客戶關(guān)系課程體系
講關(guān)系營銷策略案例分析……1、新常態(tài)下的關(guān)系營銷認(rèn)知關(guān)心是中國文化的內(nèi)核反腐新政對政府行為的影響關(guān)系營銷是全世界做生意的橋梁關(guān)系是核心競爭力2、關(guān)系營銷策略政府客戶關(guān)系營銷的特點政府客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)折點政府關(guān)系營銷策略3、關(guān)系營銷的基本路徑政府客戶篩選供應(yīng)商的步驟公關(guān)的順位關(guān)系營銷臺階案例分析……第二講培養(yǎng)政府客戶的信任和好感案例分析……1、關(guān)系心理學(xué)信任的社會
講師：王浩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：國內(nèi)外私人銀行現(xiàn)狀與概況一、當(dāng)前中國私人銀行概況二、私人銀行業(yè)務(wù)與貴賓理財?shù)膮^(qū)別三、從私人銀行面臨的市場對手看市場定位1、外資銀行、中資銀行私人銀行業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀2、銀行、信托、私募、第三方財富管理的私人銀行業(yè)務(wù)定位第二部分：中國的私人銀行營銷四、私人銀行業(yè)務(wù)的策略定位決定營銷定位1、私人銀行業(yè)務(wù)開門件事是產(chǎn)品嗎？2、常見的私人銀行產(chǎn)品特點3、常
講師：張嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、大客戶銷售談判一．什么是談判二．商務(wù)談判的特點三．談判五大步驟四．談判前的準(zhǔn)備---研究談判對手五．談判前的準(zhǔn)備——確立談判目標(biāo)六．談判的三個重要因素七．談判的三個核心策略1.雙贏階段2.妥協(xié)階段3.競價與讓步階段八．談判策略1.絕不接受首次開價-2.大吃一驚退三步3.談判策略好的開始避免敵對4.陷入膠著的處理5.投桃報李6.黑臉白臉☆視頻：《生死談判》
講師：張魯寧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章大數(shù)據(jù)時代下的客戶與客戶關(guān)系1、現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋2、客戶關(guān)系與4C3、大數(shù)據(jù)時代的客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢第二章大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷中的客戶關(guān)系`1、客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售2、客戶生命周期3、客戶分類與黃金客戶4、客戶流失與客戶重獲5、開發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計較分析第三章大數(shù)據(jù)時代客戶關(guān)系管理的營銷策略1、客戶關(guān)系管理的營銷策略概述2、關(guān)系營銷3、
講師：何建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
行銷人員雜亂無章的工作步驟；行銷人員急功近利的表現(xiàn)；以及短暫的工作熱情（老業(yè)務(wù)不如新業(yè)務(wù)）……甚至簽單了都高興不起來，因為不知道下一塊蛋糕在哪里！后都化作對產(chǎn)品、對運(yùn)氣、對公司的抱怨；如何找到行銷工作的感覺？如何才能有穩(wěn)步的計劃行銷和業(yè)績？如何才能看到自己的努力呈現(xiàn)在哪里？如何才能有經(jīng)營客戶的思路；如何才能對他們更有把握
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售心態(tài)模塊1、認(rèn)識銷售工作：2、銷售發(fā)展的四個階段；3、銷售人員的四個階段；4、銷售贏家分解和解讀：“贏”由五個漢字組成：亡、口、月、貝、凡包含著贏家必備的五種意識或能力。亡:危機(jī)意識；口:溝通能力；月:時間觀念；貝:取財有道；凡:平常心態(tài)‘5、達(dá)成銷售業(yè)績持續(xù)成長的因素有哪些？品牌成長、企業(yè)資源、產(chǎn)品因素、市場需求、經(jīng)銷渠道、銷售能力、維護(hù)能力互動項目：
講師：季佩楓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：客戶管理與維護(hù)原則：富翁定律講關(guān)鍵客戶的廬山面目1、銀行業(yè)務(wù)特征與客戶分類原則2、關(guān)鍵客戶的精確定義3、關(guān)鍵客戶的特征4、關(guān)鍵客戶的關(guān)系種類5、關(guān)鍵客戶生命周期的甄別討論：第二講關(guān)鍵客戶管理策略1、客戶管理的目的2、客戶管理戰(zhàn)略3、客戶導(dǎo)向的分類管理法則4、關(guān)鍵客戶的管理內(nèi)容與流程5、關(guān)鍵客戶管理重點要素實戰(zhàn)案例：第三講關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護(hù)技巧1、關(guān)
講師：周巖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：認(rèn)識客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1、CRM基本理論2、CRM發(fā)展趨勢3、客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化4、CRM業(yè)務(wù)框架與發(fā)展結(jié)構(gòu)5、現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里6、客戶關(guān)系管理對市場、銷售與服務(wù)的價值在哪里第三部分：客戶滿意與客戶忠誠1、客戶管理難道只是減少投訴嗎？2、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里3、什么是客戶滿意度？4、客戶滿意度的具體指標(biāo)5、建立一對一的個性化服務(wù)體
講師：郝澤霖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1．客戶關(guān)系管理是一種管理理念2．客戶關(guān)系管理是新型管理機(jī)制。3．客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)4.客戶關(guān)系管理更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略1．客戶關(guān)系管理的困惑2．渠道分銷型如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)3．與企業(yè)資源規(guī)劃,供應(yīng)鏈的整合4．與電子商務(wù)的融合5．與”一對一”營銷的融合客戶不同需求,信息差異化客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)1.建立客戶營銷庫2.有效的利用傳播工具爭取客戶3.
