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)4.觀念營(yíng)銷(xiāo)一第三章從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)二1.觀念營(yíng)銷(xiāo)二2.策略層面談營(yíng)銷(xiāo)第四章客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)1.
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
講：供應(yīng)鏈成本控制挑戰(zhàn)---供應(yīng)鏈管理核心問(wèn)題就是庫(kù)存 一、先進(jìn)企業(yè)精益物流供應(yīng)鏈管理的架構(gòu)，在企業(yè)中所扮演的角色 1.精益物流供應(yīng)鏈5環(huán)-環(huán)環(huán)相扣… 2.分析從“橄欖型”模式轉(zhuǎn)成“啞鈴型”的模式，物流供應(yīng)鏈管理整鏈變化… 3.供應(yīng)鏈管理降低成本紅竅門(mén),如何使庫(kù)存在財(cái)報(bào)中消失… 4.JIT與VMI創(chuàng)新定義，VMI聯(lián)合管理庫(kù)存強(qiáng)勢(shì)推導(dǎo)分析… 5.企
講師：郭濤在線咨詢下載需求表
課程大綱： 一、區(qū)域市場(chǎng)策劃，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn) 區(qū)域市場(chǎng)策劃贏得市場(chǎng) 研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃邏輯程序分析 市場(chǎng)策劃的戰(zhàn)略三角形 戰(zhàn)略用戶與價(jià)值用戶的甄別 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的12種渠道 細(xì)分市場(chǎng)的常用策略 選擇有吸引力的細(xì)分市場(chǎng) 區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)要具“狼”性 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)策劃必須解決的兩個(gè)重要問(wèn)題 做哪些，不做那些？ 戰(zhàn)略產(chǎn)品搶點(diǎn)布局 常用
講師：孫凱在線咨詢下載需求表
【課程大綱】上篇:的理論和價(jià)值內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義一、內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊二、內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三、對(duì)于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯(cuò)誤理解四、內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)和運(yùn)作的影響五、內(nèi)部客戶關(guān)系管理的成本構(gòu)成六、內(nèi)部客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)七、內(nèi)部客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型從了解內(nèi)部客戶需求出發(fā)八、內(nèi)部客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略中篇：內(nèi)部客
講師：李大志在線咨詢下載需求表
一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉ü什么是服務(wù)ü什么是好的服務(wù)ü什么是好的主動(dòng)服務(wù)ü服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源ü一個(gè)滿意的顧客意味著什么ü一個(gè)不滿意的顧客意味著什么ü網(wǎng)格化管理的意義ü網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升ü客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值ü網(wǎng)格經(jīng)理要面對(duì)的客戶關(guān)系ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
《海外渠道建立及客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
天一、“銷(xiāo)售前移”：海外渠道客戶開(kāi)發(fā)1.海外渠道拓展面對(duì)的問(wèn)題l找不到出?？冢Ｍ馐袌?chǎng)沒(méi)打開(kāi)l有渠道但不穩(wěn)定，銷(xiāo)量或有或無(wú)l沒(méi)找到優(yōu)質(zhì)客戶，有銷(xiāo)量沒(méi)利潤(rùn)l客戶沒(méi)反饋，“像霧像雨又像風(fēng)”2.海外市場(chǎng)拓展“渠道掘金”l找到一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶渠道的意義l海外市場(chǎng)拓展3個(gè)組織階段l海外渠道建設(shè)8個(gè)推進(jìn)步驟3.海外市場(chǎng)拓展策略擬定l立足“我的領(lǐng)地”，心中有數(shù)l海外渠道經(jīng)銷(xiāo)商
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
《海外銷(xiāo)售渠道及客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
天：“計(jì)劃落地”——海外銷(xiāo)售計(jì)劃管理1.海外客戶管理誤區(qū)l不想管/不讓管/不會(huì)管l丟渠道/丟市場(chǎng)/丟銷(xiāo)售2.海外客戶業(yè)務(wù)溝通技能l初階策略：客戶溝通5策略l高階策略：海外“駐華大使”l海外客戶大使“三要素”l客戶溝通動(dòng)態(tài)利益平衡法練習(xí)：“客戶大使”溝通實(shí)踐3.海外區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃制定l市場(chǎng)規(guī)模及結(jié)構(gòu)變化l產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)估l產(chǎn)品線生命周期分析l年度市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)及預(yù)
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
篇：銷(xiāo)售接洽實(shí)務(wù)——一網(wǎng)打盡一、找出系鈴之人，一網(wǎng)打盡成交1、做職業(yè)選手，拴住大客戶2、運(yùn)用四維成交法，認(rèn)清四大影響力人物3、用心體會(huì)，找出打開(kāi)成交之門(mén)的關(guān)鍵鑰匙二、摸清客戶底牌，教練幫助成交1、置身于陌生環(huán)境，唯一行動(dòng)就是尋找指路人2、洞悉人性規(guī)律，讓教練樂(lè)意幫助你三、防范銷(xiāo)售雷區(qū)，謹(jǐn)慎才能成交1、不知道銷(xiāo)售雷區(qū)的危險(xiǎn)，則可能全盤(pán)皆輸2、銷(xiāo)售中的雷區(qū)以及出
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
海外銷(xiāo)售渠道及客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
天：“計(jì)劃落地”——海外銷(xiāo)售計(jì)劃管理1.海外客戶管理誤區(qū)l不想管/不讓管/不會(huì)管l丟渠道/丟市場(chǎng)/丟銷(xiāo)售2.海外客戶業(yè)務(wù)溝通技能l初階策略：客戶溝通5策略l高階策略：海外“駐華大使”l海外客戶大使“三要素”l客戶溝通動(dòng)態(tài)利益平衡法練習(xí)：“客戶大使”溝通實(shí)踐3.海外區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃制定l市場(chǎng)規(guī)模及結(jié)構(gòu)變化l產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)估l產(chǎn)品線生命周期分析l年度市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)及預(yù)
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
節(jié)：客戶經(jīng)理的拜訪流程一、拜訪客戶1、接觸客戶的技巧2、接觸客戶的途徑二、拜訪客戶開(kāi)場(chǎng)白1、適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白2、不當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白3、開(kāi)場(chǎng)白得潛臺(tái)詞三、激發(fā)陌生客戶需求1、引起客戶興趣2、激發(fā)客戶需求四、推介產(chǎn)品1、適當(dāng)幽默2、清楚地表達(dá)3、提問(wèn)4、了解客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)五、應(yīng)對(duì)拜訪中的拒絕1、關(guān)于拒絕的幾種基本認(rèn)知2、拒絕客戶經(jīng)理3、普遍性拒絕4、針對(duì)性拒絕5、客戶情緒
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
講定義大客戶-主要議題：究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶？典型大客戶具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷(xiāo)售三板斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢大客戶銷(xiāo)售的主要工作是什么？-大客戶的定義：二八法則-典型大客戶的四個(gè)特征-大客戶銷(xiāo)售過(guò)程中的“三板斧”是否還好用？-客戶采購(gòu)流程分析與客戶開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售漏斗-客戶生命周期價(jià)值的概念-大客戶銷(xiāo)售管理的兩大任務(wù)第二講大客戶開(kāi)發(fā)式：潛在客戶
