客戶關(guān)系課程體系
大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶關(guān)系管理與CRM 課時(shí)：12H
大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶關(guān)系管理與CRM【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交、娛樂游戲、高清視頻、IPTV、安防監(jiān)控、移動(dòng)應(yīng)用等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量也隨之爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)悉2010年正式進(jìn)入ZB時(shí)代，到2020年全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB的數(shù)據(jù)量，比2009年增長(zhǎng)44倍。毋庸置疑，我們已進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷已失
講師：何偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶開發(fā)與深度客戶關(guān)系營(yíng)銷課程對(duì)象：工業(yè)消費(fèi)品、現(xiàn)代服務(wù)等行業(yè)高級(jí)銷售經(jīng)理課程目標(biāo)：1、了解營(yíng)銷心理學(xué)，把握高端客戶的心理需求2、掌握銷售心理與行為分析工具及方法3、強(qiáng)化高級(jí)銷售人員的價(jià)值主張4、了解客戶的個(gè)性模式分類與差異化高效溝通課程綱要：第一模塊：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息模式與更快變化的社會(huì)關(guān)系傳媒行業(yè)營(yíng)銷姿態(tài)的演變與趨勢(shì)二.大客戶
講師：季佩楓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與客戶關(guān)系管理——從銷售成功到客戶忠誠(chéng)課程背景：二八定律讓我們知道，20的大客戶貢獻(xiàn)了80的利潤(rùn)，做好大客戶（重點(diǎn)客戶）的營(yíng)銷和關(guān)系管理尤其重要。大客戶營(yíng)銷分為集團(tuán)大客戶、個(gè)人大客戶，本次課程從客戶心理分析、決策采購(gòu)流程、營(yíng)銷談判技巧等方面來闡述大客戶營(yíng)銷的過程及注意事項(xiàng)?？蛻絷P(guān)系的目的就是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系及工作氛圍，讓客戶更好的為公司服務(wù)，
講師：黃飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系管理》課程大綱職業(yè)化人才講師陳瀅妃課程對(duì)象應(yīng)屆畢業(yè)生新員工，營(yíng)銷部門人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”內(nèi)容大綱第一講商務(wù)禮儀案例導(dǎo)入——1.西方歷史上最著名的一次以貌取人2.中國(guó)歷史上最慘痛的一次以貌取人第一章優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，是你的形象名片1、坐立行走蹲從猿人四肢并
講師：陳瀅妃 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《拓耕經(jīng)營(yíng) - 客戶關(guān)系拓展與管理》 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系拓展與管理課程背景：客戶關(guān)系的拓展是所有企業(yè)必須面對(duì)的、最基本的市場(chǎng)活動(dòng)，也是企業(yè)遇到的問題最多的市場(chǎng)活動(dòng)之一。客戶關(guān)系既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，隨著行業(yè)與市場(chǎng)的不斷變化，客戶關(guān)系拓展與管理的方法總在隨之變化。企業(yè)要在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須從組織客戶關(guān)系、關(guān)鍵客戶關(guān)系，及普遍客戶關(guān)系三個(gè)維度，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，經(jīng)常對(duì)齊進(jìn)行分析與研討。本課程是華
講師：譚宏川 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系管理課程大綱 課時(shí)：6H
[pic]課程目的：1.從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的定義2.了解CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容3.掌握按目標(biāo)客戶分類和按應(yīng)用集成度分類的方法及CRM的運(yùn)用4.深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵培訓(xùn)對(duì)象：從事市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)及管理的相關(guān)人員課程內(nèi)容：I.1客戶與客戶關(guān)系(現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋(客戶關(guān)系與4P(客戶關(guān)
講師：桑加清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的客戶關(guān)系管理|課程名稱|授課專家|課時(shí)|課程亮點(diǎn)||全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的客|劉濤海|12H|幫助客戶經(jīng)理全面認(rèn)識(shí)并掌握中高||戶關(guān)系管理|||端客戶關(guān)系管理和保有技能。|【課程目的】2011年通訊業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)從原來單一的集團(tuán)V網(wǎng)發(fā)展轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)、高端客戶。保有用戶和提高用戶粘性變得更加重要，全面提升客戶經(jīng)理的中高端客戶保有技巧成為中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)上持續(xù)
