服務(wù)營(yíng)銷課程體系
《團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營(yíng)銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營(yíng)變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營(yíng)銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)超級(jí)喚醒能量啟動(dòng)會(huì)，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。終端
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《新時(shí)期企業(yè)會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》|【培訓(xùn)課時(shí)】|2天/12課時(shí)||【培訓(xùn)師】|孫老師||【培訓(xùn)對(duì)象】|銷售人員、管理人員、公關(guān)人員||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢(shì)|系統(tǒng)專業(yè)：十七年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷管理務(wù)實(shí)》 課時(shí)：48H
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷管理務(wù)實(shí)一、職業(yè)經(jīng)歷王恪，20年國(guó)有銀行工作經(jīng)歷，7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、省行級(jí)培訓(xùn)師，CFP國(guó)際金融理財(cái)師，目前專職從事銀行經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)和管理行個(gè)金部經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的銀行基層機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲(chǔ)、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民
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課程大綱講：成熟市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變從增量到存量的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變l理解市場(chǎng)已經(jīng)走向老客戶占據(jù)主導(dǎo)的新環(huán)境制造業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段l制造業(yè)服務(wù)如何從成本中心走向利潤(rùn)中心建立長(zhǎng)久關(guān)系的三個(gè)階段l如何從初次購(gòu)買發(fā)展為長(zhǎng)久忠誠(chéng)客戶l理解服務(wù)、營(yíng)銷、客戶關(guān)系三者在售后工作中的關(guān)系與作用成熟市場(chǎng)的三個(gè)營(yíng)銷思想l服務(wù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷制造業(yè)“后”市場(chǎng)盈利模式l后市場(chǎng)
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
《開啟客戶心智的一把鑰匙——服裝行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略與技巧提升》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷：經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)型——軟實(shí)力對(duì)決硬實(shí)力1、門店經(jīng)營(yíng)——從硬實(shí)力到軟實(shí)力案例：市場(chǎng)終極之戰(zhàn)——軟實(shí)力對(duì)決2、服務(wù)體現(xiàn)——銷售與營(yíng)銷的區(qū)別案例：兩個(gè)老板不同的服務(wù)不同的結(jié)果3、服務(wù)——最廉價(jià)的廣告宣傳
講師：崔自三在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷的道與術(shù) 課時(shí)：1H
《服務(wù)營(yíng)銷道與術(shù)》課程大綱國(guó)家版權(quán)課程：國(guó)作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人：陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了？為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺(tái)？進(jìn)入變革時(shí)代，企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大；相比十年二十年前，服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度，服務(wù)將成為企業(yè)獨(dú)特而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！如何有效激發(fā)
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《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》一天版 課時(shí)：6H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》一天版V.1 課時(shí)：6H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至
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《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》-政府版 課時(shí)：12H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升-政府版課程背景：政府客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的政府部門或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供政府客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升政府客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給
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《全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升》 課時(shí)：12H
全員服務(wù)營(yíng)銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營(yíng)銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至
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《門店人員的服務(wù)營(yíng)銷技能》 課時(shí)：6H
門店人員的服務(wù)營(yíng)銷技能課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，
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《MOT服務(wù)營(yíng)銷》物流版 課時(shí)：6H
MOT服務(wù)營(yíng)銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營(yíng)銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提
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《MOT服務(wù)營(yíng)銷》修訂版 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營(yíng)銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營(yíng)銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提
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《MOT服務(wù)營(yíng)銷》海底撈版 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營(yíng)銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營(yíng)銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提
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“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)營(yíng)銷”培訓(xùn)方案【課程背景】??在經(jīng)濟(jì)放緩的背景下，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)的盈利壓力空前巨大，因此各家銀行相繼推出了“看似”具有本行特色的產(chǎn)品，但是營(yíng)銷的結(jié)果并未如愿，究其原因各家銀行之間的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，并且相當(dāng)嚴(yán)重。在此背景下如何提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，單單依靠產(chǎn)品顯然是最好的策略，那么提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶良好的體驗(yàn)感從而帶動(dòng)營(yíng)銷必將成為下一個(gè)銀行之
