客戶關系課程體系
《家居建材企業(yè)工程項目銷售與客戶關系管理課程大綱》◆課程目標：←掌握工程項目銷售的流程和方法←掌握工程項目關系管理的系統(tǒng)←掌握提升工程項目銷售能力的方法←提升銷售人員的銷售業(yè)績◆培訓時間：一天（6課時）◆培訓對象：工程項目銷售人員和需要提高工程項目銷售能力的人員◆培訓方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式等互動教學模式?！襞嘤?/p>
講師：崔學良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《見機行事——大客戶關系管理與心理分析》 課時：12H
見機行事——大客戶關系管理與心理分析課程背景：●銷售業(yè)績靠公司老板或幾個牛人個人關系，難以規(guī)模化拓展?！褚揽繂伪鲬?zhàn)能力，不能靠團隊或組織級的營銷來獲得項目。●一旦銷售人員離職，區(qū)域市場就丟失，客戶資源就流失?！翊罂蛻翡N售不可控，難以對銷售任務做到一切盡在掌握中。●大客戶銷售不能形成規(guī)律性開發(fā)，吃了上頓沒有下頓。●大客戶成功經(jīng)驗難以復制，銷售成本高，營銷費用
講師：程廣祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《工業(yè)品銷售——大客戶關系管理與心理分析》 課時：12H
工業(yè)品銷售——大客戶關系管理與心理分析課程背景：目前，中國工業(yè)品市場同質化嚴重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術缺乏競爭力，關系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力，工業(yè)產(chǎn)品銷售一般又具有項目成交周期較長，項目銷售金額偏大，非常重視技術以及售后服務等復雜營銷特質。面對不斷變化的市場環(huán)境，工業(yè)品企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶？如何維護我們的大客戶？如何管理我們的銷售團隊？這些問題直接左
講師：程廣祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行危機客戶關系處理 課時：6H
銀行危機客戶關系處理課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應該掌握有效化解危機的處理技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。課程收益：1.針對性：
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一部分認識客戶關系管理體系1、客戶關系是企業(yè)核心競爭力之一：案例分析：股份制商業(yè)銀行的行銷策略IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭賴昌星的罪與罰可怕的馬云2、以客戶為中心的戰(zhàn)略——對客戶的了解是銷售的基礎；觀念糾正：銷售的本質在于服務客戶案例分析：通用汽車的前世今生王永慶賣米3、客戶關系管理是企業(yè)的軸心企業(yè)存在的本質是為客戶服務并獲得利潤案例分析：企業(yè)組織系
講師：陳文學 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分認識客戶關系管理體系1、客戶關系是企業(yè)核心競爭力之一；案例分析：股份制商業(yè)銀行的行銷策略IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭賴昌星的罪與罰可怕的馬云2、以客戶為中心的戰(zhàn)略——對客戶的了解是銷售的基礎；觀念糾正：銷售的本質在于服務客戶案例分析：通用汽車的前世今生王永慶賣米3、客戶關系管理是企業(yè)的軸心企業(yè)存在的本質是為客戶服務并獲得利潤案例分析：企業(yè)組織系統(tǒng)剖析成都海浪
講師：陳文學 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
破冰：探討客戶與我們之間的關系，上帝？衣食父母？朋友？伙伴？章、一個中心：以優(yōu)質客戶為中心一、二八定律與一九法則1、三個以人為本：以客戶為核心2、二八定律下的大客戶管理3、長尾理論的大客戶與小客戶關系4、客戶營銷與維護的漏斗與倒漏斗分析二、客戶關系深入的四個階段1、信任（1）、陌生——面熟——身熟——心熟（2）、誠實的信用2、理解3、行動4、證明三、客戶決策
講師：陳瑜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一：客戶關系與企業(yè)發(fā)展1、怎樣才算是良好的客戶關系？2、良好的客戶關系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎3、要把客戶從散養(yǎng)到領養(yǎng)4、客戶關系管理與維護的具體內(nèi)容5、客戶關系管理對企業(yè)營銷的促進6、客戶關系管理對銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關系管理的前提1、不是每個客戶都值得你去投入2、確認究竟誰才是我們的目標客戶3、準確地搜集客戶資料4、從目標客戶中找到屬于我
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱/要點：一、客戶關系建立與客戶需求挖掘二、客戶資信與價值評估三、客戶關系的建立與維護四、培育忠誠客戶群體——客戶關系管理的案例解析五、公司銀行的自我超越六、課程回顧與小結
講師：郎靜樹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講大客戶銷售的行為模式一、為客戶著想1、為客戶著想的目的與互信關系2、為客戶著想的三個層面；3、大客戶銷售中的四類利益主體二、滿足客戶期望應注意的要點1、必須了解客戶的終結果的目標，還是過程目標？2、怎樣把客戶的瑣碎的、凌亂的期望，整理歸納為客戶完整的、系統(tǒng)的要求？三、發(fā)掘潛在需求，超越客戶的期望1、怎樣理解客戶需求的明確性與不明確性2、挖掘客戶隱性需求的策
講師：張理軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、破冰1.講師介紹2.破冰小游戲3.課程介紹二、市場形勢分析1.宏觀經(jīng)濟形勢-國際-國內(nèi)2.工業(yè)品市場形勢3.細分市場形勢4.練習與討論：SWOT分析---公司當前的市場形勢三、大客戶管理1.工業(yè)品銷售的特點2.工業(yè)品銷售的基本步驟3.大客戶的標準和分類4.大客戶開發(fā)的關鍵-找對人-說對話-做對事5.大客戶關系發(fā)展-公司關系發(fā)展的五大臺階-大客戶服務提升的
講師：張嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：營銷關系與定位 1、問題引發(fā)思考？！ 我們在哪里？我們的敵人在哪里？我們的友鄰在哪里？ 誰是你的客戶？ 你能為客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務？ 你的客戶戰(zhàn)略是否和你的職業(yè)生涯配合的很好？ 2、營銷/銷售概念 VIP（大）客戶定義 a、貢獻價值區(qū)分b、采購模式區(qū)分 營銷和推銷之間的關鍵區(qū)別是哪些？ 大客戶和小客戶之間的差異？ 大客戶特
講師：孫飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章大客戶關系營銷的涵義節(jié)利益是紐帶，信任是保證第二節(jié)組織利益與個人利益在關系營銷中的地位第三節(jié)對供應商組織的信任第四節(jié)對客戶經(jīng)理個人的信任第五節(jié)中國人建立信任的路徑圖
講師：何建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
⊕部分：市場平臺MP——分析市場，選擇和確定目標客戶?專業(yè)營銷過程與市場細分?市場雞分析法、雙三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等?十種具體的潛在客戶搜集方法?客戶資料搜集與客戶檔案建立解決的問題：從專業(yè)的營銷管理角度，掌握選擇客戶的原則，合理規(guī)劃自己的客戶資源，改善日常的自我管理，提高工作的有效性，系統(tǒng)總結尋找、整理客戶的規(guī)律和方法。⊕第二部分：工作平
講師：何冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： -部分優(yōu)秀銷售人員進行客戶關系管理時的自我認知與角色定位 認識客戶關系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析 客戶關系管理中的良好習慣 自身行為的主動性 交流對象的多樣性 具備包容心與喜悅心 體驗成功人眼里的“常態(tài)” 提升個人魅力的7項指標——如何有效進入不同客戶的“軌道” 客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位 我們是客戶的
