現(xiàn)場管理課程體系
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個方面?、佟》?wù)利潤鏈給我們的啟示?、凇€方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務(wù)傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的
講師：劉雪峰在線咨詢下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善 課時：12H
天：生產(chǎn)現(xiàn)場管理篇部分、生產(chǎn)現(xiàn)場的組織及人員管理角色認知—對自己和環(huán)境的分析現(xiàn)場工作管理人員職責的5個要求現(xiàn)場管理人員的基本職業(yè)標準現(xiàn)場管理人員基本的工作認識現(xiàn)場管理人員必備的五個條件現(xiàn)場管理人員的能力如何提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力第二部分、現(xiàn)場管理與改善的根：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析標準工時的定義標準工時的實際測定標準化作業(yè)管理的基本步驟
講師：陳鵬在線咨詢下載需求表
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓練（TWI） 課時：1H
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓練（TWI）1.TWI簡介2.何為督導人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導JI1.代員工的四個心愿2.工作教導的錯誤方法3.教導部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時對部屬進行教導6.工作教導的四大步驟7.階段：學習準備8.訓練預定表應(yīng)考慮的事項9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點1
講師：楊華在線咨詢下載需求表
模塊：如何理解現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的定義管理的定義現(xiàn)場管理的定義為什么要進行現(xiàn)場管理我們?yōu)槭裁匆M行現(xiàn)場管理學員互動：你對現(xiàn)場管理的理解？現(xiàn)場管理的目的提升服務(wù)水平促進銷售達成維持運作正常提升運營能力第二模塊：現(xiàn)場環(huán)境管理現(xiàn)場布置與陳列（1H）網(wǎng)點的陳列布局與動線的關(guān)系現(xiàn)場陳列布置的基本原則手機陳列的基本原則和方法陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況現(xiàn)場設(shè)備管理網(wǎng)點現(xiàn)場設(shè)備
講師：劉雪峰在線咨詢下載需求表
備注：1、本大綱為初步大綱，培訓中講師會根據(jù)學員實際情況進行調(diào)整，以更有針對性的培訓。2、為了達到一個良好的培訓效果，每次培訓結(jié)束均布置有試題。講師會針對學員作答情況進行打分，并將其共性問題進行點評。開始篇一、開班、破冰（0.25學時）班主任/助教開班培訓組織者/公司高層宣導講師介紹破冰活動二、團隊組建（0.25學時）分組活動獎懲措施培訓公約及簽字：以管理的
講師：羅建華在線咨詢下載需求表
一、現(xiàn)場管理人員日常管理要訣1.日常管理要項的基本概念2.日常管理項目3.日常管理要項標準的制定4.作業(yè)人員績效考核二、現(xiàn)場成本控制核心指標分解與151項浪費對照研討三、現(xiàn)場管理人員必須掌握的幾項工具1.用早會執(zhí)行管理2.5S推行的要點3.員工激勵技巧四、現(xiàn)場主管應(yīng)具備的幾項管理技能1.工作教導的四個級段2.培育部署的四個秘笈3.團隊塑造的三套長拳五、現(xiàn)場主
講師：張學民在線咨詢下載需求表
部分：班組長的角色認知與定位一、班組管理的概念二、班組長的地位和使命三、班組長的具體職責四、實務(wù)演練:班組長的職位說明書五、班組長的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長第二部分：班組長的一日管理一、班前要準備的事情，高效率早會的實施實例分享：《班前準備查檢表》二、班中要控制的事情實例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事
講師：黃杰在線咨詢下載需求表
部分、角色認知與良好心態(tài)◆角色認知—基本能力與定位◆管理人員職責的5個要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認識◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認識◆現(xiàn)場管理人員必備的五個條件第二部分、目標績效與管理制度◆制定目標的必要性◆為什么要分解大目標◆配合公司目標---設(shè)定部門目標◆目標之設(shè)定--SMART原則◆如何達成既定的目標◆建立現(xiàn)場管理的標準化◆標準化管理量化◆運用標準工
講師：陳鵬在線咨詢下載需求表
部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
章現(xiàn)場定位1.哪個國家制造業(yè)的現(xiàn)場好？為什么會有這樣的區(qū)別？2.現(xiàn)場如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場管理之屋3.現(xiàn)場管理模式與機理（日常、目標管理）4.構(gòu)建現(xiàn)場管理的3個要點第二章現(xiàn)場管理三大基礎(chǔ)工具1.現(xiàn)場管理三大工具之一:標準化1)標準化是現(xiàn)場管理的根本；2)五種標準作業(yè)設(shè)定及其IE改善工具；案例：日產(chǎn)的標準作業(yè)體系3)細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工
講師：王延臣在線咨詢下載需求表
部分銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責）﹡營業(yè)網(wǎng)點的管理﹡柜員管理﹡客戶迎送、咨詢﹡引導和分流客戶，提升簡單業(yè)務(wù)遷移率﹡維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務(wù)﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶﹡對駐點券商及分行配置的銷售代表進行管理，促進相關(guān)業(yè)務(wù)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對特殊人士的特殊業(yè)務(wù)需求提供適當?shù)膸椭头?wù)，促進銀行與客戶的和諧關(guān)系﹡大堂
講師：蔡穎在線咨詢下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
單元、“5S”的基本概念及發(fā)展過程 ?。裁词乾F(xiàn)場管理？ ?。髽I(yè)現(xiàn)場管理水平高低的標準是什么？ ?。?S的起源、含義及作用 ?。?S還是6S？5S在我國的發(fā)展過程 ＊海爾的5W3H1S和6S管理方法 ?。毡倦姰a(chǎn)的３Ｑ與６Ｓ ?。獙嵤?S”之六大功效 ?。?S”在現(xiàn)代企業(yè)管理的地位 ?。?S的關(guān)系圖 ?。?S的三大支柱、八大作用 ＊5S的成效圖
講師：黃杰在線咨詢下載需求表
一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作業(yè)標準化4、人造環(huán)境、環(huán)境育人5、6S是現(xiàn)場管理基石6、建立良好的企業(yè)文化二、6S基礎(chǔ)篇1、整理之基本方法不要物處理要點2、整頓之基本方法A、分析情況、劃定儲藏空間B、規(guī)定儲藏方法、訂立儲藏規(guī)則c、整頓的“3定”、“3要素”操作案例d、辦公室6S管理操作案例3、清掃之基本方法A、尋找發(fā)生源、執(zhí)行改善措施案B、6S日常
