客戶關(guān)系課程體系
客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧主講：楊帆課程對象：與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)2、掌握客戶溝通的基本技巧3、學(xué)會運用溝通留住老客戶4、提高與顧客溝通的效率課程時長：線上一小時教學(xué)手段：1、問題研討；2、現(xiàn)場演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動課程大綱：課程導(dǎo)入：1、小活動：名字帳篷2、小活動：圖形引導(dǎo)卡片第一部分：維護(hù)忠誠客戶的意義1、保持長
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客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧主講：楊帆課程對象：與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)2、掌握客戶溝通的基本技巧3、學(xué)會運用溝通留住老客戶4、提高與顧客溝通的效率課程時長：3小時教學(xué)手段：1、問題研討；2、現(xiàn)場演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動課程大綱：課程導(dǎo)入：1、小活動：名字帳篷2、小活動：圖形引導(dǎo)卡片精準(zhǔn)區(qū)分你的客戶1、內(nèi)部客戶2、外部客戶（
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正向溝通與客戶關(guān)系管理主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，網(wǎng)點一線人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。一線人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在一線人員的日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)
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《客戶關(guān)系管理的層次與分寸》 課時：12H
客戶關(guān)系管理的層次與分寸課程背景：現(xiàn)金流是企業(yè)賴以生存的“血液”，產(chǎn)品只有售出了才能體現(xiàn)價值，才能帶來現(xiàn)金流，持續(xù)的現(xiàn)金流來源于被客戶認(rèn)可的服務(wù)?？蛻糍Y源是個金礦、是棵搖錢樹，它如同儲蓄的戶頭，提高了客戶關(guān)系管理能力，就能夠享受它的高額利息。維護(hù)不好就會像這樣：老板：咱們有5000多個保有客戶，為什么本月只有200次有效交易！營業(yè)額這么差，你這個經(jīng)理本月都干
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《無服務(wù)不客戶》服務(wù)質(zhì)量提升與客戶關(guān)系維護(hù)主講老師：張松波【課程背景】隨著我國國民收入的提高，人們生活水平的改善，服務(wù)經(jīng)濟(jì)有越來越廣闊的市場前景；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的背景下，服務(wù)決定成?。环?wù)是利潤的源泉、是企業(yè)的靈魂；對客戶服務(wù)人員來說，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績這是大事；讓客戶始終滿意而且?guī)頋撛诳蛻?，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個客戶打理好，優(yōu)良業(yè)績就有了保障；
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商務(wù)場合及客戶關(guān)系 課時：12H
商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧授課老師：郭芮儀【課程背景】：在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？此課程是服務(wù)禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實際情況，從商務(wù)活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮
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《酒店客戶關(guān)系管理》課程大綱 課時：30H
酒店客戶關(guān)系管理主講人：盧旭【課程對象】酒店基層、中層管理人員【課程效果】明確客戶關(guān)系管理的責(zé)任和價值，掌握客戶關(guān)系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關(guān)系管理體系，運作具體的客戶關(guān)系管理的手段和方法?！臼谡n時長】建議授課時長9h，1.5天（12課時，45分鐘/課時）【課程大綱】客戶關(guān)系管理的基本概念1.目的2.概念3.價值第二章客戶關(guān)系管理的核心要點第一節(jié)基
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維護(hù)客戶關(guān)系真正實現(xiàn)精細(xì)化營銷存量客戶的維護(hù)與營銷主講：馬菁菁課程簡介：商業(yè)時代從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理，已經(jīng)是必然趨勢。以客戶為中心,形成端對端的流程再造，要保持穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理，實現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展，精細(xì)化是必須的選擇。在大數(shù)據(jù)時代，精細(xì)的營銷類數(shù)據(jù)，需要有精細(xì)思維的人來利用，才可以在市場中達(dá)到優(yōu)異的服務(wù)效果。課程收益：學(xué)員能獲得多種金融產(chǎn)品在
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華為立體化客戶關(guān)系管理 課時：6H
學(xué)華為系列——立體化、縱深化的客戶關(guān)系管理主講老師：崔健【課程背景】客戶關(guān)系是獲取訂單之路上必須逾越的一座高山，是市場成功的必備利器。而優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理必須解決以下常見問題：客戶關(guān)系是銷售的戰(zhàn)略制高點，怎樣擺脫同質(zhì)廉價的“請客送禮”式客戶關(guān)系？怎樣才能構(gòu)筑你的客戶關(guān)系的護(hù)城河并形成不可替代的同盟關(guān)系？業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴個別“能人”，企業(yè)如何擺脫人才瓶頸，形成強(qiáng)大
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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷[課程背景]當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷的生存階段，存量業(yè)務(wù)基本能滿足公司生存條件，怎樣才能活得更好？若干年之后，當(dāng)初一同創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，差距逐漸拉大，是否隱隱著急？曾幾何時，公司曾經(jīng)締造過無數(shù)個輝煌，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，很多新興企業(yè)后來居上，瘋狂蠶食你的市場，坐以待斃還是絕地反擊？明明在研發(fā)、產(chǎn)能都能跟得上的情況下，營銷為何找不到突破口？“站在巨人的肩膀上
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課程名稱：《打造銀行金牌對公客戶經(jīng)理——客戶關(guān)系管理與營銷能力提升》主講：屠振宇老師12課時課程對象：銀行支行行長、對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理課程收益：1.了解對公客戶分類及營銷方式，目前銀行業(yè)對公營銷的常用方式與策略。2.掌握對公業(yè)務(wù)開展的基本營銷技巧，提升與客戶溝通商談能力。3.通過有效的對公客戶關(guān)系管理，有效增加客戶AUM值增長率、VIP客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率
講師：屠振宇在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理營銷技巧和客戶關(guān)系管理課程背景：商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，因此對于理財人員的崗位要求也就越來越高。然而大部分理財人員對自身崗位的定位，產(chǎn)品的優(yōu)勢，客戶的需求及營銷技巧都掌握的不夠到位，因此在服務(wù)客戶時，不能很好的體現(xiàn)理財人員的專業(yè)素質(zhì)。同時在開發(fā)和管理客戶層面，不知道如何定位客戶的群體分類，不知道如何發(fā)掘客戶的需求和客戶的價值，更不知道到如
講師：郭靜在線咨詢下載需求表
1、客戶公關(guān)工作不可或缺的重要步驟： 決策鏈調(diào)查 公關(guān)規(guī)劃 公關(guān)策劃 公關(guān)實施 公關(guān)評估 規(guī)劃調(diào)整 2、準(zhǔn)確選擇和實施公關(guān)活動： 直接拜訪 邀請客戶參加公司的宴請活動； 舉辦大型的、高規(guī)格的技術(shù)匯報會; 結(jié)合目標(biāo)市場，以試驗局為突破口，舉行技術(shù)研討會或邀請客戶考察公司； 邀請考察公司； 邀請參加有公司參與的國際或區(qū)域性展覽會；
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章：培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 -什么是服務(wù)意識？ -服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平?！ ?樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念?！ ?學(xué)會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運用不同的服務(wù)措施實現(xiàn)不同的目的； A、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 ◆客戶服務(wù)體系的框架與案例 ◆知名企業(yè)
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培訓(xùn)大綱： .客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn) 我們要能回答：什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶關(guān)系的管理究竟是什么?！ ∑髽I(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)?！ 】蛻舻馁|(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量?！ 」芾砜蛻絷P(guān)系時的四大原則?！ 】蛻絷P(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)?！ 》治觯鹤吭降目蛻絷P(guān)系管理培訓(xùn)案例！ 解析：卓越的客戶關(guān)
