服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系
單元樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念-正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶(hù)市場(chǎng)環(huán)境分析-大格局造就大營(yíng)銷(xiāo)-市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)-整合營(yíng)銷(xiāo)4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變第二單元-正確的自我定位-工作人員首先定位于服務(wù)員-利他精神與服務(wù)意識(shí)-每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人-不管做什么，你要成為這方面的講師-從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿第三單元商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式-質(zhì)疑禮儀之邦-修養(yǎng)即
講師：張九元在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分：大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話(huà)、服務(wù)語(yǔ)言 交往：拜訪(fǎng)、餐桌禮儀 第二篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇：大堂經(jīng)理工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與分
講師：王傳璐在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
作為銀行先接觸客戶(hù)的人員，應(yīng)該做什么？講什么？現(xiàn)在的銀行就像一個(gè)小型超市，一個(gè)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)不僅僅是熱情接待、接受咨詢(xún)、引導(dǎo)秩序等，還要肩負(fù)起推介各種金融產(chǎn)品、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)方案、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理等重任。一、找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶(hù)群什么是“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”，把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠(chéng)信、有素質(zhì)：高學(xué)歷、高職稱(chēng)…大堂經(jīng)
講師：燕曉松在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
導(dǎo)入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢(xún)服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基
講師：蔣君揚(yáng)在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
讓服務(wù)開(kāi)啟新生意-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
讓服務(wù)開(kāi)啟新生意汽車(chē)美容店員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)-----企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的難題就是如何通過(guò)服務(wù)帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)！【課程收益】是的，《讓服務(wù)開(kāi)啟新生意》課程可以教會(huì)你這種獲得新生意的模式。透過(guò)兩個(gè)半天的訓(xùn)練還可以教會(huì)學(xué)員在服務(wù)溝通中，打開(kāi)學(xué)員的營(yíng)銷(xiāo)觀念，突破自主，建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及觀念，通過(guò)學(xué)習(xí)與客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好、體恤客戶(hù)、贊美客戶(hù)等技巧的學(xué)習(xí)，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中
講師：于麗萍在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》【課程對(duì)象】金融保險(xiǎn)等行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員?！菊n程目標(biāo)】提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念、營(yíng)銷(xiāo)技能、服務(wù)技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，包括：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析、客戶(hù)開(kāi)拓、客戶(hù)管理、接洽技巧、電話(huà)溝通技巧、成交技巧等，掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧以及客戶(hù)管理技巧?！九嘤?xùn)收益】-了解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；-學(xué)習(xí)從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析到達(dá)致成交的
講師：于麗萍在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造剖析 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造剖析培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作
講師：馬藝在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 課時(shí)：6H
區(qū)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理課程大綱前篇新時(shí)期的變革與挑戰(zhàn)一、新時(shí)期市場(chǎng)特征與轉(zhuǎn)變-行業(yè)的新變化三國(guó)鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)-全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局-運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音時(shí)代的結(jié)束-運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析-移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)-聚類(lèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵抓住客戶(hù)的客戶(hù)第一篇銷(xiāo)售的認(rèn)知一、我們賣(mài)什么-客戶(hù)的變化-銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)-客戶(hù)心中的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員-優(yōu)秀銷(xiāo)售人員和普通銷(xiāo)售人員的差異在哪？-關(guān)注帶給客戶(hù)的價(jià)值二
講師：史浩在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和營(yíng)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)?！九嘤?xùn)對(duì)象】支行長(zhǎng)長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)收益】1.了解并掌
講師：李云在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)100％ 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)100％課程介紹：營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)，而是買(mǎi)，買(mǎi)什么？買(mǎi)用戶(hù)的心，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)潮流如何留住客戶(hù)，如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何創(chuàng)造客戶(hù)，如何營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話(huà)題。培訓(xùn)收益：快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)造給客戶(hù)的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。課程特色：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng)課程大綱：前言：影響企
講師：馮賢勝在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧背景綜述Background銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶(hù)一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)
講師：杜晶晶在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
讓業(yè)績(jī)倍增的門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 課時(shí)：6H
讓業(yè)績(jī)倍增的門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧背景綜述Background隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們生活及工作習(xí)慣的影響越來(lái)越大，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈演愈烈，公司技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被抄或超，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。各類(lèi)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要的、長(zhǎng)期的發(fā)展策略。而公司的員工素質(zhì)與職業(yè)形象是眾多零售企
講師：杜晶晶在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升 課時(shí)：6H
客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶(hù)經(jīng)理的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開(kāi)工作？1)銀行客戶(hù)經(jīng)理高效的一天2)營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？3)營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？4)營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？5)客戶(hù)服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、集團(tuán)客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)分析工具1)ABC
講師：王國(guó)玉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
ExcelinService服務(wù)致勝競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大綱Outline：第一講：客戶(hù)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)利器-感性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代-服務(wù)產(chǎn)業(yè)-新的商業(yè)現(xiàn)實(shí)-個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的致勝之道-服務(wù)不是成本而是投資-服務(wù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始-服務(wù)如何提高利潤(rùn)和附加值？-我們服務(wù)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素是什么？-服務(wù)即銷(xiāo)售第二講：服務(wù)差異化戰(zhàn)略-何為戰(zhàn)略？-商戰(zhàn)中如何取勝？-海爾，奇瑞在忙什么？-IBM如
講師：陶文鈞在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧演練 課時(shí)：12H
呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整篇話(huà)務(wù)員必備的3種陽(yáng)光心態(tài)話(huà)務(wù)員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽(yáng)光心態(tài)轉(zhuǎn)換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶(hù)罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話(huà)存在的困惑和難點(diǎn)案例：話(huà)務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)和樂(lè)趣話(huà)務(wù)員壓力