講師：袁良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】前言為什么守著客戶資源的金飯碗?yún)s沒得吃一、客戶資料與客戶資源的區(qū)別二、做好客戶關(guān)系管理會帶來哪些成本上的挑戰(zhàn)？三、為什么說O2O是佳的選擇【案例分析】海華集團(tuán)“消失”的7000萬用戶【小組討論】你們的企業(yè)曾經(jīng)銷售了多少客戶？他們現(xiàn)在去哪里了？如果能有效管理的話能增加多少利潤？一單元用O2O從客戶身上挖到桶金1、找到你的種子用戶（粉絲）2、O2O為
講師：胡進(jìn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1客戶關(guān)系基礎(chǔ)1.1客戶關(guān)系管理的5種功能1.2客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃1.3客戶關(guān)系管理模型1.4客戶關(guān)系管理的4個步驟2客戶關(guān)系建立2.1收集資料4步驟2.2客戶購買魔方2.3客戶購買決策的5種角色和6類人員2.4判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型2.5制定銷售作戰(zhàn)地圖3客戶關(guān)系維護(hù)3.1客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段3.2銷售的核心是信任3.3建立信任的5種方法3.4
講師：李禹成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：客戶關(guān)系管理的步驟：1、客戶流失的原因2、客戶僅僅是價格嗎？3、客戶細(xì)分4、客戶服務(wù)5、案例分析第二講：客戶關(guān)系管理的核心1、什么是需求？2、需求的分類？3、客戶關(guān)系的類型？4、客戶關(guān)系的四個層次5、客戶拜訪的核心6、案例分析第三講：客戶關(guān)系管理與成交1、客戶為什么成交？2、客戶購買的障礙是什么？3、客戶不購買的深層次原因是什么？4、為什么很多客戶都要求
講師：曾大兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
主要內(nèi)容部分商業(yè)銀行經(jīng)營與客戶關(guān)系管理一、商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)1.新經(jīng)濟(jì)贏利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理二、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個性化服務(wù)3.優(yōu)化商業(yè)銀行市場價值鏈4.實現(xiàn)客戶與自身經(jīng)營的雙贏三、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的三個視角1.客戶價值視角2.客戶服務(wù)與體驗視角3.IT視角笫二部分商業(yè)銀行客戶關(guān)系管
講師：徐志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.、大客戶銷售人員的特質(zhì)對行業(yè)市場的了解對目標(biāo)細(xì)分市場的了解對本公司產(chǎn)品的了解找到使用該產(chǎn)品的消費(fèi)者的需求和購買力找到該產(chǎn)品的賣點能夠吃苦同時會思考誠實得體的工作技巧5項溝通能力成熟的心理素質(zhì)總結(jié)與反思規(guī)劃能力策劃能力設(shè)計目標(biāo)的能力達(dá)成目標(biāo)的主觀能動性知識的學(xué)習(xí)原則性自律能力適應(yīng)環(huán)境的能力公關(guān)能力執(zhí)行能力提出問題的能力分析問題的能力解決問題的能力二、如何開
講師：王文良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《工程項目銷售與客戶關(guān)系管理》 課時：6H
u培訓(xùn)大綱：部分：工程項目開發(fā)的行業(yè)背景一、工程銷售銷售通路分析§新型銷售渠道的拓展§工程項目銷售的主要通路分析二、工程項目資源整合分析§廠商聯(lián)動模式的整合§如何構(gòu)建工程項目戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)三、如何實現(xiàn)工程項目銷售與傳統(tǒng)渠道銷售的對接§工程項目銷售與傳統(tǒng)銷售渠道的整合§資源配置和工程項目銷售的關(guān)系§內(nèi)部流程的再造和終端銷售的配合第二部分：工程項目銷售人員的專業(yè)能