講師：劉濤海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大客戶關(guān)系管理》課程大綱1.第一模塊客戶關(guān)系管理的意義【大綱】2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理四部曲4.第二模塊了解我的客戶關(guān)系【導(dǎo)讀】問題一：沒有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理憑著一腔熱情，見到客戶就往上沖，結(jié)果往往折戟沉沙。為啥？任何單位都是由個(gè)人組成的，部門職責(zé)、崗位職責(zé)、管理流程是表面的客戶關(guān)系，而人脈關(guān)系、利益沖突是潛在的客戶關(guān)系，大客戶經(jīng)理必須具備超強(qiáng)的
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行主動(dòng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
銀行主動(dòng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組研討、工作實(shí)例應(yīng)用課程目標(biāo)：1、培養(yǎng)正面積極的工作態(tài)度，有利于日常工作的開展2、透過激發(fā)積極的主動(dòng)營(yíng)銷精神，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘客戶3、專業(yè)化的主動(dòng)應(yīng)銷技巧，強(qiáng)化營(yíng)銷能力，突破業(yè)績(jī)瓶頸4、加強(qiáng)客戶溝通能力，有效做好客戶維護(hù)，
講師：李中 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧 課時(shí)：18H
《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷技巧》ProgramObjectives培訓(xùn)目的：■1、掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，建立服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)；■2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象；■3、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，提升工作效率；■4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；■5、了解銀行專業(yè)化營(yíng)銷的概念及意義；■6
講師：焦立靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》2-3天 課時(shí)：18H
我們將眾多的摸索、試驗(yàn)所得來的經(jīng)驗(yàn)組織起來,成為一套有系統(tǒng)、有效的學(xué)習(xí)教材。由這套課程將引導(dǎo)你們進(jìn)入迷人的銷售事業(yè),使你們?cè)谶@個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)中取得......《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》（2015版）主講老師介紹：何冰老師，MBA，中國(guó)進(jìn)入培訓(xùn)業(yè)最早的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家，曾任某知名大型跨國(guó)公司大區(qū)經(jīng)理，有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在
講師：何冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
酒店客戶關(guān)系維護(hù)與管理培訓(xùn)課程提綱酒店客戶關(guān)系管理1.服務(wù)產(chǎn)品定位1)客源定位2）客人與員工之間是什么關(guān)系3）這些內(nèi)容培訓(xùn)不能少4）客戶關(guān)系管理理論5)客戶流失管理6）客戶保持管理7）酒店客戶投訴管理【案例】8）客戶歷史檔案管理【案例】7天連鎖酒店的訣竅1.思維要?jiǎng)?chuàng)新2.流程要簡(jiǎn)潔3.服務(wù)要快樂酒店主管與領(lǐng)班的作用很重要1.客戶流失的6大普遍原因2.客戶服務(wù)
講師：劉培賢 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷系列4對(duì)公客戶關(guān)系管理講師：朱華引言：1.對(duì)公客戶關(guān)系管理說文解字2.課程目標(biāo)與課程整體解讀第一單元：客戶維護(hù)1.建立客戶聯(lián)系?時(shí)機(jī)與原則?建立有效客戶聯(lián)系的方法15個(gè)方法2.客戶關(guān)系鏈接點(diǎn)：感知與產(chǎn)品3.建立客戶信任4.客戶期望與客戶滿意?對(duì)需求的探尋?對(duì)驅(qū)動(dòng)力的探尋?對(duì)保健——激勵(lì)的探尋?對(duì)公平的探尋5.讓客戶產(chǎn)生依賴第二單元：客戶升
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系管理面對(duì)市場(chǎng)和銷售，誰是你的客戶他們真正需要什么他們正在和將要購(gòu)買什么在哪里買如何買……如何從你模糊的客戶群體中尋找出這些問題的清晰頭緒和答案……客戶關(guān)系管理(CRM)讓你找到并鎖定正確的客戶，以正確的價(jià)格，在正確的時(shí)間，通過正確的渠道，提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)，從而有效地滿足客戶的需要和愿望。CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，
講師：周科榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售必勝之道：客戶關(guān)系管理》主講：姚葵醴課程大綱如下：一、客戶是什么。二、銷售的奧秘。三、“供大于求”時(shí)代的客戶特點(diǎn)。四、真正的銷售從哪里開始。五、客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)：六、高檔的服務(wù)內(nèi)涵。七、房產(chǎn)企業(yè)的銷售“盲點(diǎn)”。八、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理關(guān)鍵理念。九、案例分析：五星級(jí)服務(wù)。十、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理之售前階段、售中階段、售后階段全揭秘。十一、與客
