客戶關(guān)系課程體系
《服務營銷與客戶關(guān)系管理》因為我個人多年來是把《服務營銷與客戶關(guān)系管理》作為一個整體來研究的，所以一直習慣性把這個作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓的實操當中，往往是分列成為《服務營銷（服務意識與技巧）》和《客戶關(guān)系管理》兩個課題的，實際上即使分成獨立的課題，它們的理論基礎(chǔ)是相通的，出發(fā)點是一致的，兩個課程也應該是相互貫通、相輔相成的。很多機構(gòu)的基本理解是《服
講師：劉疆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系拓展研討 課時：12H
客戶關(guān)系拓展研討課程名稱:客戶關(guān)系拓展研討課程亮點:本課程注重客戶關(guān)系分析、提升的方法介紹；課程注重互動性，讓學員在輕松愉快的環(huán)境中學習到如何做一名出色的公關(guān)人。學員收益:n針對目標目標評估客戶關(guān)系現(xiàn)狀、找出客戶關(guān)系的短木板、制定改進計劃。n在實際工作中，做一個集“討人喜歡的人際專家”+“五星級的服務經(jīng)理”+“職業(yè)化的專家顧問”三者于一身的出色的公關(guān)人。n正
講師：杜祥林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
■課程題目：大客戶營銷策略與客戶關(guān)系強化■備選題目：工業(yè)品營銷與談判技巧、工業(yè)品銷售實戰(zhàn)：絕對成交術(shù)■課程類別：銷售技巧類（工業(yè)品、大客戶）■課程時長：1天到2天■課程推廣：企業(yè)內(nèi)訓、CMO、公開課課程模塊（目錄）：第一模塊：營銷思維?經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中營銷模式升級■單元共享經(jīng)濟時代營銷新思維■單元經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的新營銷變革第二模塊：心態(tài)修煉?狼性團隊打造與業(yè)績推進■單
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶關(guān)系管理與服務營銷》（服務營銷） 課時：12H
客戶關(guān)系管理與服務營銷(2天12時)【學習對象】本課程適用于企業(yè)服務人員、管理人員、銷售經(jīng)理、銷售主管和一線銷售人員、商務內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營銷能力的員工?！緦W員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團隊的高效服務能力從而贏得客戶忠誠。通過經(jīng)典服務管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引
講師：汪奎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行服務提升與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務機構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變“商家導向”為“顧客導向”；因為思路決定出路，而良好的教育培訓解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產(chǎn)生新的思路，從而
講師：張笈 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶關(guān)系加速器》 課時：6H
客戶關(guān)系加速器參加對象：工作1年以上的員工適用于銷售、客服、KA職能工作課時：1天適合狀況：作為銷售人員，您有可能遇到這樣的問題——客戶關(guān)系如何理解，怎樣把握客戶關(guān)系，讓合作更加順利很難接近剛認識的客戶有些客戶只停留在認識階段無法向下推進如何讓一些客戶成為信任的伙伴課程效益：正確理解客戶關(guān)系的含義，衡量標準清晰了解促進客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素明確客戶關(guān)系不同階段的
講師：孫輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商業(yè)銀行營銷與客戶關(guān)系管理實務主講：瞿丹【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？本課程通過內(nèi)外聯(lián)動的有效結(jié)合教會員工如何在茫茫人海中尋找到那個“TA”，并從人性的角度對不同客戶進行有效的開發(fā)及管理【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】銀行一線營銷人員【課程收益】1.了解內(nèi)外聯(lián)動的重要性；2.了解流量客戶的營銷方法與技巧；3.掌握視
講師：瞿丹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升 課時：12H
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升課程目標：掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程特色：課程內(nèi)容豐富，案例翔實，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學員在體驗式的學習中做深入的工作思考。課程中使用的案例80％來自于銀行及銀行產(chǎn)品。與國內(nèi)各大銀行合作多年，考察的領(lǐng)域上至總行，下至網(wǎng)點。對銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來有著深刻的
講師：丁華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運營》主講：韓迎娣【課程背景】現(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，同時也會釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量，大數(shù)據(jù)就是這個高科技時代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價值含量、挖掘、應用比數(shù)量更為重要。對于用戶日益增長的個性化需求，需建立一個多維度的用戶畫像，才能夠做
講師：韓迎娣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶關(guān)系管理流程方法論與實踐》 課時：12H
學習華為：客戶關(guān)系管理流程方法論與實踐［課時設(shè)計］1-2天［課程背景］客戶關(guān)系是生產(chǎn)力，華為在創(chuàng)業(yè)之初，被稱為具有三流的產(chǎn)品，一流的市場，在華為征戰(zhàn)市場的27年間，無論是國內(nèi)還是海外，客戶關(guān)系管理都為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈！在此期間，經(jīng)過總結(jié)與提煉，華為逐漸形成一套完成的客戶關(guān)系管理體系與方法，并通過流程運營的方法，不斷的優(yōu)化與改
講師：王占剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護引言：客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護的重要性客戶維護建立客戶聯(lián)系時機與原則建立有效客戶聯(lián)系的方法15個方法禮物的玄機與陷阱客戶關(guān)系鏈接點：感知與產(chǎn)品建立客戶信任獲得客戶喜歡的12個方法客戶期望與客戶滿意個人情感維護的8字箴言工作情感維護的3個方法讓客戶產(chǎn)生依賴客戶升級矛盾：有限的資源識別客戶客戶分級的依據(jù)設(shè)立建立客戶標準客戶評價與有
講師：宋子博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行高端客戶關(guān)系維護與營銷策略第一講：銀行客戶維護現(xiàn)狀分析一、???客戶經(jīng)理的困境客戶關(guān)系缺乏全面性的耕耘過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津二、???客戶經(jīng)營現(xiàn)狀某國有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果客戶結(jié)構(gòu)嚴重不合理?紅海太過慘烈，藍海無人問津第二講：建立產(chǎn)品關(guān)系——與客戶“綁定”一、???顧問式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運用銷售技巧的區(qū)別?案例解析二、???基本銷售
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《化繁為簡--銀行財富客戶資產(chǎn)配置與客戶關(guān)系管理》課程背景：中國財富管理行業(yè)處于一個非常有利的發(fā)展機遇時期，根據(jù)發(fā)達國家過去200年的發(fā)展經(jīng)驗，工業(yè)化完成之后，產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成，財富管理行業(yè)就會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時的重要中介。但縱觀目前國內(nèi)的私人銀行與貴賓理財，高端客戶經(jīng)營困難重重，流失嚴重。如何才能更好地進行高端客戶的人脈拓
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務與客戶關(guān)系管理》 課時：6H
《客戶服務與客戶關(guān)系管理》培訓大綱徐志針對對象企業(yè)一線服務人員；服務主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：1天主要內(nèi)容第一部分服務創(chuàng)造價值新經(jīng)濟贏利密碼新時代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟下的新服務服務的概念概念服務取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓總結(jié)：服務是所有企業(yè)要重視的事服務是為客戶創(chuàng)造價值認識商業(yè)價值案例：泰德煤網(wǎng)服務的本質(zhì)案例
講師：徐志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《 客戶關(guān)系管理課程大綱-花旗銀行》 課時：12H
客戶關(guān)系管理課程大綱（花旗銀行）徐志針對對象客戶經(jīng)理課程時長：2天主要內(nèi)容第一部分商業(yè)銀行經(jīng)營與客戶關(guān)系管理1.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)1.新經(jīng)濟贏利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理2.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個性化服務3.優(yōu)化商業(yè)銀行市場價值鏈4.實現(xiàn)客戶與自身經(jīng)營的雙贏3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的三個視角1.客
