客戶關(guān)系課程體系
《客戶關(guān)系-打造卓越360度客戶關(guān)系》 課時(shí)：18H
360°客戶關(guān)系管理課程背景：市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和大家去拼命爭奪新客戶，卻在客戶管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來
講師：李方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻 課時(shí)：6H
掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻【課程背景】全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代的到來，電信市場格局發(fā)生了變化，單獨(dú)以產(chǎn)品為中心的營銷模式早已不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求，只有建立客戶需求為目標(biāo)、市場為導(dǎo)向的發(fā)展模式才能在激烈的競爭中處有不敗之地。企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭?！九嘤?xùn)目的】掌握不同階段的客戶維系方法掌握重要時(shí)刻時(shí)的客戶維系方法【培訓(xùn)對象】客戶
講師：賈春濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管 課時(shí)：12H
拓展人脈贏在未來——客戶關(guān)系管【課程背景】電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰(zhàn)略的直接接觸和對話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐的神話，建立我們對市場營銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐創(chuàng)新的自信?！九嘤?xùn)目的】了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務(wù)、市場營銷和決策分析等思想與技術(shù)為企業(yè)服務(wù)【培訓(xùn)對象】各窗口人員【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一部分基
講師：賈春濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)【課程背景】目前市場競爭變得越來越激烈，任何一個(gè)產(chǎn)品的營銷過程都面臨著眾多競爭對手。過往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個(gè)大市場環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過對市場調(diào)研，自身產(chǎn)品分析，客戶群體分析，競爭對手分析來制定合理有效地營銷戰(zhàn)略方案。【課程大綱】一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)?以終端客戶為導(dǎo)向?市場競爭激烈?產(chǎn)品個(gè)性化
講師：張垚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶關(guān)系管理與維系課程收益[pic][pic]幫助您的團(tuán)隊(duì)建立區(qū)別于普通客戶的大客戶的管理流程；[pic]了解大客戶所使用的戰(zhàn)略和策略，學(xué)習(xí)使用有效的應(yīng)對措施；[pic]了解深度挖掘大客戶的方法與策略；[pic]如何全方位地跟進(jìn)及維持大客戶。[pic]培訓(xùn)對象：大客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。課程安排[pic]模塊一目標(biāo)與介紹?學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)現(xiàn)有重點(diǎn)客戶的保有量?怎
講師：韓金剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)背景：現(xiàn)在是微利經(jīng)營時(shí)代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給房地產(chǎn)管理者提出了新的挑戰(zhàn)，從經(jīng)驗(yàn)型以悟性和感覺工作的隊(duì)伍、依靠個(gè)人單打獨(dú)斗的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)市場發(fā)展的需求，如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，“防止失誤”使得用戶滿意。思維決定成敗，思維決定利潤，思維決定競爭——如果在Google輸入“營銷創(chuàng)新”，會有115萬條查詢結(jié)
講師：張志東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
《客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)》課綱（兩天）講師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進(jìn)客戶關(guān)系管理對銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個(gè)客戶都值得你去投入確認(rèn)究竟誰才是我們的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地搜集客戶資料從目標(biāo)客戶中找
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶關(guān)系管理與維護(hù)》課綱培訓(xùn)師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進(jìn)客戶關(guān)系管理對銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個(gè)客戶都值得你去投入確認(rèn)究竟誰才是我們的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地搜集客戶資料從目標(biāo)客戶中找到屬于我們
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系管理與維護(hù)培訓(xùn)師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與企業(yè)發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進(jìn)客戶關(guān)系管理對銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個(gè)客戶都值得你去投入確認(rèn)究竟誰才是我們的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地搜集客戶資料從目標(biāo)客戶中找到屬于我們的優(yōu)質(zhì)客
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理課程大綱 課時(shí)：12H
培訓(xùn)課題：《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》主講人：王躍文導(dǎo)師(時(shí)長：2天；12小時(shí))課程大綱課程基本信息1、課程名稱：汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理2、適用人員：汽車企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等二、學(xué)習(xí)本課程的作用與意義1、系統(tǒng)了解汽車行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)特質(zhì)2、掌握汽車客戶分析的步驟和方法3、掌握尋找潛在客戶主要渠道和方法
講師：王躍文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《優(yōu)勢大客戶關(guān)系實(shí)戰(zhàn)》已經(jīng)拜訪客戶好幾次了，為什么還是沒有跟客戶混熟？甚至有時(shí)客戶還不記得我是誰？客戶跟我關(guān)系不錯，可是通過這次競標(biāo)，我發(fā)現(xiàn)他跟對手關(guān)系更鐵？怎么把他搶過來？我已經(jīng)請他吃了不少飯了，平常也沒少打點(diǎn)禮品，為什么客戶很少下單？這次投標(biāo)有三人都投了我方票，可是被技術(shù)經(jīng)理一票否決了，真可氣，原以為十拿九穩(wěn)！。。。。。。。。。。。構(gòu)建客戶關(guān)系核心目標(biāo)是
講師：羅峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
深度營銷與客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
深度營銷與客戶關(guān)系管理王成課程導(dǎo)言Preamble?競爭高度激烈，選擇越來越多，客戶越來越理性?獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，來自一線銷售人員的與眾不同?如何在客戶的購買決策上發(fā)揮著至關(guān)重要的影響力?如何利用關(guān)系增強(qiáng)客戶關(guān)系，并從專業(yè)走向卓越?80的銷售失敗，源自于客戶關(guān)系管理學(xué)員對象TargetAudience?學(xué)員：銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、市場營銷人員等。他們都將從本
講師：王成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行客戶關(guān)系管理★課程對象：銀行營銷、客服管理干部銀行營銷、客服一線員工★課程收益：1.客戶滿意的要點(diǎn)與流程2.客戶關(guān)系的管理3.處理客戶投訴的原則4.處理客戶投訴的步驟5.處理客戶投訴的具體做法6.運(yùn)用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動的情緒，處理客戶的投訴7.改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的根源8.懂得有效而快捷的減壓秘方，在客戶面前實(shí)時(shí)提升服務(wù)EQ，平衡駕馭
講師：高帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電信深度營銷和客戶關(guān)系管理★課程對象：電信運(yùn)營商運(yùn)營主管、經(jīng)理電信企業(yè)市場、營銷人員★課程目標(biāo)：了解行業(yè)的總體發(fā)展趨勢和競爭格局理解深度營銷的總體要求理解客戶滿意與客戶忠誠對客戶關(guān)系的影響理解客戶滿意度和忠誠度提升辦法★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法
講師：高帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)企業(yè)問題背景：◆按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶細(xì)分，進(jìn)行差異化營銷，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；◆了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和成功案例；◆在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些體系和要領(lǐng)?！羧绾紊罨蛻絷P(guān)系，包括對核心客戶的培育、維護(hù)、支持與服務(wù)，◆了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系；◆如何保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的
