服務(wù)營銷課程體系
《千里之行 始于被愛 —— 體驗(yàn)型服務(wù)營銷的卓越旅程》 課時(shí)：6H
《千里之行始于被愛》——體驗(yàn)型服務(wù)品牌營銷實(shí)戰(zhàn)講師：易萍【課程背景】體驗(yàn)型品牌企業(yè)在競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者期望不斷提升，品牌必須通過創(chuàng)新型營銷策略，提供獨(dú)特的、個(gè)性化的體驗(yàn)，以增強(qiáng)品牌吸引力。市場(chǎng)上類似體驗(yàn)的品牌增多，導(dǎo)致同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需通過精準(zhǔn)的品牌定位和差異化營銷脫穎而出。技術(shù)的快速發(fā)展為品牌營銷帶來新機(jī)遇，但也要求企業(yè)及時(shí)整合新技術(shù)，優(yōu)化客戶
講師：易萍在線咨詢下載需求表
《銀行主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時(shí)：12H
《主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身
講師：凌江左在線咨詢下載需求表
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時(shí)：12H
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)課程：2天（6小時(shí)/天）培訓(xùn)對(duì)象：民營醫(yī)院全體員工課程收益：本課程專門針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)院服務(wù)營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對(duì)工作，面對(duì)每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，溝通意識(shí)，制度規(guī)范意識(shí)，醫(yī)院品牌形象意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，掌握一流的服務(wù)技巧、溝通與營銷技巧、客戶關(guān)系管
講師：凌江左在線咨詢下載需求表
《口腔醫(yī)院咨詢師服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
口腔醫(yī)院咨詢師服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)主講：凌江左課時(shí)：1天課程受眾：口腔醫(yī)院咨詢師課程收益：使口腔醫(yī)院的咨詢師以積極的心態(tài)看待自己的工作,培養(yǎng)前衛(wèi)的服務(wù)營銷意識(shí)、樹立品牌意識(shí)，掌握一劍封喉的服務(wù)營銷談判技術(shù)和鎖定成交的服務(wù)溝通技術(shù)，客戶維護(hù)技術(shù)。有力地解決口腔醫(yī)院普遍存在的“中場(chǎng)盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論，易學(xué)、易復(fù)制。課程特色：實(shí)戰(zhàn)、有效、會(huì)做
講師：凌江左在線咨詢下載需求表
《職業(yè)生涯規(guī)劃——服務(wù)營銷(村鎮(zhèn)銀行)》 課時(shí)：12H
職業(yè)生涯規(guī)劃——服務(wù)營銷(村鎮(zhèn)銀行)課程背景：銀監(jiān)會(huì)公布：村鎮(zhèn)銀行1562家！占比全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)34.3村鎮(zhèn)銀行從無到有，以星火燎原之勢(shì)迅速發(fā)展起來。村鎮(zhèn)銀行1562家，資產(chǎn)總額1.3萬億元。占比全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)34.3，占農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的41，，打通農(nóng)村金融市場(chǎng)“最后一站地”，真正盤活農(nóng)村金融業(yè)務(wù)及市場(chǎng)，通過金融刺激給予農(nóng)村、農(nóng)民經(jīng)濟(jì)新的活力！銀監(jiān)會(huì)明
講師：陳弘大在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷課程介紹 課時(shí)：18H
銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”——銀行服務(wù)禮儀之“九重奏”一、課程背景當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)從大眾化社會(huì)進(jìn)入到小眾化社會(huì)，消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動(dòng)黏性，并吸引社會(huì)廣泛的注意力，進(jìn)
講師：孟青在線咨詢下載需求表
固原農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷一體化. 課時(shí)：6H
固原農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化課程背景近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)
講師：代宸熙在線咨詢下載需求表
村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷一體化 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化課程背景近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員
講師：代宸熙在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷效能提升》（1天） 課時(shí)：6H
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷效能提升課程背景在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略
講師：王文釗在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理進(jìn)階版-精準(zhǔn)化服務(wù)營銷 課時(shí)：6H
精準(zhǔn)化服務(wù)營銷【課程背景】在服務(wù)行業(yè)激烈的競爭中，市場(chǎng)運(yùn)營、店面設(shè)計(jì)、人員安排，服務(wù)印象，都是每個(gè)企業(yè)用心設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，在面對(duì)面服務(wù)大客戶服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理在服務(wù)和銷售中扮演著尤其重要的角色，為整個(gè)服務(wù)營銷過程賦予了更多的價(jià)值。其中：1、打造服務(wù)的第一好印象，是從客戶經(jīng)理的溝通方式和自身職業(yè)印象開始的。2、客戶經(jīng)理對(duì)客戶的識(shí)別和客戶類型的精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，有利于提高
講師：李金琦在線咨詢下載需求表
交付經(jīng)理-場(chǎng)景化服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
交付經(jīng)理場(chǎng)景化服務(wù)營銷課程背景：為了響應(yīng)公司號(hào)召，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競爭的變化，為提升交付線條高質(zhì)量完成定量目標(biāo)，有效協(xié)同交付經(jīng)理的日常工作，橫向支撐工作細(xì)節(jié)的落地，保證服務(wù)營銷的順利交付，達(dá)到高效。本課從全方位還原交付經(jīng)理與客戶接觸的全過程，將服務(wù)過程整理成具體的觸點(diǎn)，從觸點(diǎn)中體驗(yàn)對(duì)話話術(shù)，并設(shè)計(jì)匹配的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，分別有“公司執(zhí)指定動(dòng)作、需要開展的工作準(zhǔn)備，與客戶
講師：李金琦在線咨詢下載需求表
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：6H
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》【課程背景與收益】智慧網(wǎng)點(diǎn)是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建設(shè)一個(gè)成功的智慧網(wǎng)點(diǎn)，需要前臺(tái)通過新興技術(shù)和工具來實(shí)現(xiàn)更方便、更全面的客戶信息獲取，以敏銳的洞察力來了解客戶的需求；需要中后臺(tái)通過業(yè)務(wù)流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)新來保證服務(wù)的高效性以及客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷的服務(wù)場(chǎng)
講師：楊俊杰在線咨詢下載需求表
《大堂服務(wù)營銷與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《大堂服務(wù)營銷與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理提升銀行客戶服務(wù)理念，掌握高效服務(wù)溝通技巧，使員工在工作崗位上通過陽光心態(tài)、言談舉止、溝通細(xì)節(jié)、營銷話術(shù)等，幫助學(xué)員在廳堂服務(wù)工作中能夠準(zhǔn)確高效地識(shí)別客戶，創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介、通過同行業(yè)的案例分享，使學(xué)員真正領(lǐng)悟到服務(wù)營銷的核心要領(lǐng)，提高拓客、鎖客的關(guān)鍵營銷能力。把對(duì)業(yè)績目標(biāo)的關(guān)注，分解
講師：楊俊杰在線咨詢下載需求表
銀行廳堂一體化服務(wù)營銷能力提升課程大綱 課時(shí)：6H
銀行廳堂一體化服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)對(duì)象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長：1天課程大綱第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝通是成
講師：安鳳雅在線咨詢下載需求表
銀行一線員工服務(wù)營銷能力提升課程大綱 課時(shí)：12H
銀行一線員工服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)對(duì)象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓(xùn)時(shí)長：2天課程大綱第一單元新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下，金融服務(wù)水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2.服務(wù)的本質(zhì)及服務(wù)者的角色定位3.服務(wù)對(duì)金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務(wù)第三單元良好的溝通是成功
