服務(wù)營(yíng)銷課程體系

課程名稱:《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程時(shí)間:1天,6小時(shí)課程對(duì)象:第一營(yíng)業(yè)場(chǎng)廳堂及柜面人員課程要點(diǎn):第一模塊:銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時(shí)俱進(jìn),獨(dú)當(dāng)一面銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1)解讀當(dāng)今銀行的競(jìng)爭(zhēng)——人工→智能柜面2)未來(lái)員工直面——適應(yīng)→獨(dú)當(dāng)一面3)銀行員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途網(wǎng)點(diǎn)人員崗位認(rèn)知1)柜面人員崗位職責(zé)四項(xiàng)梳理2)大堂人員崗位職

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|課程題目|大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1天,共6課時(shí)||適用對(duì)象|銀行臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳茜||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)|||1、大堂經(jīng)理的使命|||(1

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服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷提升課程背景:競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中,服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點(diǎn),又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題

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在線客服服務(wù)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理提升課程背景:競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中,服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點(diǎn),又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。體驗(yàn)經(jīng)

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向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷課程背景:世界上有這么一家公司,它家的廣告是需要你付費(fèi)才能觀看的,它就是迪士尼,它的電影就是它的廣告,你是不是付費(fèi)看過了呢?迪士尼樂園是一個(gè)你去了一次還想去的地方,它的品牌和服務(wù)體驗(yàn)值得全世界的企業(yè)學(xué)習(xí);迪士尼把自己的服務(wù)體驗(yàn)做成了全世界服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿,學(xué)習(xí)迪士尼的服務(wù)體驗(yàn)打造,提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購(gòu)率;所有營(yíng)銷都是內(nèi)容營(yíng)銷,

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《服務(wù)營(yíng)銷,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷重器》——服務(wù)營(yíng)銷的理論、觀念、實(shí)踐主講老師:張少輝【課程背景】服務(wù)營(yíng)銷是僅適用于服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷嗎?那您就大錯(cuò)特錯(cuò)了!服務(wù)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷觀念,是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務(wù)行業(yè),更是在產(chǎn)品同質(zhì)化和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,為企業(yè)營(yíng)銷提供新的思路,是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的豐富,對(duì)企業(yè)營(yíng)銷升級(jí),打造核心競(jìng)爭(zhēng)力起著舉足輕重

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基于“價(jià)值共創(chuàng)與業(yè)績(jī)共贏”的大客戶服務(wù)營(yíng)銷課程背景:大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷人員在為大客戶提供解決方案的過程中,由于缺乏專業(yè)的技能和系統(tǒng)的方法,無(wú)法發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個(gè)性化的潛在需求,從而無(wú)法高效獲得大客戶訂單。在大客戶的日常服務(wù)營(yíng)銷中,常見以下銷售難題:客戶說(shuō)了一堆需求,真的不知道他要解決什么問題;客戶不怎么說(shuō)具體情況,直接讓我提供報(bào)價(jià)和方案;客戶沒什么興趣和耐心聽我

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銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧李兵背景綜述:銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能,即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對(duì)客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口,營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管

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商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析李兵培訓(xùn)背景:本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營(yíng)銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情;增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧,并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí),加強(qiáng)自身管理職責(zé);促進(jìn)管理者在實(shí)際

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劉啟國(guó)《贏在服務(wù)之服務(wù)營(yíng)銷》課程受益:能夠了解服務(wù)管理的基本知識(shí),包括服務(wù)的定義、性質(zhì)及能夠區(qū)分客戶服務(wù)。可以掌握如何建立客戶導(dǎo)向的服務(wù)體系,包括服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定與選擇等。深刻認(rèn)識(shí)什么是客戶感知良好的服務(wù)質(zhì)量及構(gòu)成要素,如何度量。系統(tǒng)掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法,學(xué)會(huì)質(zhì)量差距分析工具,通過服務(wù)補(bǔ)救不斷提升客戶滿意度。通過學(xué)習(xí)服務(wù)利潤(rùn)連模型,深入理解服務(wù)的

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷督導(dǎo)》【項(xiàng)目背景】對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代銀行來(lái)說(shuō),客戶滿意服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著銀行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。我國(guó)銀行商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)使競(jìng)爭(zhēng)逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)大到服務(wù)內(nèi)涵的深化,服務(wù)已成為金融市場(chǎng)營(yíng)銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?!耙钥蛻魹橹行摹?,是銀行經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏

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銀行一線員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升【培訓(xùn)對(duì)象】一線員工(包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理)【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下,金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求,牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求,做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝

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基于勞動(dòng)組合優(yōu)化下的服務(wù)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練【課程背景】隨著中國(guó)銀行勞動(dòng)組合優(yōu)化的持續(xù)推廣和深入,柜面人員逐步釋放,網(wǎng)點(diǎn)人員形成綜合復(fù)用的新格局。如何通過崗位融合,加強(qiáng)柜內(nèi)柜外銷售和服綜合能力來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過確定網(wǎng)點(diǎn)功能定位、進(jìn)一步推進(jìn)勞動(dòng)組合優(yōu)化轉(zhuǎn)崗工作、發(fā)揮崗位協(xié)同作用,制定彈性人員排班表,利用崗位優(yōu)勢(shì),激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力,進(jìn)一步提

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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大,中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多,金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新,互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍,金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵,在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期,要清晰明確了解未來(lái)銀行的發(fā)展方向,不斷更新營(yíng)銷理念,創(chuàng)新營(yíng)銷方式,通過分層次、多樣化的營(yíng)銷策

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷及效能提升課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大,中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多,金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新,互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍,金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵,在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期,要清晰明確了解未來(lái)銀行的發(fā)展方向,不斷更新營(yíng)銷理念,創(chuàng)新營(yíng)銷方式,通過分層次、多樣化的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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