客戶關(guān)系課程體系
章：認(rèn)識(shí)大客服物流體系大客服物流體系概念的內(nèi)涵和外延；大客服物流體系在企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的角色和使命；大客服物流體系中的基本業(yè)務(wù)流程；案例對比分析精益體系和傳統(tǒng)體系的區(qū)別；大客服物流體系的入口和出口管理內(nèi)容和基本原則；介紹德國企業(yè)和日本企業(yè)案例簡單實(shí)用的外部和內(nèi)部溝通方法及工具；看板拉動(dòng)計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)和目視系統(tǒng)在客服和物流中的應(yīng)用大客服物流體系中的內(nèi)部子流程；分析
講師：李樹青在線咨詢下載需求表
部分認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理體系1、客戶關(guān)系是企業(yè)核心競爭力之一；案例分析：股份制商業(yè)銀行的行銷策略IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭賴昌星的罪與罰可怕的馬云2、以客戶為中心的戰(zhàn)略——對客戶的了解是銷售的基礎(chǔ)；觀念糾正：銷售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶案例分析：通用汽車的前世今生王永慶賣米3、客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤案例分析：企業(yè)組織系統(tǒng)剖析成都海浪
講師：陳文學(xué)在線咨詢下載需求表
部分、理解客戶關(guān)系管理及規(guī)劃正確理解關(guān)系和客戶關(guān)系客戶關(guān)系的內(nèi)容和價(jià)值客戶關(guān)系管理整體方法論客戶關(guān)系規(guī)劃思路客戶關(guān)系規(guī)劃3P原則客戶關(guān)系規(guī)劃步驟客戶關(guān)系管理關(guān)鍵動(dòng)作和路標(biāo)第二部分、客戶關(guān)系分析解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略解讀客戶的組織架構(gòu)解讀客戶關(guān)鍵職位的KPI了解關(guān)鍵職位KPI的權(quán)重解讀客戶的投資計(jì)劃解讀客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系解讀客戶對供應(yīng)商的要求客戶痛點(diǎn)分析解讀客
講師：陳煒然在線咨詢下載需求表
一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)以終端客戶為導(dǎo)向市場競爭激烈產(chǎn)品個(gè)性化突出貌似財(cái)大氣粗經(jīng)營周期偏長二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點(diǎn)A.采購方式分類以招標(biāo)方式分類、以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進(jìn)行分類、以戰(zhàn)略采購實(shí)施主體進(jìn)行分類、以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項(xiàng)目地域進(jìn)行分類以合作的廣度進(jìn)行分類B.采購特點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性選擇采購模式根據(jù)產(chǎn)品總價(jià)選擇采購模式根據(jù)采購產(chǎn)品的設(shè)計(jì)復(fù)雜性選擇采購模式三：房地產(chǎn)
講師：張晶垚在線咨詢下載需求表
部分銀行大客戶營銷方式的三大轉(zhuǎn)變1、由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變案例分享：（1）個(gè)金客戶經(jīng)理的3700萬（173戶）零售存款案例分享（2）圈子開發(fā)帶來的網(wǎng)點(diǎn)40業(yè)績增長討論：現(xiàn)場制定本行的新媒體開發(fā)策略2、由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變案例分享：（1）光大銀行客戶經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的批量營銷（2）某銀行的批量保險(xiǎn)銷售（37的成交率）討論：現(xiàn)場定制本行批量客戶開發(fā)的策略3、
講師：閆和平在線咨詢下載需求表
《房地產(chǎn)客戶開發(fā)銷售渠道與卓越客戶關(guān)系管理》大綱 課時(shí)：12H
【案例】從一個(gè)故事開始課程的分享【建議】2012年新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)營銷總思路單元：房地產(chǎn)房地產(chǎn)客戶開發(fā)一．如何認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)大客戶二．房地產(chǎn)大客戶的類型和需求分析【經(jīng)驗(yàn)】如何快速判斷房地產(chǎn)客戶服務(wù)需求三.如何識(shí)別房地產(chǎn)大客戶心理活動(dòng)分析四．房地產(chǎn)大客戶開發(fā)技巧1、房地產(chǎn)大客戶開發(fā)的途徑2、房地產(chǎn)大客戶開發(fā)的技巧五．房地產(chǎn)客戶開發(fā)策略1、發(fā)掘客戶2、聯(lián)系客戶3、
講師：閔新聞在線咨詢下載需求表
