服務(wù)營銷課程體系
《服務(wù)營銷一體化》 課時：12H
企業(yè)實戰(zhàn)服務(wù)營銷一體化主講：張瑤課程背景：嘉德納預言：銷售走到頂點，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”。?“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷與渠道營銷-2021》 課時：12H
《服務(wù)營銷與渠道營銷》課程教學大綱課程名稱：《服務(wù)營銷與渠道營銷》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：學時：（1-2天）培訓學員：企業(yè)客服人員【課程收益】服務(wù)營銷系統(tǒng)知識企業(yè)的利潤來源是通過客戶來實現(xiàn)的，只有客戶穩(wěn)定公司銷量才能增長，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，公司才有利潤，客戶服務(wù)的水平?jīng)Q定了客戶滿意度。一個成長型的公司與客戶之間不僅是買賣關(guān)系，更要了解客戶的痛點
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
《服務(wù)促銷售-基于客戶導向的服務(wù)營銷》 課時：12H
服務(wù)促銷售——基于客戶導向的服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實物商品都是服務(wù)的附屬物，因為所有的價值都是借助于服務(wù)實現(xiàn)的。服務(wù)營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務(wù)者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進客戶關(guān)系，設(shè)計和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時候提供正確的服務(wù)補救，這就對服務(wù)者提出了更高的要求，
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷 (1天）》 課時：6H
服務(wù)營銷1.課程收益服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務(wù)與營銷有機結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務(wù)營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務(wù)與營銷都取得客戶更多
講師：王波在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理 課時：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》【課程特點與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務(wù)營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理 課時：12H
《服務(wù)營銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強、功能強大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
銀行服務(wù)營銷管理 課時：12H
銀行服務(wù)營銷管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認識服務(wù)與服務(wù)營銷教學目標：通過本章學習，使學員了解服務(wù)營銷的興起與演變過程和服務(wù)營銷的一般特點，認識服務(wù)的本質(zhì)，為進一步學習和研究服務(wù)營銷打下必要的基礎(chǔ)。教學內(nèi)容：一、服務(wù)營銷的產(chǎn)生背景1、知識經(jīng)濟是以服務(wù)業(yè)為主導的經(jīng)濟2、服務(wù)營銷與經(jīng)濟全球化二、服務(wù)1、服務(wù)的本質(zhì)與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一
講師：王琛在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷-2天 課時：12H
服務(wù)營銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準備的！本課程基本內(nèi)容一、營銷高手杰出
講師：王琛在線咨詢下載需求表
《MOT服務(wù)營銷》 課時：12H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會碰到以下這些困難：●營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。●一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽參半?！窦词共扇×撕芏啻胧?，客戶流失率還居高不下?！裼龅娇蛻舯г购屯对V，怎么樣才能把握機遇，推進合作？●在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗，從而提升客戶滿意
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷技巧》（課時：3天18小時）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行
講師：李大志在線咨詢下載需求表
《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)營銷技巧》李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為
講師：李大志在線咨詢下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時：18H
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（課時：3天18小時）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界
講師：李大志在線咨詢下載需求表
《移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷技巧》課程背景：移動營業(yè)網(wǎng)點作為移動最基本的機構(gòu)，是直接對外辦理業(yè)務(wù)的窗口，與群眾的關(guān)系最密切，員工的一舉一動，都毫無保留地看在客戶的眼里，它關(guān)系到移動品牌的推銷和形象的樹立，所以營業(yè)網(wǎng)點在移動經(jīng)營過程中占有十分的重要地位。網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的高低在很大程度上影響著移動的美譽度。提高移動網(wǎng)點的客戶服務(wù)水平，提升網(wǎng)點主任的管理能力。第一
講師：李大志在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷》 課時：12H
服務(wù)品質(zhì)提升系列課程《服務(wù)營銷》【課程背景】在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當服務(wù)的標準由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標時，顧客對服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。為了加強服務(wù)人員、銷售人員在
講師：高秋紅在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)營銷技能提升 課時：6H
用結(jié)果說話，以實效為準，為目標負責，因為專業(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營銷、營銷意識、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓對象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天，不少于6小時培訓目標和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學員理解營銷，學習營銷，具備營銷意識?學習了解為什么要做好客
