客戶關(guān)系課程體系
部分客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶購(gòu)買決策的心理過(guò)程二、望聞問(wèn)切，讀懂客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶的愛好脾性關(guān)鍵點(diǎn)2、聽出客戶的心理需求關(guān)鍵點(diǎn)3、問(wèn)出客戶的真實(shí)想法關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶的消費(fèi)心理三、拉近距離，走進(jìn)客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶的心理防線關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶的心理需求關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶喜歡你四、明察秋毫，掌控客戶的心關(guān)鍵點(diǎn)
講師：張志東在線咨詢下載需求表
章、客戶服務(wù)的概念1．如何為客戶服務(wù)下定義2．客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念3．創(chuàng)造企業(yè)客戶服務(wù)個(gè)性第二章、客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義1．服務(wù)品牌的牢固樹立2．好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾3．優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是防止客戶流失的佳屏障4．老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石第三章、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求1．心理素質(zhì)的要求2．品格素質(zhì)的要求3．技能素質(zhì)的要求4．綜合素質(zhì)的要求第四章、客戶關(guān)系管理
講師：張鐵軍在線咨詢下載需求表
一、營(yíng)銷的本質(zhì)與客戶經(jīng)理的心態(tài)1、營(yíng)銷本質(zhì)的變遷2、銷售的原則 3、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度4、正確心態(tài)建立的十大步驟二、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)模型與成功途徑1、客戶經(jīng)理的職責(zé)2、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)三、客戶開拓方法1、自信力與目光訓(xùn)練2、如何化解客戶提出的難題3、如何快速高效開發(fā)新客戶1）計(jì)劃與活動(dòng)：計(jì)劃我們所做的，做我們所計(jì)劃的；2）顧客開拓；3）尋找潛在客戶的原則；su
講師：欒秋蔚在線咨詢下載需求表
課綱:■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中新型客戶關(guān)系（一）市場(chǎng)低迷與新營(yíng)銷變革1.1企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.2市場(chǎng)低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型1.3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析1.4新營(yíng)銷變革的方向案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的營(yíng)銷模式分析（二）信息化技術(shù)與新營(yíng)銷變革2.1不同類型企業(yè)的營(yíng)銷變革2.2從價(jià)格營(yíng)銷到價(jià)值營(yíng)銷2.3信息化技術(shù)與營(yíng)銷創(chuàng)新2.4數(shù)據(jù)庫(kù)管理與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化2.5互聯(lián)網(wǎng)技
講師：莊志敏在線咨詢下載需求表
部分知己知彼，百戰(zhàn)不殆一、人、事、法直接的關(guān)系1、人---客戶經(jīng)理、客戶2、事---客戶關(guān)系維護(hù)流程3、法---萬(wàn)法歸宗二、發(fā)揮客戶經(jīng)理長(zhǎng)處1、專業(yè)----產(chǎn)品知識(shí)2、統(tǒng)籌----公私兼顧3、抗壓----心理承受力4、團(tuán)隊(duì)合作—凝聚力三、提升溝通能力1、技巧——聽說(shuō)問(wèn)2、心理——紅黃藍(lán)綠性格3、應(yīng)對(duì)——跟蹤與服務(wù)四、性格色彩應(yīng)用別在客戶維護(hù)中的應(yīng)用1、色彩應(yīng)
講師：秦融在線咨詢下載需求表
醫(yī)藥商務(wù)客戶關(guān)系管理 課時(shí)：2H
n單元：目標(biāo)與介紹（在介紹課程目標(biāo)與主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，明確區(qū)域管理的概念、特點(diǎn)與任務(wù)，為課程學(xué)習(xí)建立清晰的目標(biāo)，也讓學(xué)員對(duì)整體課程形成初步了解）（3-4小時(shí)）§課程目標(biāo)§課程框架及主題介紹§什么是區(qū)域管理§區(qū)域管理的目的與特點(diǎn)§案例分析1：“三國(guó)演義之-長(zhǎng)坂坡”§區(qū)域管理的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)§區(qū)域管理的主要任務(wù)§區(qū)域管理的核心原則§成功區(qū)域管理的路徑§案例分析2：“
講師：陳杰在線咨詢下載需求表
課程大綱： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 章、優(yōu)秀的大客戶關(guān)系管理講師素質(zhì)訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀看、案例分析） 一、贏者心態(tài)： 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動(dòng)出擊、 凡事全力以赴、 案例短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能 模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練 二、職業(yè)形象要求 （一）、基本儀容儀表 ?。ǘ?、商務(wù)談判形象要求 案例