部分客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶購買決策的心理過程二、望聞問切，讀懂客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶的愛好脾性關(guān)鍵點(diǎn)2、聽出客戶的心理需求關(guān)鍵點(diǎn)3、問出客戶的真實(shí)想法關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶的消費(fèi)心理三、拉近距離，走進(jìn)客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶的心理防線關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶的心理需求關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶喜歡你四、明察秋毫，掌控客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)
講師：張志東在線咨詢下載需求表
講新常態(tài)之關(guān)系營銷案例分析……1、中國文化與關(guān)系營銷中國文化的內(nèi)涵中國式關(guān)系營銷的演進(jìn)2、關(guān)系營銷再認(rèn)識(shí)關(guān)系營銷是什么東西方關(guān)系營銷之比較當(dāng)下關(guān)系營銷的幾個(gè)趨勢3、政企大客戶關(guān)系的進(jìn)程政企大客戶篩選供應(yīng)商的流程建立客戶關(guān)系的四個(gè)臺(tái)階老客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)折點(diǎn)4、公關(guān)策略政企大客戶公關(guān)路線圖政企大客戶公關(guān)的三原則公關(guān)四重奏點(diǎn)穴式公關(guān)策略案例分析……第二講培養(yǎng)客戶的好感
講師：王浩在線咨詢下載需求表
講：奠定和諧客戶關(guān)系的基礎(chǔ)培養(yǎng)更積極開放的態(tài)度了解成功的關(guān)鍵：軟實(shí)力高效學(xué)習(xí)的秘訣建立良好的印象自我介紹法第二講：初次與客戶交往的技巧將注意力放在他人身上，真誠地對他人感興趣姓名的重要性記住客戶的姓名的神奇方法與初次見面的客戶找到共同話題溝通技巧：傾聽的層次和技巧溝通技巧：談話時(shí)的表情、肢體語言和聲調(diào)第三講：建立與客戶之間的信任建立信任的要點(diǎn)學(xué)習(xí)并迅速記住建
講師：楊建新在線咨詢下載需求表
一、CRM概述1、客戶關(guān)系管理起源與發(fā)展A、客戶關(guān)系管理起源B、客戶關(guān)系管理發(fā)展動(dòng)力C、CRM未來發(fā)展趨勢2、客戶、關(guān)系與管理概念A(yù)、客戶B、客戶關(guān)系C、客戶關(guān)系的管理3、CRM的定義與內(nèi)涵A、CRM定義B、CRM內(nèi)涵二、客戶價(jià)值及生命周期1、客戶價(jià)值A(chǔ)、客戶價(jià)值含義B、客戶價(jià)值管理2、客戶生命周期客戶生命周期管理三、CRM理論演進(jìn)1、關(guān)系營銷理論A、關(guān)系營
講師：吳文輝在線咨詢下載需求表
課程大綱如下：一、客戶是什么。二、銷售的奧秘。三、“供大于求”時(shí)代的客戶特點(diǎn)。四、真正的銷售從哪里開始。五、客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)：六、高檔的服務(wù)內(nèi)涵。七、房產(chǎn)企業(yè)的銷售“盲點(diǎn)”。八、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理關(guān)鍵理念。九、案例分析：五星級服務(wù)。十、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理之售前階段、售中階段、售后階段全揭秘。十一、與客戶有效溝通的基礎(chǔ)管理。十二、“終生客戶”服務(wù)工程。十
講師：姚葵醴在線咨詢下載需求表
講新常態(tài)之關(guān)系營銷案例分析……1、中國文化與關(guān)系營銷中國文化的內(nèi)涵中國式關(guān)系營銷的演進(jìn)2、關(guān)系營銷再認(rèn)識(shí)關(guān)系營銷是什么東西方關(guān)系營銷之比較當(dāng)下關(guān)系營銷的幾個(gè)趨勢3、政企大客戶關(guān)系的進(jìn)程政企大客戶篩選供應(yīng)商的流程建立客戶關(guān)系的四個(gè)臺(tái)階老客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)折點(diǎn)4、公關(guān)策略政企大客戶公關(guān)路線圖政企大客戶公關(guān)的三原則公關(guān)四重奏點(diǎn)穴式公關(guān)策略案例分析……第二講培養(yǎng)客戶的好感
講師：王浩在線咨詢下載需求表
一、提升業(yè)績、建立競爭力的出路1、深度營銷分析論2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素3、觀念VS方法——消滅“沒辦法”4、規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力5、成功營銷者的“五商”6、新時(shí)代的營銷銷售策劃模型分析案例：同等價(jià)格產(chǎn)品柜臺(tái)銷售法二、從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營銷1、營銷在生活中的作用2、服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷3、從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點(diǎn)4、銷售觀念層面談營銷5
講師：吳文輝在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理篇一、客戶關(guān)系之一重修煉：不銷而售，從“要他買”到“他要買”人和利益：找對人關(guān)注利益訴求營銷的價(jià)值在于使銷售變得多余產(chǎn)品差異化，思維手法與眾不同暢銷商品均符合的三個(gè)共性特征二、客戶關(guān)系之二重修煉：吸引客戶，聚焦需求，關(guān)注深度營銷了解客戶：細(xì)分客戶，定位市場錦上添花：為價(jià)值增添附加價(jià)值聚焦需求：滿足他需，成就你求深度營銷：客戶價(jià)值向縱深挖掘三、客戶