講師：韋駿宇在線咨詢下載需求表
課程大綱講積極地銷售心態(tài)（一）二流的產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)？1.1如何面對(duì)銷售人員對(duì)企業(yè)的抱怨？1.2“擺平”內(nèi)部人員比“擺平”客戶都難！1.3銷售工作是辛苦的嗎？1.4大客戶難以“擺平”嗎？案例：中國(guó)營(yíng)銷高手案例評(píng)析（二）贏在淡季還是贏在旺季？2.1淡季營(yíng)銷的制勝策略2.2淡季營(yíng)銷與市場(chǎng)的“冬天”2.3淡季營(yíng)銷與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力案例：沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有淡季
講師：莊志敏在線咨詢下載需求表
部分銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀篇1、商業(yè)銀行和股份制銀行客戶管理競(jìng)爭(zhēng)策略2、商業(yè)銀行和股份制銀行客戶爭(zhēng)奪SWOT分析3、銀行間客戶管理的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策4、區(qū)域內(nèi)不同類型銀行的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀5、區(qū)域內(nèi)銀行的客戶關(guān)系管理新模式6、制定區(qū)域分支行網(wǎng)點(diǎn)的銀行客戶管理策略——桿標(biāo)借鑒1：廣州郵政銀行客戶關(guān)系管理策略——桿標(biāo)借鑒2：深圳農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略——桿標(biāo)借鑒3：東莞
講師：梁宇亮在線咨詢下載需求表
講客戶是價(jià)值的追隨者找到客戶眼中的關(guān)系價(jià)值以服務(wù)塑造客戶價(jià)值差異化為客戶創(chuàng)造價(jià)值的四要素讓客戶感知到更高價(jià)值的方法客戶關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：與客戶對(duì)接的關(guān)系建立理解客戶工作中的價(jià)值觀繪制與客戶對(duì)接的同心環(huán)理解不斷高漲的客戶需求客戶生命周期的區(qū)別對(duì)待第三講：滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)管理好服務(wù)與銷售的兩個(gè)維度影響客戶對(duì)關(guān)系評(píng)價(jià)的四個(gè)要素讓客戶從正面角度感受
講師：吳登科在線咨詢下載需求表
一篇客戶服務(wù)導(dǎo)論 一、認(rèn)識(shí)服務(wù) 二、自我定位 三、他山之石 四、服務(wù)業(yè)制勝策略十四種零售業(yè)態(tài)： 門店制勝策略三十六計(jì)成功的店長(zhǎng)的管理秘訣 第二篇如何成為一個(gè)稱職、成功且快樂(lè)的店長(zhǎng) ?。ㄒ唬┪业默F(xiàn)階段任務(wù) （二）成功者找方法、失敗者找借口 ?。ㄈ┪宜脊饰以诘芽▋骸 ≌n程內(nèi)容培訓(xùn)講師：王春節(jié) 《客戶關(guān)系與店面管理》 前言 “變”：The
講師：王成榮在線咨詢下載需求表
引言：1.對(duì)公客戶關(guān)系管理說(shuō)文解字2.課程目標(biāo)與課程整體解讀單元：客戶維護(hù)1.建立客戶聯(lián)系ü時(shí)機(jī)與原則ü建立有效客戶聯(lián)系的方法15個(gè)方法2.客戶關(guān)系鏈接點(diǎn)：感知與產(chǎn)品3.建立客戶信任4.客戶期望與客戶滿意ü對(duì)需求的探尋ü對(duì)驅(qū)動(dòng)力的探尋ü對(duì)保健——激勵(lì)的探尋ü對(duì)公平的探尋5.讓客戶產(chǎn)生依賴第二單元：客戶升級(jí)1.矛盾：有限的資源2.讓不同的客戶得到他所認(rèn)為的愛3
講師：朱華在線咨詢下載需求表
1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革1.1消費(fèi)行為變革：傳統(tǒng)轉(zhuǎn)線上，消費(fèi)行為多樣性1.2經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶滿意、客戶體驗(yàn)至上1.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、推薦技術(shù)1.4營(yíng)銷思想的變革：一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷備注：提供案例分析2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代思維的變革，圍繞用戶展開2.1用戶思維2.2簡(jiǎn)約思維2.3極致思維2.4流量思維2.5社會(huì)化思維2.6大數(shù)據(jù)思維備注：第二章結(jié)束后，學(xué)員需討論
講師：許應(yīng)楠在線咨詢下載需求表
部分取得客戶信任的五個(gè)核心點(diǎn)案例分析：客戶信任是如何獲得的？-贊美——打開客戶的防備心-同理——讓客戶愿意吐露心聲-傾聽——讓我們進(jìn)入客戶的內(nèi)心世界-基于客戶性格的有效溝通-讓共同點(diǎn)消除彼此的距離-發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心客戶和家人案例分析：客戶打電話來(lái)要求離網(wǎng)，可經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的勸說(shuō)又辦理了3張卡？案例分析：客戶開始和生氣，但客戶經(jīng)理一句話就讓他冷靜下來(lái)？-以客戶為中
講師：高菲在線咨詢下載需求表
大客戶銷售與客戶關(guān)系管理 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：2H
模塊：大客戶認(rèn)知1、什么是大客戶核心客戶2、客戶銷售分級(jí)的必要性與理論3、帕累托80/20法則4、關(guān)注大客戶采購(gòu)的要素5、大客戶銷售的六個(gè)步驟6、大客戶銷售漏斗管理7.銷售漏斗管理的原理8.容量性指標(biāo)和流動(dòng)性指標(biāo)第二模塊：大客戶開發(fā)與銷售謀略1、相關(guān)展業(yè)資料準(zhǔn)備2、行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備3、銷售專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備4、客戶信息了解準(zhǔn)備5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解準(zhǔn)備6、客戶
